Jak możemy pomóc?
Zacznij od wyszukiwania — najszybsza odpowiedź jest prawie zawsze już napisana. Pole poniżej przeszukuje pełną dokumentację Monitic: przewodniki instalacyjne, instrukcje modułów i artykuły rozwiązywania problemów, wszystkie utrzymywane przez ten sam zespół, który buduje platformę. Jeśli dokumentacja nie rozwiąże problemu, każdy kanał wsparcia, który posiadasz, znajduje się na tej stronie, wraz z dokładnym czasem odpowiedzi dla Twojego planu.
Cztery sposoby na uzyskanie pomocy
Przeglądaj dokumentację
Dokumentacja obejmuje każdy moduł, od instalacji agenta po zaawansowaną automatyzację, zorganizowana tak samo jak konsola. Artykuły dotyczące rozwiązywania problemów są pisane na podstawie rzeczywistych przypadków — zacznij tam, jeśli coś wygląda jak znane zachowanie.
Otwórz zgłoszenie
Zaloguj się do konsoli i otwórz zgłoszenie z wbudowanego portalu wsparcia. Zgłoszenia w aplikacji automatycznie dołączają kontekst Twojego obszaru roboczego — wersje agentów, dotknięte urządzenia, ostatnie zmiany — co rutynowo oszczędza pełną rundę diagnostyki. Jest to zalecany kanał w przypadku wszelkich kwestii technicznych.
Wsparcie e-mail
Napisz na adres [email protected] ze swojego zarejestrowanego adresu e-mail. E-mail jest najlepszy w przypadku niepilnych pytań lub gdy nie możesz uzyskać dostępu do konsoli. Dołącz nazwę swojego obszaru roboczego, a w przypadku problemów z urządzeniem — nazwę hosta agenta.
Sprawdź status systemu
Zanim rozpoczniesz rozwiązywanie problemów po swojej stronie, sprawdź stronę statusu systemu w celu uzyskania informacji o bieżącym stanie platformy i historii incydentów. Jeśli platforma jest zdegradowana, strona statusu poinformuje o tym, zanim jakakolwiek kolejka zdąży zareagować.
Wsparcie według planu
Poniższe cele czasu odpowiedzi to nasze standardowe zobowiązania dotyczące pierwszej merytorycznej odpowiedzi, mierzone w godzinach roboczych.
| Plan | Kanały | Cel czasu pierwszej odpowiedzi |
|---|---|---|
| Core | Dokumentacja + wsparcie e-mail | 2 dni robocze |
| Pro | Kanały Core + portal zgłoszeń w aplikacji | 1 dzień roboczy |
| Enterprise | Wszystkie kanały Pro + kolejka priorytetowa | 4 godziny |
Użytkownicy wersji próbnej otrzymują wsparcie na poziomie Pro przez czas trwania testów — utknięta ocena to coś, o czym chcemy wiedzieć. Jeśli potrzebujesz szybszych zobowiązań niż oferuje Twój obecny plan, strona z cennikiem opisuje, co obejmuje każdy poziom, lub skontaktuj się z działem sprzedaży w sprawie Enterprise.
Popularne tematy rozwiązywania problemów
Artykuły, które nasz zespół wsparcia najczęściej linkuje:
- Agent nie instaluje się lub nie rejestruje — wymagania wstępne, flagi cichej instalacji i problemy z tokenem rejestracji → Pierwsze kroki
- Urządzenie wyświetla się jako offline w konsoli — sprawdzenie łączności, konfiguracja proxy i stan usługi agenta → Dokumentacja zarządzania punktami końcowymi
- Łaty utknęły w stanie oczekiwania — okna konserwacji, zasady zatwierdzania i dzienniki łat dla poszczególnych urządzeń → Dokumentacja zarządzania łatami
- Zdalna sesja nie może się połączyć — wymagania sieciowe i rozwiązywanie problemów z sesją → Dokumentacja zdalnego dostępu
- Dostrajanie szumu alertów — progi, czasy trwania i zakres reguł alertów → Dokumentacja zarządzania punktami końcowymi
- Raport pokazuje nieoczekiwane dane — zakres, filtry i zachowanie harmonogramu → Dokumentacja raportowania
FAQ dotyczące wsparcia
Zaloguj się do konsoli i skorzystaj z portalu wsparcia — jest dostępny w planach Pro i Enterprise oraz dla wszystkich użytkowników wersji próbnej. Klienci planu Core kontaktują się z nami e-mailem na adres [email protected]. W obu przypadkach podaj, co zmieniło się ostatnio; to pojedyncza najbardziej przydatna informacja diagnostyczna.
Merytoryczna odpowiedź od inżyniera wsparcia — odpowiedź, plan diagnostyczny lub konkretne zapytanie o informacje. Automatyczne potwierdzenia nie liczą się do celu, a my nie gramy w tę grę.
Cele są mierzone w dniach roboczych i godzinach roboczych. Obsługa w kolejce priorytetowej Enterprise obejmuje rozszerzone okna — szczegóły są częścią umowy Enterprise, więc potwierdź je ze swoim opiekunem konta.
Nie przez kolejkę wsparcia. Skorzystaj z procesu odpowiedzialnego ujawniania w Centrum zaufania — trafia bezpośrednio do zespołu ds. bezpieczeństwa i jest traktowane priorytetowo.
Pytanie dotyczące sprzedaży?
Wsparcie służy do utrzymania ciągłości działania; jeśli oceniasz Monitic lub rozszerzasz swój plan, to inne drzwi. Skontaktuj się z nami z pytaniem dotyczącym sprzedaży, umów się na demo czegokolwiek, czego jeszcze nie widziałeś, lub rozpocznij bezpłatny okres próbny — w pełni funkcjonalny, 14 dni, bez karty kredytowej.
Zobacz Monitic na swojej własnej flocie
W pełni funkcjonalny 14-dniowy okres próbny · bez karty kredytowej · Twoja prawdziwa flota w konsoli już pierwszego dnia.