Come possiamo aiutarti?
Inizia con la ricerca: la risposta più veloce è quasi sempre già scritta. La casella qui sotto cerca l'intera documentazione di Monitic: guide di installazione, guide ai moduli e articoli di risoluzione dei problemi, tutti mantenuti dallo stesso team che sviluppa la piattaforma. Se la documentazione non risolve il problema, ogni canale di supporto a tua disposizione è in questa pagina, insieme al tempo di risposta previsto per il tuo piano.
Quattro modi per ottenere aiuto
Sfoglia la documentazione
La documentazione copre ogni modulo, dall'installazione dell'agente all'automazione avanzata, organizzata come la console. Gli articoli di risoluzione dei problemi sono scritti da casi reali: inizia da lì per qualsiasi cosa che sembri un comportamento noto.
Apri un ticket
Accedi alla console e apri un ticket dal portale di supporto integrato. I ticket in-app allegano automaticamente il contesto del tuo workspace: versioni degli agenti, dispositivi interessati, modifiche recenti, risparmiando abitualmente un intero scambio di diagnostica. Questo è il canale consigliato per qualsiasi problema tecnico.
Supporto via email
Scrivi a [email protected] dal tuo indirizzo registrato. L'email è ideale per domande non urgenti o quando non puoi accedere alla console. Includi il nome del tuo workspace e, per problemi relativi ai dispositivi, il nome host dell'agente interessato.
Controlla lo stato del sistema
Prima di risolvere i problemi da parte tua, controlla la pagina dello stato del sistema per la salute attuale della piattaforma e la cronologia degli incidenti. Se la piattaforma è degradata, la pagina di stato lo dirà prima di qualsiasi coda.
Supporto per piano
Gli obiettivi di risposta di seguito sono i nostri impegni standard per la prima risposta sostanziale, misurati in ore lavorative.
| Piano | Canali | Obiettivo prima risposta |
|---|---|---|
| Core | Documentazione + supporto email | 2 giorni lavorativi |
| Pro | Canali Core + portale ticket in-app | 1 giorno lavorativo |
| Enterprise | Tutti i canali Pro + coda prioritaria | 4 ore |
Gli utenti in prova ricevono supporto di livello Pro per la durata della prova: una valutazione bloccata è qualcosa che vogliamo sapere. Se hai bisogno di impegni più rapidi rispetto al tuo piano attuale, la pagina dei prezzi copre ciò che ogni livello include, oppure parla con le vendite per Enterprise.
Argomenti di risoluzione dei problemi più popolari
Gli articoli che il nostro team di supporto collega più spesso:
- L'agente non si installa o non si registra — prerequisiti, flag di installazione silenziosa e problemi con i token di registrazione → Guida introduttiva
- Il dispositivo risulta offline nella console — controlli di connettività, configurazione del proxy e salute del servizio agente → Documentazione sulla gestione degli endpoint
- Patch bloccate in sospeso — finestre di manutenzione, criteri di approvazione e log delle patch per dispositivo → Documentazione sulla gestione delle patch
- La sessione remota non si connette — requisiti di rete e risoluzione dei problemi della sessione → Documentazione sull'accesso remoto
- Regolazione del rumore degli avvisi — soglie, durate e ambito delle regole di avviso → Documentazione sulla gestione degli endpoint
- Il report mostra dati imprevisti — ambito, filtri e comportamento della pianificazione → Documentazione sui report
FAQ sul supporto
Accedi alla console e utilizza il portale di supporto: è disponibile sui piani Pro ed Enterprise e per tutti gli utenti in prova. I clienti con piano Core ci contattano via email all'indirizzo [email protected]. In ogni caso, includi cosa è cambiato più recentemente; è il singolo fatto diagnostico più utile.
Una risposta sostanziale da un ingegnere del supporto: una risposta, un piano di diagnosi o una richiesta specifica di informazioni. Le conferme automatiche non contano ai fini dell'obiettivo, e non giochiamo a quel gioco.
Gli obiettivi sono misurati in giorni lavorativi e ore lavorative. La gestione della coda prioritaria Enterprise copre finestre estese: i dettagli fanno parte dell'accordo Enterprise, quindi conferma con il tuo contatto dell'account.
Non attraverso la coda di supporto. Utilizza il processo di divulgazione responsabile nel Trust Center — raggiunge direttamente il team di sicurezza e viene gestito con priorità.
Piuttosto una domanda sulle vendite?
Il supporto serve per mantenerti operativo; se stai valutando Monitic o espandendo il tuo piano, quella è un'altra porta. Contattaci con una domanda sulle vendite, richiedi una demo di qualsiasi cosa non hai ancora visto, o inizia una prova gratuita — completa, 14 giorni, senza carta di credito.
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