Nasıl yardımcı olabiliriz?
Aramayla başlayın — en hızlı yanıt neredeyse her zaman zaten yazılmıştır. Aşağıdaki kutu tam Monitic belgelerinde arar: kurulum kılavuzları, modül nasıl-yapılırları ve platformu inşa eden aynı ekip tarafından tutulan sorun giderme makaleleri. Belgeler çözmezse, sahip olduğunuz her destek kanalı bu sayfada, planınızda tam olarak beklenecek yanıt süresiyle birlikte.
Yardım almanın dört yolu
Belgelere göz atın
Belgeler, ajan kurulumundan gelişmiş otomasyona kadar her modülü, konsolla aynı şekilde organize edilmiş olarak kapsar. Sorun giderme makaleleri gerçek vakalardan yazılmıştır — bilinen bir davranışa benzeyen her şey için oradan başlayın.
Bir çağrı açın
Konsola giriş yapın ve uygulama-içi destek portalından bir çağrı açın. Uygulama-içi çağrılar çalışma alanı bağlamınızı otomatik olarak iliştirir — ajan sürümleri, etkilenen cihazlar, son değişiklikler — bu da rutin olarak tam bir tanı gidiş-dönüşünü kurtarır. Teknik her şey için önerilen kanal budur.
E-posta ile destek
Kayıtlı adresinizden [email protected] adresine yazın. E-posta, acil olmayan sorular veya konsola ulaşamadığınızda en iyisidir. Çalışma alanı adınızı ve cihaz sorunları için etkilenen ajanın ana bilgisayar adını ekleyin.
Sistem durumunu kontrol edin
Kendi tarafınızda sorun gidermeden önce, mevcut platform sağlığı ve olay geçmişi için sistem durumu sayfasını kontrol edin. Platform bozulmuşsa, herhangi bir kuyruktan önce durum sayfası bunu söyleyecektir.
Plana göre destek
Aşağıdaki yanıt hedefleri, ilk esaslı yanıt için iş saatleriyle ölçülen standart taahhütlerimizdir.
| Plan | Kanallar | İlk yanıt hedefi |
|---|---|---|
| Core | Belgeler + e-posta desteği | 2 iş günü |
| Pro | Core kanalları + uygulama-içi çağrı portalı | 1 iş günü |
| Enterprise | Tüm Pro kanalları + öncelikli kuyruk | 4 saat |
Deneme kullanıcıları, deneme süresi boyunca Pro-düzeyi destek alır — takılan bir değerlendirme duymak istediğimiz bir şeydir. Mevcut planınızın sunduğundan daha hızlı taahhütlere ihtiyacınız varsa, fiyatlandırma sayfası her kademenin neler kapsadığını gösterir veya Enterprise hakkında satışla konuşun.
Popüler sorun giderme konuları
Destek ekibimizin en sık bağlantı verdiği makaleler:
- Ajan kurulmuyor veya kaydolmuyor — ön koşullar, sessiz-kurulum bayrakları ve kayıt belirteci sorunları → Başlarken
- Cihaz konsolda çevrimdışı görünüyor — bağlantı kontrolleri, proxy yapılandırması ve ajan hizmeti sağlığı → Uç nokta yönetimi belgeleri
- Yamalar beklemede takılı kalıyor — bakım pencereleri, onay politikaları ve cihaz-başına yama günlükleri → Yama yönetimi belgeleri
- Uzak oturum bağlanmıyor — ağ gereksinimleri ve oturum sorun giderme → Uzaktan erişim belgeleri
- Uyarı gürültüsü ayarlama — eşikler, süreler ve uyarı-kuralı kapsamı → Uç nokta yönetimi belgeleri
- Rapor beklenmedik veri gösteriyor — kapsam, filtreler ve zamanlama davranışı → Raporlama belgeleri
Destek SSS
Konsola giriş yapın ve destek portalını kullanın — Pro ve Enterprise planlarında ve tüm deneme kullanıcıları için kullanılabilir. Core-plan müşterileri bize [email protected] adresinden e-postayla ulaşır. Her iki durumda da en son neyin değiştiğini ekleyin; en yararlı tek tanı gerçeği budur.
Bir destek mühendisinden esaslı bir yanıt — bir cevap, bir tanı planı veya belirli bir bilgi talebi. Otomatik onaylar hedefe karşı sayılmaz ve biz o oyunu oynamayız.
Hedefler iş günleri ve iş saatleriyle ölçülür. Enterprise öncelikli-kuyruk işleme genişletilmiş pencereleri kapsar — ayrıntılar Enterprise anlaşmasının parçasıdır, bu yüzden kendinizinkini hesap iletişim kişinizle onaylayın.
Destek kuyruğu üzerinden değil. Güven Merkezindeki sorumlu-açıklama sürecini kullanın — doğrudan güvenlik ekibine ulaşır ve öncelikle ele alınır.
Bunun yerine bir satış sorusu mu?
Destek sizi çalışır durumda tutmak içindir; Monitic'i değerlendiriyorsanız veya planınızı genişletiyorsanız, bu farklı bir kapıdır. Bir satış sorusuyla bize ulaşın, henüz görmediğiniz herhangi bir şeyin demosunu alın veya ücretsiz bir deneme başlatın — tam özellikli, 14 gün, kredi kartı yok.
Monitic'i kendi filonuzda görün
Tam özellikli 14 günlük deneme · kredi kartı yok · ilk gün gerçek filonuz konsolda.