Makineyi bilen bir IT çağrı yönetim sistemi
Her IT çağrı yönetim sistemi aynı alanları saklar: talep eden, konu, öncelik, atanan kişi. Neredeyse hiçbiri çağrıyı çözen tek soruyu yanıtlayamaz — o makinede gerçekte ne oluyor? Monitic yanıtlayabilir, çünkü çağrı yönetim sistemi ve uç nokta ajanı aynı platformdur. Bir çağrı açın ve bağlantılı cihazın canlı envanteri, aktif uyarıları ve yama durumu ekranda zaten hazır. Her olayın arama aşaması basitçe ortadan kalkar.
Gerçek cihaz verisine bağlı çağrılar
Yavaş bir dizüstü hakkındaki bir çağrı, bağımsız bir yardım masasında bir tahmin oyunudur. Monitic'te aynı kayıt donanım özelliğini, bu hafta değişen yazılımı, kullanıcı aramadan bir saat önce tetiklenen uyarıyı ve makinenin eksik olduğu yamaları gösterir. Teşhis birinci dakikada başlar, yirminci dakikada değil — ve düzeltme kutuya elle dokunulmasını gerektirdiğinde, teknisyen çağrının kendisinden bir uzak oturuma geçer. O veri, son tedarikçi API değişikliğinde bozulan bir entegrasyondan değil, uç nokta yönetiminden akar.
Sürecinize uyan dinamik durumlar ve SLA izleme
Çağrı iş akışları iki-kişilik bir dahili ekip ile elli-teknisyenli bir MSP arasında farklılık gösterir; bu yüzden Monitic'in durumları tamamen yapılandırılabilir — gerçekliğinizi beş sabit kodlanmış aşamaya yeniden eşlemek yerine sürecinizin gerçekten kullandığı durumları ve aralarındaki geçişleri tanımlayın. SLA izleme her çağrıya karşı çalışır; böylece yanıt ve çözüm taahhütleri, inceleme zamanında yeniden kurgulanmak yerine sürekli ölçülür. Daha derin SLA politika tasarımı için SLA yönetimine bakın.
E-postadan çağrıya ve otomasyon kuralları
Paylaşımlı destek gelen kutuları talepleri kaybeder; kuyruklar kaybetmez. Monitic'in e-postadan çağrıya alımı, gelen postayı otomatik olarak yapılandırılmış çağrılara dönüştürür ve çağrı otomasyon kuralları, hiçbir zaman bir insana ihtiyaç duymaması gereken şeyi halleder: kategoriye göre yönlendirme, iş yüküne göre atama, bir SLA saati ısındığında eskalasyon, koşullar karşılandığında durum geçişleri. Teknisyenleriniz yargı gerektiren çağrıları çalışır; platform geri kalanını çalışır.
Şununla çalışır
- SLA yönetimi — yanıt ve çözüm hedeflerini tanımlayın ve uygulayın.
- Çağrı otomasyonu — yönlendirme, eskalasyon ve durum kuralları.
- E-postadan çağrıya — bir destek gelen kutusunu yönetilen bir kuyruğa dönüştürün.
- Uç nokta yönetimi — her çağrının yararlandığı canlı cihaz verisi.
Sıkça sorulan sorular
Çağrı durumlarını iş akışımıza uyacak şekilde özelleştirebilir miyiz?
Evet. Durumlar dinamik ve tamamen yapılandırılabilir — sürecinizin kullandığı durumları ve geçişleri siz tanımlarsınız. Etrafından dolaşılacak sabit bir durum listesi yoktur.
Çağrılara cihaz verisi nasıl iliştirilir?
Her uç noktadaki Monitic ajanı, çağrı yönetim sisteminin çalıştığı aynı platformu besler. Bir çağrıyı bir cihaza bağlayın ve envanteri, uyarıları ve yama durumu çağrının içinde render edilir — bağlayıcı yok, senkronizasyon işi yok, ikinci konsol yok.
E-postadan çağrıya, mevcut destek adresimizle çalışır mı?
Evet. Destek posta kutunuzu Monitic'in alımına yönlendirin ve gelen posta, varışta uygulanan otomasyon kurallarıyla otomatik olarak yapılandırılmış çağrılara dönüşür.
Çağrı yönetim sistemi ayrı fiyatlandırılıyor mu?
Hayır. Çağrı yönetimi platforma dahildir — uç nokta başına planlar. Fiyatlandırmaya bakın.
Monitic'i kendi filonuzda görün
Tam özellikli 14 günlük deneme · kredi kartı yok · ilk gün gerçek filonuz konsolda.