Trova le brutte giornate IT prima che arrivino i ticket
La maggior parte dei problemi IT si annuncia da sola. Un disco si riempie, un servizio muore, un alert scatta. I problemi di esperienza no. Il portatile che impiega quattro minuti per avviarsi, la macchina che balbetta in ogni videochiamata, la workstation con memoria al massimo dall'ultimo rollout software — nessuno di questi supera una soglia. Il dipendente si adatta, perde venti minuti al giorno, e alla fine apre un ticket che dice "il mio computer è lento" senza alcun contesto. Il software per l'esperienza digitale dei dipendenti di Monitic misura ciò che le persone sperimentano realmente sui loro dispositivi — da telemetria reale, per dispositivo, in continuo — così l'IT vede il degrado settimane prima del reclamo.
Il software per l'esperienza digitale dei dipendenti inizia con un punteggio
Ogni dispositivo gestito riceve un punteggio di esperienza composito, calcolato dalla telemetria reale che l'agente Monitic già raccoglie — non da sondaggi, non da test sintetici eseguiti su una macchina di laboratorio che nessuno usa. Un numero rende l'esperienza confrontabile: puoi classificare la flotta, osservare il trend di un dispositivo e vedere se le modifiche del mese scorso hanno migliorato o peggiorato le cose. Quando un punteggio scende, i segnali dietro di esso sono lì per spiegare il perché. La pagina sul punteggio DEX spiega come viene costruito il numero e cosa farne.
I segnali dietro il numero
Un punteggio è onesto quanto i suoi input. Monitic attinge a due famiglie di telemetria. Il tracciamento dell'attività cattura come un dispositivo viene effettivamente utilizzato — utilizzo delle applicazioni in primo piano e modelli di tempo attivo/inattivo — così la piattaforma distingue tra una macchina che fatica durante l'orario di lavoro e una inattiva durante la notte. I segnali di prestazione del dispositivo catturano come la macchina risponde: reattività all'avvio e delle applicazioni, e pressione sulle risorse sotto carichi di lavoro reali. Insieme descrivono l'esperienza così come la vive il dipendente. Vedi tracciamento dell'attività per il lato dell'utilizzo, incluso come è strutturato per la privacy.
Da un singolo portatile difettoso a una decisione di flotta
I punteggi individuali rispondono a "chi ha bisogno di aiuto oggi." I report DEX rispondono alle domande esecutive: l'esperienza sta migliorando o peggiorando nella flotta, quali gruppi stanno soffrendo e quali dispositivi specifici sono i peggiori. Quella lista dei peggiori è dove le conversazioni di budget diventano facili — invece di aggiornare l'hardware su base calendario, aggiorni le macchine che stanno rendendo le persone infelici in modo misurabile, e puoi mostrare il prima e dopo. Dettagli sui report DEX.
Esplora l'esperienza digitale dei dipendenti in profondità
- Punteggio DEX — il punteggio composito per dispositivo, calcolato dalla telemetria reale.
- Tracciamento dell'attività — utilizzo delle applicazioni in primo piano e modelli attivo/inattivo, progettato per la privacy.
- Report DEX — trend a livello di flotta e identificazione dei peggiori.
Parte di un'unica piattaforma
DEX funziona sullo stesso agente e console di tutto il resto in Monitic. La telemetria proviene dalla gestione degli endpoint, quindi non c'è un secondo collector da distribuire. I punteggi di esperienza forniscono al tuo service desk il contesto dietro i ticket "è lento" — e aiutano a chiuderli prima che vengano aperti. I trend di flotta alimentano reporting e analisi per i numeri che la leadership vede. Per i team distribuiti dove l'IT tocca raramente l'hardware di persona, DEX è il livello di visibilità descritto nella soluzione per forza lavoro ibrida. Fa parte dei piani della piattaforma per endpoint — vedi prezzi — e la configurazione è coperta nella documentazione DEX.
Domande frequenti
Un numero composito per dispositivo, calcolato dalla telemetria reale: segnali di prestazione del dispositivo come reattività all'avvio e delle applicazioni e pressione sulle risorse, combinati con modelli di attività che mostrano come il dispositivo viene effettivamente utilizzato. Rende l'esperienza misurabile e confrontabile in tutta la flotta.
No. DEX misura il dispositivo, non la persona. Il tracciamento dell'attività registra l'utilizzo delle applicazioni in primo piano e i modelli di tempo attivo/inattivo — il contesto necessario per giudicare se l'hardware serve l'utente — non sequenze di tasti, messaggi o contenuti dello schermo. L'accesso è dietro i ruoli e le autorizzazioni della piattaforma come tutto il resto.
Invertendo il flusso. Invece di aspettare i ticket "il mio computer è lento" che arrivano settimane dopo l'inizio del degrado, l'IT vede punteggi in calo e liste dei peggiori e risolve o sostituisce le macchine in modo proattivo.
No. DEX utilizza la telemetria dello stesso agente Monitic che gestisce monitoraggio, patch e automazione — un agente, una console.
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