Çalışırken ölçen SLA yönetim yazılımı
Çoğu ekip bir SLA ihlalini arkeologların kalıntıları keşfettiği gibi keşfeder: kazarak, olaydan sonra. Taahhüt bir sözleşme PDF'inde yaşadı, çağrılar bir kuyrukta yaşadı ve biri çeyreklik inceleme için bir elektronik tablo derleyene kadar hiçbir şey ikisini birbirine bağlamadı. Monitic, SLA yönetimini doğrudan servis masasına inşa eder; böylece her çağrı oluşturulduğu andan itibaren hedeflerini taşır ve geri sayım, hâlâ bir şey yapabilecek insanlar için görünürdür. Hizmet düzeyi anlaşması, karşılaştırdığınız bir belge olmaktan çıkar ve karşı çalıştığınız bir saate dönüşür.
Öncelik-başına SLA hedefleri
Bir parola sıfırlama ve bir site-çöktü kesintisi asla bir son tarihi paylaşmamalıdır. Monitic, SLA hedeflerini öncelik düzeyi başına tanımlamanıza izin verir; böylece kritik bir olay agresif bir saat taşırken rutin iş gerçekçi bir saat alır. Gerçekte söz verdiğinizi yansıtan hedefleri — dahili paydaşlara veya sözleşmeli müşterilere — belirleyin ve her çağrı, önceliğine göre doğru taahhüdü otomatik olarak devralır. Unutulacak çağrı-başına yapılandırma yoktur ve yükümlülüklerinizi sessizce yanlış temsil eden bir varsayılan yoktur. Öncelikler çağrı ortasında değiştiğinde, geçerli hedefler onu takip eder; böylece ölçüm her zaman geçerli sözle eşleşir.
Olay öncesi ve sonrası ihlal görünürlüğü
Bir SLA'yı izlemenin amacı başarısızlığı belgelemek değildir — onu önlemektir. Monitic, SLA durumunu teknisyenlerin ve yöneticilerin gerçekten baktığı yerde yüzeye çıkarır: çağrıda, kuyrukta, masa genelinde. Sınırına doğru eğilim gösteren iş, yeniden atamak, eskalasyona uğratmak veya basitçe bir sonraki yapmak için hâlâ zaman varken görünürdür. Ve bir hedef kaçırıldığında, bu da görünürdür — açıkça, çağrı başına — böylece hizmet incelemeleri, rekabet eden hatıralar yerine paylaşılan gerçekler üzerinde çalışır. Bunu çağrı otomasyonuyla eşleştirin ve masa, bir insan saati fark etmeden çağrıları yönlendirip eskalasyona uğratarak SLA baskısına kendi başına harekete geçebilir.
Olaylar ve talepler için tek saat
SLA yönetimi, çağrı yönetimini ve talep karşılamayı yürüten aynı masanın bir parçası olduğu için, aynı hedef çerçevesi her iki iş akışını da kapsar. Olay yanıt taahhütleri ve talep karşılama taahhütleri bir kez tanımlanır ve her yerde uygulanır; ve Monitic'teki çağrılar, filoyu izleyen aynı ajandan canlı cihaz bağlamı taşıdığı için, teknisyenler SLA pencerelerini makineyi aramak yerine sorunu düzeltmekle geçirir. MSP'ler için, karşılanan ve kaçırılan taahhütler, faturalama ve sözleşmelerde ticari kaydın yanında durur — operasyonel gerçek ve sözleşmesel ilişki tek platformda.
Şununla çalışır
- Çağrı yönetimi — her çağrı SLA hedeflerini ve canlı cihaz bağlamını taşır.
- Çağrı otomasyonu — saatler ısındıkça otomatik olarak eskalasyona uğrayın ve yeniden atayın.
- Talep karşılama — aynı taahhütleri hizmet taleplerine uygulayın.
- Uç nokta yönetimi — her SLA penceresi içinde çözüm süresini kısaltan cihaz verisi.
Sıkça sorulan sorular
Farklı öncelikler için farklı SLA hedefleri belirleyebilir miyiz?
Evet. Hedefler öncelik düzeyi başına tanımlanır; böylece kritik olaylar rutin işten daha sıkı yanıt ve çözüm taahhütleri taşır. Her çağrı, hedeflerini önceliğinden otomatik olarak devralır.
İhlalleri nasıl görürüz?
SLA durumu çağrıda ve kuyruk genelinde görünürdür — bir çağrı açıkken kalan zaman ve bir hedef kaçırıldıktan sonra ihlal durumu. Yöneticiler teknisyenlerle aynı görünümü alır; böylece incelemeler paylaşılan rakamlar üzerinde çalışır.
Platform bir SLA ihlal edilmeden önce harekete geçebilir mi?
Evet, otomasyon kuralları aracılığıyla. Masa, tanımladığınız koşullara göre çağrıları yönlendirebilir, yeniden atayabilir veya eskalasyona uğratabilir; bu, ekiplerin bir insan her zamanlayıcıyı izlemeden saatleri yeşil tutma yoludur. Çağrı otomasyonuna bakın.
SLA yönetimi ayrı fiyatlandırılıyor mu?
Hayır. Platforma dahil olan servis masasının bir parçasıdır. Teknisyen-başına ücret olmadan uç nokta başına planlar — fiyatlandırmaya bakın.
Monitic'i kendi filonuzda görün
Tam özellikli 14 günlük deneme · kredi kartı yok · ilk gün gerçek filonuz konsolda.