تحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة: تقاعد صندوق الوارد المشترك، واحتفظ بالعنوان

وجّه صندوق بريد الدعم الخاص بك إلى Monitic ويتولى الاستيعاب الباقي: يتم التقاط البريد الوارد وتحويله إلى تذاكر تلقائيًا، مع الحفاظ على محتوى الرسالة في سجل التذكرة. لا شيء ينتظر حتى يلاحظه إنسان، ولا شيء يوجد فقط كرسالة غير مقروءة في صندوق بريد يراقبه أربعة أشخاص تقنيًا. نظرًا لأن التذاكر المنشأة هي تذاكر عادية في المكتب، فإنها تستفيد فورًا من كل ما تقدمه قائمة الانتظار — أتمتة التذاكر تصنفها وتوجهها وتعيّنها عند وصولها، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة تبدأ الساعة المناسبة بمجرد وجود التذكرة وليس عند قراءة البريد.

الفشل الكلاسيكي للدعم القائم على البريد الإلكتروني هو التجزئة: يرد المستخدم، يصبح الرد تذكرة ثانية، وتتشتت المحادثة عبر سجلات يروي كل منها جزءًا من القصة. يقوم Monitic بتسلسل الردود في التذكرة الحالية، لذا يتراكم الحوار في مكان واحد مع تاريخه الكامل. مشكلة واحدة، سجل واحد، حل واحد — بغض النظر عن عدد الرسائل. وبما أن التذاكر المنشأة عبر البريد الإلكتروني تعيش في نفس مكتب الخدمة مثل أي شيء آخر، فإنها تحمل نفس السياق المرتبط بالجهاز الموضح في التذاكر، المغذى بنفس الوكيل الذي يشغل إدارة الأجهزة الطرفية.