ค้นหาวันที่ IT แย่ก่อนที่ตั๋วจะมาถึง
ปัญหา IT ส่วนใหญ่ประกาศตัวของมันเอง ดิสก์เต็ม บริการล่ม การแจ้งเตือนดังขึ้น ปัญหาประสบการณ์ไม่เป็นเช่นนั้น แล็ปท็อปที่ใช้เวลาสี่นาทีในการบูต เครื่องที่กระตุกทุกครั้งในการประชุมทางวิดีโอ เวิร์กสเตชันที่หน่วยความจำเต็มตั้งแต่การปรับใช้ซอฟต์แวร์ครั้งล่าสุด — ไม่มีสิ่งใดที่ถึงเกณฑ์การแจ้งเตือน พนักงานปรับตัว เสียเวลายี่สิบนาทีต่อวัน และในที่สุดก็ยื่นตั๋วที่อ่านว่า "คอมพิวเตอร์ของฉันช้า" โดยไม่มีบริบท ซอฟต์แวร์วัดประสบการณ์การทำงานดิจิทัลของพนักงานของ Monitic วัดสิ่งที่พนักงานประสบจริงบนอุปกรณ์ของพวกเขา — จากข้อมูลเทเลเมทรีจริง ต่ออุปกรณ์ อย่างต่อเนื่อง — เพื่อให้ IT เห็นการเสื่อมสภาพหลายสัปดาห์ก่อนที่คำร้องเรียนจะมาถึง
ซอฟต์แวร์วัดประสบการณ์การทำงานดิจิทัลของพนักงานเริ่มต้นด้วยคะแนน
ทุกอุปกรณ์ที่จัดการจะได้รับคะแนนประสบการณ์แบบผสม คำนวณจากข้อมูลเทเลเมทรีจริงที่เอเจนต์ Monitic เก็บอยู่แล้ว — ไม่ใช่จากแบบสำรวจ ไม่ใช่จากการทดสอบสังเคราะห์ที่รันบนเครื่องในห้องแล็บที่ไม่มีใครใช้ ตัวเลขเดียวทำให้ประสบการณ์เปรียบเทียบได้: คุณสามารถจัดอันดับฝูงอุปกรณ์ ดูแนวโน้มของอุปกรณ์ และดูว่าการเปลี่ยนแปลงเมื่อเดือนที่แล้วทำให้ดีขึ้นหรือแย่ลง เมื่อคะแนนลดลง สัญญาณที่อยู่เบื้องหลังก็พร้อมให้เห็นว่าทำไม หน้า คะแนน DEX อธิบายว่าคะแนนถูกสร้างขึ้นอย่างไรและจะทำอย่างไรกับมัน
สัญญาณที่อยู่เบื้องหลังตัวเลข
คะแนนจะซื่อสัตย์เท่ากับข้อมูลนำเข้าเท่านั้น Monitic ใช้ข้อมูลเทเลเมทรีสองกลุ่ม การติดตามกิจกรรมบันทึกว่าอุปกรณ์ถูกใช้งานจริงอย่างไร — การใช้งานแอปพลิเคชันเบื้องหน้าและรูปแบบเวลาทำงาน/ว่าง — เพื่อให้แพลตฟอร์มรู้ความแตกต่างระหว่างเครื่องที่ทำงานหนักในช่วงเวลาทำงานของใครบางคนกับเครื่องที่ไม่ได้ใช้งานข้ามคืน สัญญาณประสิทธิภาพของอุปกรณ์บันทึกว่าเครื่องตอบสนองอย่างไร: ความเร็วในการบูตและการตอบสนองของแอปพลิเคชัน และความกดดันของทรัพยากรภายใต้ภาระงานจริง เมื่อรวมกันแล้วจะอธิบายประสบการณ์ตามที่พนักงานได้รับ ดู การติดตามกิจกรรม สำหรับด้านการใช้งาน รวมถึงวิธีการออกแบบให้เป็นส่วนตัว
จากแล็ปท็อปเครื่องเดียวสู่การตัดสินใจทั้งฝูง
คะแนนแต่ละเครื่องตอบคำถาม "ใครต้องการความช่วยเหลือวันนี้" รายงาน DEX ตอบคำถามระดับผู้บริหาร: ประสบการณ์มีแนวโน้มขึ้นหรือลงทั่วทั้งฝูง กลุ่มใดกำลังประสบปัญหา และอุปกรณ์ใดเป็นตัวแย่ที่สุด รายการตัวแย่ที่สุดนั้นทำให้การสนทนาเรื่องงบประมาณง่ายขึ้น — แทนที่จะรีเฟรชฮาร์ดแวร์ตามปฏิทิน คุณรีเฟรชเครื่องที่วัดได้ว่าทำให้คนทุกข์ และคุณสามารถแสดงก่อนและหลังได้ รายละเอียดใน รายงาน DEX
สำรวจประสบการณ์การทำงานดิจิทัลของพนักงานในเชิงลึก
- คะแนน DEX — คะแนนผสมต่ออุปกรณ์ คำนวณจากข้อมูลเทเลเมทรีจริง
- การติดตามกิจกรรม — การใช้งานแอปเบื้องหน้าและรูปแบบการทำงาน/ว่าง ออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว
- รายงาน DEX — แนวโน้มระดับฝูงและการระบุตัวแย่ที่สุด
ส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มเดียว
DEX ทำงานบนเอเจนต์และคอนโซลเดียวกับทุกอย่างอื่นใน Monitic ข้อมูลเทเลเมทรีมาจาก การจัดการอุปกรณ์ปลายทาง ดังนั้นจึงไม่มีตัวเก็บข้อมูลที่สองให้ปรับใช้ คะแนนประสบการณ์ให้ ศูนย์บริการ มีบริบทเบื้องหลังตั๋ว "ช้า" — และช่วยปิดตั๋วก่อนที่จะเปิด แนวโน้มฝูงป้อน การรายงานและการวิเคราะห์ สำหรับตัวเลขที่ผู้บริหารเห็น สำหรับทีมที่กระจายตัวซึ่ง IT ไม่ค่อยได้สัมผัสฮาร์ดแวร์ด้วยตนเอง DEX คือเลเยอร์การมองเห็นที่อธิบายใน โซลูชันสำหรับพนักงานแบบผสม เป็นส่วนหนึ่งของแผนแพลตฟอร์มต่ออุปกรณ์ปลายทาง — ดู ราคา — และการตั้งค่าอยู่ใน เอกสาร DEX
คำถามที่พบบ่อย
ตัวเลขผสมต่ออุปกรณ์ คำนวณจากข้อมูลเทเลเมทรีจริง: สัญญาณประสิทธิภาพของอุปกรณ์ เช่น ความเร็วในการบูตและการตอบสนองของแอปพลิเคชัน และความกดดันของทรัพยากร รวมกับรูปแบบกิจกรรมที่แสดงว่าอุปกรณ์ถูกใช้งานจริงอย่างไร ทำให้ประสบการณ์วัดได้และเปรียบเทียบได้ทั่วทั้งฝูง
ไม่ DEX วัดอุปกรณ์ ไม่ใช่บุคคล การติดตามกิจกรรมบันทึกการใช้งานแอปพลิเคชันเบื้องหน้าและรูปแบบเวลาทำงาน/ว่าง — บริบทที่จำเป็นในการตัดสินว่าฮาร์ดแวร์ให้บริการผู้ใช้หรือไม่ — ไม่ใช่การกดแป้นพิมพ์ ข้อความ หรือเนื้อหาหน้าจอ การเข้าถึงอยู่ภายใต้บทบาทและสิทธิ์ของแพลตฟอร์มเหมือนอย่างอื่น
โดยการกลับทิศทาง แทนที่จะรอตั๋ว "คอมพิวเตอร์ของฉันช้า" ที่มาถึงหลายสัปดาห์หลังจากที่การเสื่อมสภาพเริ่มต้น IT จะเห็นคะแนนที่ลดลงและรายการตัวแย่ที่สุด และซ่อมแซมหรือเปลี่ยนเครื่องอย่างเชิงรุก
ไม่ DEX ใช้ข้อมูลเทเลเมทรีจากเอเจนต์ Monitic เดียวกันที่จัดการการตรวจสอบ การแพตช์ และระบบอัตโนมัติ — หนึ่งเอเจนต์ หนึ่งคอนโซล
See Monitic on your own fleet
Full-featured 14-day trial · no credit card · your real fleet in the console on day one.