Un sistema di ticketing IT che conosce la macchina
Ogni sistema di ticketing IT memorizza gli stessi campi: richiedente, oggetto, priorità, assegnatario. Quasi nessuno di essi può rispondere all'unica domanda che risolve il ticket — cosa sta realmente accadendo su quella macchina? Monitic può, perché il sistema di ticketing e l'agente endpoint sono la stessa piattaforma. Apri un ticket e l'inventario live del dispositivo collegato, gli avvisi attivi e lo stato delle patch sono già sullo schermo. La fase di analisi di ogni incidente semplicemente scompare.
Ticket collegati a dati reali del dispositivo
Un ticket su un laptop lento è un gioco di ipotesi in un helpdesk standalone. In Monitic, lo stesso record mostra le specifiche hardware, il software cambiato questa settimana, l'avviso scattato un'ora prima che l'utente chiamasse e le patch mancanti alla macchina. La diagnosi inizia al minuto uno, non al minuto venti — e quando la riparazione richiede l'intervento diretto, il tecnico passa a una sessione remota direttamente dal ticket. Quei dati provengono dalla gestione degli endpoint, non da un'integrazione che si è rotta durante l'ultimo cambio API del fornitore.
Stati dinamici e monitoraggio SLA che si adattano al tuo processo
I flussi di lavoro dei ticket differiscono tra un team interno di due persone e un MSP di cinquanta tecnici, quindi gli stati di Monitic sono completamente configurabili — definisci gli stati che il tuo processo utilizza effettivamente e le transizioni tra di essi, invece di rimappare la tua realtà su cinque fasi predefinite. Il monitoraggio SLA viene eseguito su ogni ticket, quindi gli impegni di risposta e risoluzione vengono misurati continuamente anziché ricostruiti al momento della revisione. Per una progettazione più approfondita delle policy SLA, consulta Gestione SLA.
Da email a ticket e regole di automazione
Le caselle di posta condivise del supporto perdono richieste; le code no. L'acquisizione da email a ticket di Monitic converte automaticamente la posta in arrivo in ticket strutturati, e le regole di automazione dei ticket gestiscono ciò che non dovrebbe mai richiedere un umano: instradamento per categoria, assegnazione per carico di lavoro, escalation quando un orologio SLA è in scadenza, transizioni di stato quando le condizioni sono soddisfatte. I tuoi tecnici lavorano sui ticket che richiedono giudizio; la piattaforma lavora sul resto.
Funziona con
- Gestione SLA — definisci e applica obiettivi di risposta e risoluzione.
- Automazione ticket — regole di instradamento, escalation e stato.
- Da email a ticket — trasforma una casella di supporto in una coda gestita.
- Gestione endpoint — i dati live del dispositivo su cui ogni ticket si basa.
Domande frequenti
Possiamo personalizzare gli stati dei ticket per adattarli al nostro flusso di lavoro?
Sì. Gli stati sono dinamici e completamente configurabili — definisci gli stati e le transizioni che il tuo processo utilizza. Non esiste un elenco di stati fisso da aggirare.
Come vengono allegati i dati del dispositivo ai ticket?
L'agente Monitic su ogni endpoint alimenta la stessa piattaforma su cui gira il sistema di ticketing. Collega un ticket a un dispositivo e il suo inventario, avvisi e stato delle patch vengono visualizzati all'interno del ticket — nessun connettore, nessun lavoro di sincronizzazione, nessuna seconda console.
L'acquisizione da email a ticket funziona con il nostro indirizzo di supporto esistente?
Sì. Punta la tua casella di supporto all'acquisizione di Monitic e la posta in arrivo diventa automaticamente ticket strutturati, con le regole di automazione applicate all'arrivo.
Il sistema di ticketing ha un prezzo separato?
No. Il ticketing è incluso nella piattaforma — piani per endpoint. Vedi prezzi.
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