อีเมลเป็นตั๋ว: เลิกใช้กล่องจดหมายรวม แต่คงที่อยู่อีเมลไว้

ชี้กล่องจดหมายฝ่ายสนับสนุนของคุณไปที่ Monitic และการนำเข้าจะทำงาน: อีเมลขาเข้าจะถูกดึงและแปลงเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ โดยเนื้อหาข้อความจะถูกเก็บรักษาไว้ในบันทึกตั๋ว ไม่มีอะไรต้องรอให้มนุษย์สังเกตเห็น และไม่มีอะไรดำรงอยู่เพียงเป็นข้อความที่ยังไม่ได้อ่านในกล่องจดหมายที่มีคนคอยดูอยู่สี่คน เนื่องจากตั๋วที่สร้างขึ้นเป็นตั๋วธรรมดาในเดสก์ พวกมันจึงได้รับประโยชน์จากทุกสิ่งที่คิวมีให้ทันที — ระบบอัตโนมัติของตั๋ว จะจัดหมวดหมู่ จัดเส้นทาง และกำหนดตั๋วเมื่อมาถึง และ การจัดการ SLA จะเริ่มนับเวลาทันทีที่ตั๋วมีอยู่ ไม่ใช่เมื่อมีคนอ่านอีเมล

ความล้มเหลวคลาสสิกของการสนับสนุนทางอีเมลคือการแตกกระจาย: ผู้ใช้ตอบกลับ การตอบกลับกลายเป็นตั๋วที่สอง และการสนทนากระจัดกระจายไปทั่วบันทึกที่แต่ละชิ้นบอกเล่าเรื่องราวเพียงบางส่วน Monitic ร้อยเรียงการตอบกลับเข้าไปในตั๋วที่มีอยู่ ดังนั้นการโต้ตอบกลับไปกลับมาจึงสะสมอยู่ในที่เดียวพร้อมประวัติที่สมบูรณ์ ปัญหาหนึ่ง บันทึกหนึ่ง วิธีแก้ปัญหาหนึ่ง — ไม่ว่าจะต้องใช้กี่ข้อความก็ตาม และเนื่องจากตั๋วที่มาจากอีเมลอยู่ในเดสก์เดียวกับทุกสิ่งอื่น พวกมันจึงมีบริบทที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์เดียวกันตามที่อธิบายไว้ใน การจัดการตั๋ว ซึ่งป้อนโดยเอเจนต์เดียวกับที่ขับเคลื่อน การจัดการอุปกรณ์ปลายทาง