Siz yapmadan kuyruğu çalıştıran yardım masası otomasyonu
Bir teknisyeni bir saat izleyin ve hiçbir zaman bir insana ihtiyaç duymayan kararları sayın: bu çağrı ağ kuyruğuna gider, şu en az yüklü kişiye, bu kullanıcı-bekliyor'a taşınır, şu çok uzun süredir boşta ve eskalasyona uğramalı. Her karar saniyeler alır; bir kuyruk genelinde günü tüketirler. Monitic'in yardım masası otomasyonu, o kararları koşulları karşılandığı anda çalışan kurallar olarak kodlar; böylece çağrılar rutin işlemesi zaten yapılmış olarak doğru kişiye, doğru durumda ulaşır. Ekibiniz yargı gerektiren işi tutar; platform geri kalanını alır.
Kural-tabanlı yönlendirme ve atama
Yönlendirme, tekrarlanabilir işin en saf biçimidir: aynı girdiler her zaman aynı hedefi üretmelidir. Monitic'in kuralları, çağrıları oluşturuldukları veya değiştirildikleri anda değerlendirir ve tanımladığınız kriterlere göre yönlendirir — kategori, öncelik, kaynak, talep eden — sonra ekibinizin yapısına göre atar. Yeni çağrılar bir dağıtıcı bekleyen genel bir kuyrukta birikmeyi bırakır ve "kim neyi ele alır"ın gayriresmi bilgisi, personel değişikliklerini ve tatil kapsamasını atlatan açık, uygulanan bir yapılandırmaya dönüşür. Kurallar, konsolda açılan çağrılara ve e-postadan-çağrıya alımının oluşturduğu çağrılara eşit şekilde uygulanır; böylece destek adresinize bir mesaj yalnızca günlüklenmiş değil atanmış olarak iner.
İşi takip eden durum geçişleri
Çağrı durumları gerçeklikten senkronize olmaz çünkü onları güncellemek manueldir ve kimsenin önceliği değildir. Monitic'in otomasyonu, tanımlı koşullar karşılandığında çağrıları durum geçişleri boyunca hareket ettirir; böylece kuyruk, birinin en son kaydetmeyi hatırladığı şeyi değil, gerçekte olanı yansıtır. SLA yönetimiyle birleştiğinde, bu masanın erken-uyarı sistemine dönüşür: kurallar, saatleri azaldıkça çağrıları eskalasyona uğratabilir veya yeniden atayabilir; bu da SLA baskısına yanıtın bir sonraki kuyruk incelemesinde değil makine hızında gerçekleşmesi demektir.
Yalnızca alan değişiklikleri değil, tetiklenen eylemler
Yalnızca çağrı alanlarını düzenleyen otomasyon muhasebedir. Monitic'in kuralları, çağrı olaylarına yanıt olarak tetiklenen eylemler ateşler; böylece platform yalnızca ne olduğunu yeniden etiketlemek yerine ona yanıt verir. Masa, filoyla tek bir platformu paylaştığı için — canlı cihaz bağlamıyla çağrı yönetiminin arkasındaki aynı ajan — otomatikleştirilmiş işleme ve elle-müdahale çözümü bir adım arayla durur ve otomasyon modülü aynı felsefeyi masanın ötesine, filo genelinde betikler ve dağıtımlarla genişletir.
Şununla çalışır
- Çağrı yönetimi — bu kuralların yönlendirdiği, geçirdiği ve eskalasyona uğrattığı çağrılar.
- E-postadan çağrıya — gelen posta varışta otomasyon kurallarına çarpar.
- SLA yönetimi — eskalasyon kurallarının karşı harekete geçtiği saatler.
- Otomasyon — betikler, dağıtımlar ve zamanlanmış iş için filo-geneli motor.
Sıkça sorulan sorular
Otomasyon kuralları ne yapabilir?
Kurallar kural-tabanlı yönlendirme, atama ve durum geçişleri gerçekleştirir ve çağrı olaylarına yanıt olarak tetiklenen eylemler ateşler. Tetikleyiciyi ve koşulları siz tanımlarsınız; platform işlemeyi tutarlı biçimde, her seferinde yürütür.
Kurallar e-postadan oluşturulan çağrılara uygulanır mı?
Evet. E-posta alımının oluşturduğu çağrılar, diğer herhangi bir çağrı gibi aynı kural değerlendirmesinden geçer; böylece posta-kaynaklı iş, sıralanmamış bir gelen kutusu kuyruğunda beklemek yerine varışta kategorize edilir, yönlendirilir ve atanır.
Otomasyon SLA'ları karşılamamıza yardımcı olabilir mi?
Evet. Kurallar, SLA baskısı dahil tanımladığınız koşullara göre çağrıları eskalasyona uğratabilir veya yeniden atayabilir — bu da SLA yönetimini pasif ölçümden taahhüdün aktif savunmasına dönüştürür.
Çağrı otomasyonu bir eklenti mi?
Hayır. Platformun bir parçası olarak servis masasının içinde gelir. Teknisyen-başına ücret olmadan uç nokta başına planlar — fiyatlandırmaya bakın.
Monitic'i kendi filonuzda görün
Tam özellikli 14 günlük deneme · kredi kartı yok · ilk gün gerçek filonuz konsolda.