ซอฟต์แวร์จัดการ SLA ที่วัดผลขณะคุณทำงาน

การรีเซ็ตรหัสผ่านและการหยุดทำงานของทั้งเว็บไซต์ไม่ควรมีกำหนดเวลาเดียวกัน Monitic ให้คุณกำหนดเป้าหมาย SLA ตามระดับความสำคัญ ดังนั้นเหตุการณ์วิกฤตจะมีนาฬิกาที่เร่งด่วน ในขณะที่งานประจำมีเวลาที่สมจริง ตั้งเป้าหมายที่สะท้อนสิ่งที่คุณสัญญาจริง — ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหรือลูกค้าตามสัญญา — และทุกงานจะรับข้อผูกพันที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติตามลำดับความสำคัญ ไม่มีการกำหนดค่าต่องานที่ลืม และไม่มีค่าเริ่มต้นที่บิดเบือนภาระผูกพันของคุณอย่างเงียบๆ เมื่อลำดับความสำคัญเปลี่ยนระหว่างงาน เป้าหมายที่เกี่ยวข้องจะตามไปด้วย ดังนั้นการวัดผลจะตรงกับข้อผูกพันที่มีผลเสมอ

เนื่องจากการจัดการ SLA เป็นส่วนหนึ่งของเดสก์เดียวกับที่จัดการ งาน และ การดำเนินการตามคำขอ กรอบเป้าหมายเดียวกันครอบคลุมงานทั้งสองสาย ข้อผูกพันการตอบสนองต่อเหตุการณ์และข้อผูกพันการดำเนินการตามคำขอถูกกำหนดครั้งเดียวและบังคับใช้ทุกที่ และเนื่องจากงานใน Monitic มีบริบทอุปกรณ์สดจากเอเจนต์เดียวกับที่ตรวจสอบฝูงบิน ช่างเทคนิคจึงใช้ช่วงเวลา SLA ของพวกเขาในการแก้ปัญหาแทนที่จะค้นหาเครื่อง สำหรับ MSP ข้อผูกพันที่บรรลุและไม่บรรลุจะอยู่ถัดจากบันทึกทางการค้าใน การเรียกเก็บเงินและสัญญา — ความจริงในการดำเนินงานและความสัมพันธ์ตามสัญญาในแพลตฟอร์มเดียว