Encontrem os maus dias de TI antes dos bilhetes

A maioria dos problemas de TI se anunciam. Um disco preenche, um serviço morre, um alerta dispara. Os problemas de experiência não. O laptop que leva quatro minutos para arrancar, a máquina que gagueja através de cada chamada de vídeo, a estação de trabalho presa na memória completa desde o último lançamento do software — nenhum destes viagens um limiar. O funcionário se adapta, perde vinte minutos por dia, e eventualmente registra um ticket que lê "meu computador é lento" sem contexto anexado. O software digital de experiência de funcionários da Monitic mede o que as pessoas realmente experimentam em seus dispositivos — de telemetria real, por dispositivo, continuamente — para que a TI veja as semanas de degradação antes da reclamação.

Cada dispositivo gerenciado recebe uma pontuação de experiência composta, calculada a partir de telemetria real que o agente Monitic já coleta — não de pesquisas, não de testes sintéticos executados contra uma máquina de laboratório que ninguém usa. Um número torna a experiência comparável: você pode classificar a frota, observar a tendência de um dispositivo e ver se as mudanças do mês passado melhoraram ou pioraram. Quando uma pontuação cai, os sinais por trás dele estão ali para explicar porquê. A página DEX score cobre como o número é construído e o que fazer com ele.

# Os sinais por trás do número

Uma pontuação só é tão honesta como as suas entradas. Monitic baseia-se em duas famílias de telemetria. O rastreamento de atividades capta como um dispositivo é realmente utilizado — o uso de aplicativos em primeiro plano e padrões de tempo ativos/idle — para que a plataforma saiba a diferença entre uma máquina que luta durante o horário de trabalho de alguém e uma que fica parada durante a noite. Os sinais de desempenho do dispositivo capturam como a máquina responde: responsividade à inicialização e aplicação e pressão de recursos sob cargas de trabalho reais. Juntos, eles descrevem a experiência como o empregado a vive. Veja rastreamento de atividade para o lado de uso, incluindo como ele é enquadrado para privacidade.

# # De um laptop ruim para uma decisão da frota

As pontuações individuais respondem "quem precisa de ajuda hoje".Os relatórios DEX respondem às perguntas executivas: é a experiência tendendo para cima ou para baixo em toda a frota, quais grupos estão sofrendo, e quais dispositivos específicos são os piores infratores. Essa lista de piores criminosos é onde conversas de orçamento ficam fáceis — em vez de hardware refrescante em um calendário, você atualiza as máquinas que estão mensuravelmente fazendo as pessoas infelizes, e você pode mostrar o antes e depois. Detalhes sobre relatórios DEX.

# Explore a experiência do funcionário digital em profundidade

• Score DEX - a pontuação composta por dispositivo, calculada a partir de telemetria real.
• Monitoramento da atividade — utilização de aplicativos em primeiro plano e padrões ativos/idle, com conhecimento de privacidade por design.
• relatórios DEX — tendências ao nível da frota e identificação dos piores criminosos.

# Parte de uma plataforma

O DEX é executado no mesmo agente e console que tudo o resto em Monitic. A telemetria vem de gestão de ponta, portanto não há segundo coletor para implantar. As pontuações de experiência dão ao seu desk de serviço o contexto por trás dos tickets "é lento" e ajudam a fechá-los antes de serem abertos. Feed de tendências da frota relatório e análise para a liderança de números vê. Para equipes distribuídas onde a TI raramente toca o hardware em pessoa, DEX é a camada de visibilidade descrita na solução de força de trabalho híbrida. Faz parte dos planos de plataforma por ponto — ver pricing — e a configuração está coberta pela documentação DEX.

# Perguntas frequentes

O que é uma pontuação de experiência de funcionários digitais?

Um número composto por dispositivo, calculado a partir de telemetria real: sinais de desempenho do dispositivo, como boot e responsividade à aplicação e pressão de recursos, combinado com padrões de atividade mostrando como o dispositivo é realmente usado. Torna a experiência mensurável e comparável em toda a frota.

Isto é vigilância dos empregados?

Não. O DEX mede o dispositivo, não a pessoa. Monitoramento de atividades registra o uso de aplicativos em primeiro plano e padrões de tempo ativos/idle — o contexto necessário para avaliar se o hardware serve ao seu usuário — não digitações de teclas, mensagens ou conteúdo de tela. O acesso fica atrás dos papéis e permissões da plataforma, como tudo o mais.

Como o DEX reduz o volume do bilhete?

Invertendo o fluxo. Em vez de esperar por tickets "meu computador é lento" que chegam semanas após o início da degradação, a TI vê quedas de notas e piores listas de criminosos e corrige ou substitui as máquinas proativamente.

Precisamos de enviar algo extra?

Não. A DEX utiliza telemetria do mesmo agente Monitic que lida com monitoramento, patching e automação — um agente, um console.

# Iniciar o seu julgamento gratuito de 14 dias ou obter uma demonstração

Veja qual dos seus dispositivos está deixando as pessoas infelizes — antes que elas lhe digam. Iniciar teste gratuito ou obter uma demonstração — a plataforma completa, livre por 14 dias.