Antes de solucionar problemas do seu lado, verifique a página de estado do sistema para saber a saúde da plataforma atual e o histórico de incidentes. Se a plataforma estiver degradada, a página de status dirá isso antes que qualquer fila possa.

# Apoio por plano

As metas de resposta abaixo são os nossos compromissos padrão para a primeira resposta substantiva, medida em horário comercial.

Planeje os canais de primeira resposta

Core* Documentação + suporte por e-mail * 2 dias úteis * □ Pro □ Canais principais + portal de bilhetes no aplicativo Todos os canais Pro + fila de prioridade

Usuários de teste recebem suporte de nível Pro durante a duração do teste — uma avaliação emperrada é algo que queremos ouvir. Se você precisa de compromissos mais rápidos do que o seu plano atual oferece, a página pricing cobre o que cada nível inclui, ou conversar com as vendas sobre Enterprise.

# Tópicos populares de solução de problemas

Os artigos que a nossa equipa de apoio liga mais frequentemente:

• O agente não instalará ou se inscreverá — pré-requisitos, bandeiras de instalação silenciosa e questões de token de inscrição → Começar
• Dispositivo mostra offline no console — verificação de conectividade, configuração de proxy e saúde do serviço de agente → Docs de gerenciamento de ponto final
• Patchches encravados em pendentes — janelas de manutenção, políticas de aprovação e registros de patch por dispositivo → Docs de gerenciamento de patch
• A sessão remota não se conecta — requisitos de rede e solução de problemas de sessão → Docs de acesso remoto
• ** Afinação do ruído de alerta** — limiares, durações e localização das regras de alerta → Docs de gestão do ponto final
• Relatório mostra dados inesperados — scoping, filtros e comportamento de programação → Reporting docs

# Perguntas frequentes de suporte

Como é que abro um bilhete de apoio?

Entre no console e use o portal de suporte — ele está disponível em planos Pro e Enterprise e para todos os usuários de teste. Os clientes do plano principal chegam por e-mail em [email protected]. De qualquer forma, incluir o que mudou mais recentemente; é o único fato diagnóstico mais útil.

O que conta como "resposta" nos alvos acima?

Uma resposta substantiva de um engenheiro de apoio — uma resposta, um plano de diagnóstico ou um pedido específico de informação. Agradecimentos automatizados não contam contra o alvo, e nós não jogamos esse jogo.

Os alvos de resposta aplicam-se aos fins de semana?

Os alvos são medidos em dias úteis e horário comercial. O tratamento da fila de prioridade empresarial cobre janelas estendidas — as especificidades fazem parte do acordo Enterprise, então confirme as suas com o contato da sua conta.

Encontrei o que parece ser uma vulnerabilidade de segurança. Onde é que o denuncio?

Não através da fila de suporte. Use o processo de divulgação responsável no Centro de Confiança — ele atinge a equipe de segurança diretamente e é tratado com prioridade.

# Pergunta de vendas em vez disso?

O suporte é para mantê-lo funcionando; se você estiver avaliando Monitic ou expandindo seu plano, essa é uma porta diferente. Contate-nos com uma pergunta de vendas, conseguir uma demonstração de qualquer coisa que você não tenha visto, ou iniciar um teste gratuito — com recursos completos, 14 dias, sem cartão de crédito.