ระบบอัตโนมัติ helpdesk ที่จัดการคิวก่อนที่คุณจะทำ
ดูช่างเทคนิคทำงานหนึ่งชั่วโมงแล้วนับการตัดสินใจที่ไม่จำเป็นต้องใช้มนุษย์: ตั๋วนี้ไปที่คิวเครือข่าย ตั๋วนั้นไปหาคนที่มีภาระน้อยที่สุด ตั๋วนี้ย้ายไปรอผู้ใช้ ตั๋วนั้นอยู่นิ่งนานเกินไปและควรยกระดับ การตัดสินใจแต่ละครั้งใช้เวลาไม่กี่วินาที แต่ทั่วทั้งคิวกลับกินเวลาทั้งวัน ระบบอัตโนมัติ helpdesk ของ Monitic เข้ารหัสการตัดสินใจเหล่านั้นเป็นกฎที่ทำงานทันทีเมื่อเงื่อนไขตรงตามที่กำหนด เพื่อให้ตั๋วไปถึงคนที่ถูกต้อง ในสถานะที่ถูกต้อง โดยมีการจัดการประจำเสร็จเรียบร้อยแล้ว ทีมของคุณเก็บงานที่ต้องใช้ดุลยพินิจไว้ ส่วนแพลตฟอร์มจัดการส่วนที่เหลือ
การกำหนดเส้นทางและการมอบหมายตามกฎ
การกำหนดเส้นทางเป็นรูปแบบที่บริสุทธิ์ที่สุดของงานที่ทำซ้ำได้: อินพุตเดียวกันควรให้ปลายทางเดียวกันเสมอ กฎของ Monitic ประเมินตั๋วเมื่อถูกสร้างหรือเปลี่ยนแปลง และกำหนดเส้นทางตามเกณฑ์ที่คุณกำหนด — หมวดหมู่ ความสำคัญ แหล่งที่มา ผู้ร้องขอ — จากนั้นมอบหมายตามโครงสร้างทีมของคุณ ตั๋วใหม่จะไม่รวมกันในคิวทั่วไปรอผู้จัดส่ง และความรู้ที่ไม่เป็นทางการว่า "ใครจัดการอะไร" จะกลายเป็นกฎที่ชัดเจนและบังคับใช้ที่คงอยู่แม้พนักงานเปลี่ยนหรือมีวันหยุด กฎใช้กับตั๋วที่สร้างในคอนโซลและตั๋วที่สร้างโดย การรับอีเมลเป็นตั๋ว ดังนั้นข้อความที่ส่งไปยังที่อยู่สนับสนุนของคุณจะถูกกำหนดและมอบหมายทันที ไม่ใช่แค่บันทึกไว้
การเปลี่ยนสถานะที่สอดคล้องกับงาน
สถานะตั๋วมักจะคลาดเคลื่อนจากความเป็นจริงเพราะการอัปเดตเป็นแบบ manual และไม่ใช่ลำดับความสำคัญของใคร ระบบอัตโนมัติของ Monitic ย้ายตั๋วผ่านการเปลี่ยนสถานะเมื่อเงื่อนไขที่กำหนดตรงตามที่กำหนด เพื่อให้คิวสะท้อนสิ่งที่เกิดขึ้นจริง แทนที่จะเป็นสิ่งที่ใครบางคนจำได้ล่าสุด เมื่อรวมกับ การจัดการ SLA สิ่งนี้จะกลายเป็นระบบเตือนล่วงหน้าของ desk: กฎสามารถยกระดับหรือมอบหมายตั๋วใหม่เมื่อเวลาใกล้หมด ซึ่งหมายความว่าการตอบสนองต่อแรงกดดัน SLA เกิดขึ้นด้วยความเร็วของเครื่องจักรแทนที่จะเป็นการตรวจสอบคิวครั้งถัดไป
การดำเนินการที่ถูกกระตุ้น ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนฟิลด์
ระบบอัตโนมัติที่แก้ไขเฉพาะฟิลด์ตั๋วคือการทำบัญชี กฎของ Monitic เรียกใช้การดำเนินการที่ถูกกระตุ้นเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ของตั๋ว ดังนั้นแพลตฟอร์มจึงตอบสนองต่อสิ่งที่เกิดขึ้นแทนที่จะเพียงแค่เปลี่ยนป้ายกำกับ เนื่องจาก desk แชร์แพลตฟอร์มเดียวกับ fleet — เอเจนต์เดียวกันที่อยู่เบื้องหลัง ระบบตั๋ว พร้อมบริบทอุปกรณ์สด — การจัดการอัตโนมัติและการแก้ไขแบบลงมือทำจึงห่างกันเพียงขั้นตอนเดียว และ โมดูลระบบอัตโนมัติ ขยายปรัชญาเดียวกันไปนอก desk ด้วยสคริปต์และการปรับใช้ทั่วทั้ง fleet
ทำงานร่วมกับ
- ระบบตั๋ว — ตั๋วที่กฎเหล่านี้กำหนดเส้นทาง เปลี่ยนสถานะ และยกระดับ
- อีเมลเป็นตั๋ว — อีเมลขาเข้าจะผ่านกฎอัตโนมัติเมื่อมาถึง
- การจัดการ SLA — นาฬิกาที่กฎการยกระดับทำงานต่อต้าน
- ระบบอัตโนมัติ — เอ็นจิ้นทั่วทั้ง fleet สำหรับสคริปต์ การปรับใช้ และงานตามกำหนด
คำถามที่พบบ่อย
กฎอัตโนมัติสามารถทำอะไรได้บ้าง?
กฎดำเนินการกำหนดเส้นทางตามกฎ การมอบหมาย และการเปลี่ยนสถานะ และเรียกใช้การดำเนินการที่ถูกกระตุ้นเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ของตั๋ว คุณกำหนดทริกเกอร์และเงื่อนไข แพลตฟอร์มดำเนินการจัดการอย่างสม่ำเสมอทุกครั้ง
กฎใช้กับตั๋วที่สร้างจากอีเมลหรือไม่?
ใช่ ตั๋วที่สร้างโดยการรับอีเมลจะผ่านการประเมินกฎเดียวกันกับตั๋วอื่น ดังนั้นงานที่มาจากอีเมลจะถูกจัดหมวดหมู่ กำหนดเส้นทาง และมอบหมายเมื่อมาถึง แทนที่จะรอในคิวกล่องจดหมายที่ไม่ได้จัดเรียง
ระบบอัตโนมัติช่วยให้เราบรรลุ SLA ได้หรือไม่?
ใช่ กฎสามารถยกระดับหรือมอบหมายตั๋วใหม่ตามเงื่อนไขที่คุณกำหนด รวมถึงแรงกดดัน SLA ซึ่งเปลี่ยนการจัดการ SLA จากการวัดแบบ passive เป็นการป้องกันเชิงรุกของข้อผูกพัน
ระบบอัตโนมัติตั๋วเป็นส่วนเสริมหรือไม่?
ไม่ มันมาพร้อมกับ service desk ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม แผนต่อ endpoint ไม่มีค่าธรรมเนียมต่อช่างเทคนิค — ดู ราคา
See Monitic on your own fleet
Full-featured 14-day trial · no credit card · your real fleet in the console on day one.