كيف يمكننا مساعدتك؟
ابدأ بالبحث — الإجابة الأسرع غالبًا ما تكون مكتوبة بالفعل. مربع البحث أدناه يبحث في وثائق Monitic الكاملة: أدلة التثبيت، إرشادات الوحدات، ومقالات استكشاف الأخطاء، وكلها تُحافظ عليها نفس الفريق الذي يبني المنصة. إذا لم تحل الوثائق المشكلة، فكل قنوات الدعم المتاحة لك موجودة في هذه الصفحة، بالإضافة إلى وقت الاستجابة المتوقع حسب خطتك.
أربع طرق للحصول على المساعدة
تصفح الوثائق
تغطي الوثائق كل وحدة من تثبيت الوكيل إلى الأتمتة المتقدمة، منظمة بنفس طريقة تنظيم لوحة التحكم. مقالات استكشاف الأخطاء مكتوبة من حالات حقيقية — ابدأ هناك لأي شيء يبدو كسلوك معروف.
افتح تذكرة
سجل الدخول إلى لوحة التحكم وافتح تذكرة من بوابة الدعم داخل التطبيق. التذاكر داخل التطبيق ترفق تلقائيًا سياق مساحة العمل الخاصة بك — إصدارات الوكيل، الأجهزة المتأثرة، التغييرات الأخيرة — مما يوفر عادةً جولة كاملة من التشخيص. هذه هي القناة الموصى بها لأي شيء تقني.
دعم البريد الإلكتروني
اكتب إلى [email protected] من عنوانك المسجل. البريد الإلكتروني هو الأفضل للأسئلة غير العاجلة أو عندما لا يمكنك الوصول إلى لوحة التحكم. قم بتضمين اسم مساحة العمل الخاصة بك، ولمشاكل الأجهزة، اسم المضيف للوكيل المتأثر.
تحقق من حالة النظام
قبل استكشاف الأخطاء من جانبك، تحقق من صفحة حالة النظام لصحة المنصة الحالية وسجل الحوادث. إذا كانت المنصة متدهورة، ستذكر صفحة الحالة ذلك قبل أي طلب.
الدعم حسب الخطة
أهداف الاستجابة أدناه هي التزاماتنا القياسية للاستجابة الجوهرية الأولى، مقاسة بساعات العمل.
| الخطة | القنوات | هدف الاستجابة الأولى |
|---|---|---|
| Core | الوثائق + دعم البريد الإلكتروني | 2 أيام عمل |
| Pro | قنوات Core + بوابة التذاكر داخل التطبيق | 1 يوم عمل |
| Enterprise | جميع قنوات Pro + طابور الأولوية | 4 ساعات |
يتلقى مستخدمو النسخة التجريبية دعمًا بمستوى Pro طوال مدة النسخة التجريبية — التقييم المتوقف هو شيء نريد سماعه. إذا كنت بحاجة إلى التزامات أسرع مما تقدمه خطتك الحالية، فإن صفحة التسعير تغطي ما تتضمنه كل طبقة، أو تحدث إلى المبيعات بشأن Enterprise.
مواضيع استكشاف الأخطاء الشائعة
المقالات التي يربطها فريق الدعم لدينا في أغلب الأحيان:
- الوكيل لا يتم تثبيته أو تسجيله — المتطلبات الأساسية، علامات التثبيت الصامت، ومشاكل رمز التسجيل → البدء
- الجهاز يظهر غير متصل في لوحة التحكم — فحوصات الاتصال، إعدادات الوكيل، وصحة خدمة الوكيل → وثائق إدارة نقاط النهاية
- التصحيحات عالقة في حالة معلقة — نوافذ الصيانة، سياسات الموافقة، وسجلات التصحيح لكل جهاز → وثائق إدارة التصحيحات
- الجلسة عن بُعد لا تتصل — متطلبات الشبكة واستكشاف أخطاء الجلسة → وثائق الوصول عن بُعد
- ضبط ضوضاء التنبيهات — العتبات، المدد، ونطاق قواعد التنبيه → وثائق إدارة نقاط النهاية
- التقرير يظهر بيانات غير متوقعة — النطاق، الفلاتر، وسلوك الجدولة → وثائق التقارير
الأسئلة الشائعة حول الدعم
سجل الدخول إلى لوحة التحكم واستخدم بوابة الدعم — وهي متاحة في خطط Pro و Enterprise وجميع مستخدمي النسخة التجريبية. عملاء خطة Core يتواصلون معنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. في كلتا الحالتين، قم بتضمين ما تغير مؤخرًا؛ إنها المعلومة التشخيصية الأكثر فائدة.
رد جوهري من مهندس الدعم — إجابة، خطة تشخيص، أو طلب محدد للمعلومات. الإقرارات التلقائية لا تحتسب ضمن الهدف، ونحن لا نلعب تلك اللعبة.
تُقاس الأهداف بأيام العمل وساعات العمل. معالجة طابور الأولوية في Enterprise تغطي نوافذ ممتدة — التفاصيل جزء من اتفاقية Enterprise، لذا تأكد من ذلك مع جهة الاتصال الخاصة بحسابك.
ليس عبر طابور الدعم. استخدم عملية الإفصاح المسؤول في مركز الثقة — تصل إلى فريق الأمان مباشرة ويتم التعامل معها بأولوية.
سؤال مبيعات بدلاً من ذلك؟
الدعم هو لإبقائك يعمل؛ إذا كنت تقيّم Monitic أو توسع خطتك، فهذا باب مختلف. اتصل بنا لسؤال مبيعات، احصل على عرض توضيحي لأي شيء لم تره، أو ابدأ نسخة تجريبية مجانية — كاملة الميزات، 14 يومًا، بدون بطاقة ائتمان.
شاهد Monitic على أسطولك الخاص
تجربة كاملة الميزات لمدة 14 يوماً · دون بطاقة ائتمان · أسطولك الحقيقي في وحدة التحكّم من اليوم الأول.