System zgłoszeniowy IT, który zna maszynę
Każdy system zgłoszeniowy IT przechowuje te same pola: zgłaszający, temat, priorytet, przypisany. Prawie żaden nie potrafi odpowiedzieć na jedyne pytanie, które rozwiązuje zgłoszenie — co tak naprawdę dzieje się na tej maszynie? Monitic potrafi, ponieważ system zgłoszeniowy i agent na urządzeniu końcowym to ta sama platforma. Otwórz zgłoszenie, a na ekranie pojawią się: bieżący inwentarz powiązanego urządzenia, aktywne alerty i stan poprawek. Faza analizy każdego incydentu po prostu znika.
Zgłoszenia powiązane z rzeczywistymi danymi urządzenia
Zgłoszenie dotyczące wolnego laptopa to zgadywanka w samodzielnym helpdesku. W Monitic ten sam rekord pokazuje specyfikację sprzętu, oprogramowanie, które zmieniło się w tym tygodniu, alert, który uruchomił się na godzinę przed telefonem użytkownika, oraz brakujące poprawki na maszynie. Diagnoza zaczyna się w pierwszej minucie, nie w dwudziestej — a gdy naprawa wymaga fizycznej interwencji, technik przechodzi do sesji zdalnej bezpośrednio ze zgłoszenia. Te dane pochodzą z zarządzania urządzeniami końcowymi, a nie z integracji, która przestała działać podczas ostatniej zmiany API dostawcy.
Dynamiczne statusy i śledzenie SLA dopasowane do Twojego procesu
Przepływy pracy zgłoszeń różnią się między dwuosobowym zespołem wewnętrznym a pięćdziesięcioosobowym MSP, dlatego statusy w Monitic są w pełni konfigurowalne — zdefiniuj stany, które faktycznie używa Twój proces, oraz przejścia między nimi, zamiast dopasowywać swoją rzeczywistość do pięciu sztywnych etapów. Śledzenie SLA działa dla każdego zgłoszenia, więc zobowiązania dotyczące odpowiedzi i rozwiązania są mierzone w sposób ciągły, a nie odtwarzane podczas przeglądu. Aby uzyskać więcej informacji na temat projektowania polityk SLA, zobacz zarządzanie SLA.
E-mail do zgłoszenia i reguły automatyzacji
Wspólne skrzynki odbiorcze pomocy gubią zgłoszenia; kolejki nie. Funkcja e-mail do zgłoszenia w Monitic automatycznie konwertuje przychodzące wiadomości na ustrukturyzowane zgłoszenia, a reguły automatyzacji zgłoszeń obsługują to, co nigdy nie powinno wymagać człowieka: routing według kategorii, przypisanie według obciążenia, eskalacja, gdy zegar SLA się nagrzewa, zmiana statusu po spełnieniu warunków. Twoi technicy pracują nad zgłoszeniami wymagającymi oceny; platforma robi resztę.
Współpracuje z
- Zarządzanie SLA — definiuj i egzekwuj cele odpowiedzi i rozwiązania.
- Automatyzacja zgłoszeń — reguły routingu, eskalacji i statusów.
- E-mail do zgłoszenia — zamień skrzynkę pomocy w zarządzaną kolejkę.
- Zarządzanie urządzeniami końcowymi — dane urządzeń na żywo, z których korzysta każde zgłoszenie.
Często zadawane pytania
Czy możemy dostosować statusy zgłoszeń do naszego przepływu pracy?
Tak. Statusy są dynamiczne i w pełni konfigurowalne — definiujesz stany i przejścia, których używa Twój proces. Nie ma sztywnej listy statusów, którą trzeba obejść.
Jak zgłoszenia uzyskują dane urządzenia?
Agent Monitic na każdym urządzeniu końcowym zasila tę samą platformę, na której działa system zgłoszeniowy. Powiąż zgłoszenie z urządzeniem, a jego inwentarz, alerty i stan poprawek wyświetlą się wewnątrz zgłoszenia — bez łącznika, bez zadania synchronizacji, bez drugiej konsoli.
Czy funkcja e-mail do zgłoszenia działa z naszym istniejącym adresem pomocy?
Tak. Skieruj swoją skrzynkę pomocy na mechanizm przyjmowania Monitic, a przychodzące wiadomości staną się ustrukturyzowanymi zgłoszeniami automatycznie, z regułami automatyzacji stosowanymi po przybyciu.
Czy system zgłoszeniowy jest wyceniany osobno?
Nie. System zgłoszeniowy jest dostarczany w ramach platformy — plany cenowe są na urządzenie końcowe. Zobacz cennik.
Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny lub umów się na demo
Zobacz zgłoszenie otwierane z danymi maszyny już w środku. Rozpocznij bezpłatny okres próbny lub umów się na demo — pełna platforma, bezpłatnie przez 14 dni.
Zobacz Monitic na swojej własnej flocie
W pełni funkcjonalny 14-dniowy okres próbny · bez karty kredytowej · Twoja prawdziwa flota w konsoli już pierwszego dnia.