Filonuzla birlikte yaşayan servis masası
Çoğu IT servis masası yazılımı, düzeltmek için var olduğu makineler hakkında hiçbir şey bilmez. Bir çağrı gelir ve teknisyenin ilk yirmi dakikası ikinci bir konsolda kaybolur — cihazı bulmak, yama seviyesini kontrol etmek, uyarı geçmişini kaydırmak — çünkü masa ve izleme yığını, kırılgan bir entegrasyonla bir arada tutulan ayrı ürünlerdir. Monitic bu dikişi ortadan kaldırır. Servis masası ve RMM tek bir platform, tek bir ajan, tek bir veri modelidir; böylece her çağrı, makinenin canlı envanteri, uyarıları ve yama durumu zaten iliştirilmiş olarak açılır.
Bu, sorunları kaydeden bir masa ile onları çözen bir masa arasındaki farktır.
Canlı cihaz bağlamlı IT servis masası yazılımı
Bir çağrı yönetilen bir uç noktaya bağlandığında, Monitic teknisyene o makinenin şu anda gerçekte nasıl göründüğünü gösterir: donanım ve yazılım envanteri, açık uyarılar, bekleyen yamalar. Sandalye-döndürme aramaları yok, senkronizasyonu bitmeden bayatlayan bir CMDB içe aktarımı yok. Bağlam, uyarıyı yükselten aynı ajandan geldiği için, tanımı gereği güncledir. Aynı çağrıdan bir teknisyen doğrudan uzaktan erişime geçebilir veya vakayı triyaj için yapay zeka asistanına devredebilir — masa bir dosya dolabı değil, eylem için bir fırlatma rampasıdır.
Hizmet kataloğuyla ITIL-uyumlu talep karşılama
Olaylar iş yükünün yalnızca yarısıdır. Monitic, yapılandırılabilir bir hizmet kataloğuyla ITIL-uyumlu talep karşılamayı içerir; böylece "yeni-başlayan dizüstü" veya "yazılım erişimi" talepleri serbest-metin çağrılar olarak yaşamak yerine tanımlı bir yolu izler. Yapılandırılabilir dinamik durumlar, her ekibin gerçekte yürüttüğü iş akışını modellemesine izin verir — sizin durumlarınız, sizin geçişleriniz, bir tedarikçinin sabit listesi değil.
Kendi kendine harekete geçen SLA izleme ve otomasyon kuralları
Her çağrı SLA izleme taşır ve çağrı otomasyon kuralları rutin işi kuyruktan alır: yönlendirme, atama, durum geçişleri, eskalasyonlar. E-postadan-çağrıya alım, paylaşımlı bir gelen kutusunu otomatik olarak yönetilen, ölçülebilir bir kuyruğa dönüştürür. Monitic yalnızca yanıt sürelerini izlemez — bir insan çağrıya dokunmadan önce onları korumak için harekete geçer.
Hizmet sağlayıcılar için yerleşik faturalama
MSP'ler için masa; sözleşmeler, faturalar, defterler ve vergi oranlarını içeren bir faturalama katmanı içerir; böylece hizmet sunumunun ticari tarafı operasyonel tarafın yanında yaşar. Ayrı bir PSA satın alıp entegre etmeden, ne yapıldığının ve ne değerinde olduğunun tek bir kaydı.
Büyüyen ekipler için rol-tabanlı erişim
Ayrıntılı RBAC'lı teknisyen rolleri, alt kullanıcıları dokunmaları gereken şirketler ve eylemlerle kapsamlı tutar; bu da bir denetçinin kimin neyi yapabildiğini sorduğu gün önem taşır. Son kullanıcılar bugün bir personel talep deneyimi alır, yol haritasında tam bir müşteri portalıyla.
Servis masasını derinlemesine keşfedin
- Çağrı yönetimi — dinamik durumlar, SLA izleme, e-postadan-çağrıya, otomasyon kuralları ve cihaz-bağlantılı çağrılar.
Tek platform, başka bir silo değil
Masa, platformun geri kalanı onu beslediği için çalışır. Her çağrının arkasındaki cihaz gerçeği için uç nokta yönetimiyle, elle-müdahale çözümü için uzaktan erişimle ve destekli triyaj ve giderme için Monitic AI ile eşleştirin. Araçlarını konsolide eden kurum içi IT ekipleri kurum içi IT için Monitic'le başlamalıdır. Uç nokta başına platform planlarının bir parçasıdır — fiyatlandırmaya bakın — ve servis masası dokümantasyonu kurulumu uçtan uca kapsar.
Sıkça sorulan sorular
Hayır. Tek platform ve tek lisanstır. Çağrı yönetimi, izleme, yamalama ve uzaktan erişim yetenekleri aynı ajanı ve aynı veri modelini paylaşır; bu yüzden çağrılar, sonradan eklenen entegrasyonların eşleşemeyeceği canlı cihaz bağlamı taşır.
Monitic; hizmet kataloğu, SLA izleme ve yapılandırılabilir dinamik durumlarla ITIL-uyumlu talep karşılamayı gönderir; böylece olay ve talep iş akışları, mevcut sürecinizin yerini almak yerine ona eşlenir.
Personel bugün platform aracılığıyla talep açabilir. Tam bir self-servis müşteri portalı yol haritasındadır; şu anda ne gönderdiğimiz ile geleceğinde ne olduğu konusunda açığız.
Ayrı bir SKU olarak satılmak yerine platforma dahildir. Monitic uç nokta başına planlar sunar — tek bir uç nokta fiyatına altı aracın işi. Fiyatlandırmaya bakın.
Monitic'i kendi filonuzda görün
Tam özellikli 14 günlük deneme · kredi kartı yok · ilk gün gerçek filonuz konsolda.