E-postadan çağrıya: paylaşımlı gelen kutusunu emekliye ayırın, adresi tutun
Kullanıcılar her zaman desteğe e-posta gönderecek — bu alışkanlık, inşa edilmiş her portaldan öncedir. Sorun e-posta değildir; arkasındaki paylaşımlı gelen kutusudur, burada talepler okunup unutulur, iki teknisyen aynı mesajı yanıtlar ve hiçbir şey bir kayıt olmadığı için hiçbir şey ölçülmez. Monitic'in e-postadan çağrıya alımı, kullanıcılarınızın zaten bildiği adresi tutar ve arkasındaki gelen kutusunu servis masasıyla değiştirir: her gelen mesaj, bir sahibi, bir durumu ve bir saati olan yapılandırılmış bir çağrıya dönüşür. Kullanıcı deneyimi değişmez. Arkasındaki her şey değişir.
Gelen posta kutusu alımı
Destek posta kutunuzu Monitic'e yönlendirin ve alım devralır: gelen posta otomatik olarak alınır ve çağrılara dönüştürülür, mesaj içeriği çağrı kaydında korunur. Hiçbir şey bir insanın fark etmesini beklemez ve hiçbir şey yalnızca dört kişinin teknik olarak izlediği bir posta kutusunda okunmamış bir mesaj olarak var olmaz. Oluşturulan çağrılar masadaki sıradan çağrılar olduğu için, kuyruğun sunduğu her şeyden hemen yararlanır — çağrı otomasyonu, varış anında onları kategorize eder, yönlendirir ve atar; SLA yönetimi, birisi maili okuduğu an yerine çağrı var olduğu an geçerli saati başlatır.
Personel-öncelikli gönderen çözümü
Bilinmeyen bir karakter dizisinden gelen bir çağrı, çağrının yarısıdır. Monitic, gelen gönderenleri personel-öncelikli çözer: gönderen adresi başka her şeyden önce personel kayıtlarınıza karşı eşleştirilir; böylece bilinen bir çalışandan gelen bir mesaj, kim olduğuna zaten bağlı bir çağrı olarak gelir. Teknisyen, araştırılacak bir e-posta adresiyle değil, bir talep edenle başlar — ve talep eden kimliği, yönlendirme kurallarından, dahili personel işini faturalandırılabilir müşteri işinden ayıran talep karşılamadaki talep-eden-türü-farkında işlemeye kadar, masanın geri kalanının tam olarak dayandığı şeydir.
Bir konuşmayı tek çağrıda tutan yanıt iş parçacığı
E-posta-tabanlı desteğin klasik başarısızlığı parçalanmadır: kullanıcı yanıtlar, yanıt ikinci bir çağrı olur ve konuşma her biri hikâyenin bir kısmını anlatan kayıtlar arasında parçalanır. Monitic yanıtları mevcut çağrıya iş parçacığı olarak ekler; böylece gidip gelmeler, tam geçmişiyle tek bir yerde birikir. Tek sorun, tek kayıt, tek çözüm — kaç mesaj gerekirse gereksin. Ve e-posta-kaynaklı çağrılar masanın geri kalanıyla aynı yerde yaşadığı için, çağrı yönetiminde anlatılan aynı cihaz-bağlantılı bağlamı taşır, uç nokta yönetimini güçlendiren aynı ajan tarafından beslenir.
Şununla çalışır
- Çağrı yönetimi — e-posta-kaynaklı çağrılar, cihaz bağlamı dahil tam çağrılardır.
- Çağrı otomasyonu — gelen postayı varışta yönlendirin ve atayın.
- SLA yönetimi — saatler, mail okunduğunda değil çağrı oluşturulduğunda başlar.
- Uç nokta yönetimi — her bağlantılı çağrının arkasındaki canlı cihaz verisi.
Sıkça sorulan sorular
Kullanıcılarımızın destekle nasıl iletişim kurduğunu değiştirmeleri gerekir mi?
Hayır. Aynı adrese e-posta göndermeye devam ederler. Alım, mesajlarını sahne arkasında çağrılara dönüştürür — değişiklik onlar için görünmez, sizin için yapısaldır.
Monitic e-postayı kimin gönderdiğini nasıl bilir?
Gönderen çözümü personel-öncelikli çalışır: gelen adres personel kayıtlarına karşı eşleştirilir; böylece bilinen kişilerden gelen posta, anonim bir adres yerine talep eden zaten belirlenmiş bir çağrı olarak gelir.
Bir kullanıcı mevcut bir çağrıyı yanıtladığında ne olur?
Yanıt orijinal çağrıya iş parçacığı olarak eklenir. Konuşma, tam geçmişiyle tek bir kayıtta kalır — her yanıtın doğurduğu mükerrer çağrılar yoktur.
E-postadan çağrıya platforma dahil mi?
Evet. Servis masasının içinde gelir. Teknisyen-başına ücret olmadan uç nokta başına planlar — fiyatlandırmaya bakın.
Monitic'i kendi filonuzda görün
Tam özellikli 14 günlük deneme · kredi kartı yok · ilk gün gerçek filonuz konsolda.