برنامج إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة الذي يقيس أثناء العمل

لا ينبغي أبدًا أن تشترك إعادة تعيين كلمة المرور وانقطاع الموقع في موعد نهائي واحد. تتيح لك Monitic تحديد أهداف اتفاقية مستوى الخدمة حسب مستوى الأولوية، بحيث يحمل الحادث الحرج ساعة عدوانية بينما يحصل العمل الروتيني على ساعة واقعية. حدد الأهداف التي تعكس ما وعدت به بالفعل — لأصحاب المصلحة الداخليين أو للعملاء بموجب عقد — وترث كل تذكرة الالتزام الصحيح تلقائيًا بناءً على أولويتها. لا يوجد تكوين لكل تذكرة يمكن نسيانه ولا افتراضي يقلل بصمت من التزاماتك. عندما تتغير الأولويات في منتصف التذكرة، تتبعها الأهداف المطبقة، لذلك يتطابق القياس دائمًا مع الوعد الساري.

نظرًا لأن إدارة اتفاقية مستوى الخدمة هي جزء من نفس المكتب الذي يتعامل مع التذاكر وتنفيذ الطلبات، فإن نفس إطار الأهداف يغطي كلا مساري العمل. يتم تحديد التزامات الاستجابة للحوادث والتزامات تنفيذ الطلبات مرة واحدة ويتم تطبيقها في كل مكان، ولأن التذاكر في Monitic تحمل سياق الجهاز المباشر من نفس الوكيل الذي يراقب الأسطول، يقضي الفنيون نافذة اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بهم في إصلاح المشكلة بدلاً من البحث عن الجهاز. بالنسبة لمقدمي الخدمات المدارة، تقع الالتزامات المحققة والمفوّتة بجانب السجل التجاري في الفواتير والعقود — الحقيقة التشغيلية والعلاقة التعاقدية في منصة واحدة.