เราช่วยคุณได้อย่างไร?
เริ่มต้นด้วยการค้นหา — คำตอบที่เร็วที่สุดมักจะมีอยู่แล้วในเอกสาร ช่องค้นหาด้านล่างจะค้นหาเอกสาร Monitic ทั้งหมด: คู่มือการติดตั้ง วิธีการใช้งานโมดูล และบทความแก้ไขปัญหา ซึ่งทั้งหมดดูแลโดยทีมเดียวกับที่สร้างแพลตฟอร์ม หากเอกสารไม่สามารถแก้ไขได้ ทุกช่องทางการสนับสนุนที่คุณมีอยู่ในหน้านี้ พร้อมกับเวลาตอบสนองที่คาดหวังตามแผนของคุณ
สี่วิธีในการขอความช่วยเหลือ
เรียกดูเอกสาร
เอกสาร ครอบคลุมทุกโมดูลตั้งแต่การติดตั้งเอเจนต์ไปจนถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูง จัดเรียงตามลักษณะเดียวกับคอนโซล บทความแก้ไขปัญหาเขียนจากกรณีจริง — เริ่มต้นที่นั่นสำหรับสิ่งที่ดูเหมือนพฤติกรรมที่ทราบ
เปิดตั๋ว
ลงชื่อเข้าใช้คอนโซลและเปิดตั๋วจากพอร์ทัลสนับสนุนในแอป ตั๋วในแอปจะแนบบริบทพื้นที่ทำงานของคุณโดยอัตโนมัติ — เวอร์ชันเอเจนต์ อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ การเปลี่ยนแปลงล่าสุด — ซึ่งช่วยประหยัดการวินิจฉัยรอบพิเศษได้เป็นประจำ นี่คือช่องทางที่แนะนำสำหรับเรื่องทางเทคนิค
สนับสนุนทางอีเมล
เขียนถึง [email protected] จากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ อีเมลเหมาะที่สุดสำหรับคำถามที่ไม่เร่งด่วนหรือเมื่อคุณไม่สามารถเข้าถึงคอนโซลได้ โปรดระบุชื่อพื้นที่ทำงาน และสำหรับปัญหาอุปกรณ์ ให้ระบุชื่อโฮสต์ของเอเจนต์ที่ได้รับผลกระทบ
ตรวจสอบสถานะระบบ
ก่อนแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ให้ตรวจสอบหน้าสถานะระบบ สำหรับสถานะแพลตฟอร์มปัจจุบันและประวัติเหตุการณ์ หากแพลตฟอร์มมีปัญหา หน้าสถานะจะแจ้งให้ทราบก่อนที่คิวใดๆ จะตอบสนอง
การสนับสนุนตามแผน
เป้าหมายการตอบสนองด้านล่างเป็นข้อผูกพันมาตรฐานของเราสำหรับการตอบกลับที่มีสาระสำคัญครั้งแรก โดยวัดเป็นชั่วโมงทำการ
| แผน | ช่องทาง | เป้าหมายการตอบกลับครั้งแรก |
|---|---|---|
| Core | เอกสาร + การสนับสนุนทางอีเมล | 2 วันทำการ |
| Pro | ช่องทาง Core + พอร์ทัลตั๋วในแอป | 1 วันทำการ |
| Enterprise | ช่องทาง Pro ทั้งหมด + คิวลำดับความสำคัญ | 4 ชั่วโมง |
ผู้ใช้ทดลองใช้จะได้รับการสนับสนุนระดับ Pro ตลอดระยะเวลาทดลองใช้ — การทดสอบที่ติดขัดเป็นสิ่งที่เราต้องการทราบ หากคุณต้องการข้อผูกพันที่เร็วกว่าแผนปัจจุบันของคุณ หน้าราคา ครอบคลุมสิ่งที่แต่ละระดับมีให้ หรือพูดคุยกับฝ่ายขาย เกี่ยวกับ Enterprise
หัวข้อการแก้ไขปัญหายอดนิยม
บทความที่ทีมสนับสนุนของเราแชร์บ่อยที่สุด:
- เอเจนต์ไม่ติดตั้งหรือลงทะเบียน — ข้อกำหนดเบื้องต้น แฟล็กการติดตั้งแบบเงียบ และปัญหาโทเค็นการลงทะเบียน → เริ่มต้นใช้งาน
- อุปกรณ์แสดงออฟไลน์ในคอนโซล — การตรวจสอบการเชื่อมต่อ การกำหนดค่าพร็อกซี และสถานะบริการเอเจนต์ → เอกสารการจัดการปลายทาง
- แพตช์ค้างอยู่ในสถานะรอดำเนินการ — ช่วงเวลาการบำรุงรักษา นโยบายการอนุมัติ และบันทึกแพตช์ต่ออุปกรณ์ → เอกสารการจัดการแพตช์
- เซสชันระยะไกลไม่เชื่อมต่อ — ข้อกำหนดเครือข่ายและการแก้ไขปัญหาเซสชัน → เอกสารการเข้าถึงระยะไกล
- การปรับแต่งสัญญาณเตือน — เกณฑ์ ระยะเวลา และขอบเขตกฎการแจ้งเตือน → เอกสารการจัดการปลายทาง
- รายงานแสดงข้อมูลที่ไม่คาดคิด — ขอบเขต ตัวกรอง และพฤติกรรมกำหนดการ → เอกสารการรายงาน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้คอนโซลและใช้พอร์ทัลสนับสนุน — มีให้ในแผน Pro และ Enterprise และผู้ใช้ทดลองใช้ทั้งหมด ลูกค้าแผน Core ติดต่อเราทางอีเมลที่ [email protected] ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด โปรดระบุสิ่งที่เปลี่ยนแปลงล่าสุด นั่นคือข้อเท็จจริงในการวินิจฉัยที่มีประโยชน์ที่สุด
การตอบกลับที่มีสาระสำคัญจากวิศวกรสนับสนุน — คำตอบ แผนการวินิจฉัย หรือคำขอข้อมูลเฉพาะ การยืนยันอัตโนมัติไม่นับรวมกับเป้าหมาย และเราไม่เล่นเกมนั้น
เป้าหมายวัดเป็นวันทำการและชั่วโมงทำการ การจัดการคิวลำดับความสำคัญของ Enterprise ครอบคลุมช่วงเวลาที่ขยายเพิ่ม — รายละเอียดเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง Enterprise ดังนั้นโปรดยืนยันกับผู้ติดต่อบัญชีของคุณ
ไม่ผ่านคิวสนับสนุน ใช้กระบวนการเปิดเผยข้อมูลอย่างรับผิดชอบในศูนย์ความน่าเชื่อถือ — ซึ่งถึงทีมรักษาความปลอดภัยโดยตรงและได้รับการจัดการเป็นลำดับความสำคัญ
See Monitic on your own fleet
Full-featured 14-day trial · no credit card · your real fleet in the console on day one.