ระบบจัดการตั๋ว IT ที่รู้จักเครื่องนั้น
ทุกระบบจัดการตั๋ว IT เก็บฟิลด์เดียวกัน: ผู้ร้อง หัวข้อ ลำดับความสำคัญ ผู้รับผิดชอบ แต่แทบไม่มีระบบใดที่ตอบคำถามเดียวที่แก้ไขตั๋วได้ — เกิดอะไรขึ้นบนเครื่องนั้นจริงๆ? Monitic ทำได้ เพราะระบบจัดการตั๋วและเอเจนต์บนอุปกรณ์ปลายทางเป็นแพลตฟอร์มเดียวกัน เปิดตั๋วแล้วข้อมูลสินค้าคงคลังสด การแจ้งเตือนที่ทำงาน และสถานะแพตช์ของอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงจะปรากฏบนหน้าจอทันที ขั้นตอนการสืบค้นของทุกเหตุการณ์จึงหายไป
ตั๋วที่เชื่อมโยงกับข้อมูลอุปกรณ์จริง
ตั๋วเกี่ยวกับแล็ปท็อปช้าเป็นเกมเดาในเฮลป์เดสก์แบบแยกส่วน ใน Monitic เรกคอร์ดเดียวกันแสดงสเปกฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงในสัปดาห์นี้ การแจ้งเตือนที่ทำงานหนึ่งชั่วโมงก่อนที่ผู้ใช้โทร และแพตช์ที่เครื่องขาด การวินิจฉัยเริ่มต้นนาทีแรก ไม่ใช่นาทีที่ยี่สิบ — และเมื่อการแก้ไขต้องลงมือที่เครื่อง ช่างเทคนิคจะเปลี่ยนไปใช้เซสชันระยะไกลจากตั๋วนั้นเอง ข้อมูลนั้นมาจาก การจัดการอุปกรณ์ปลายทาง ไม่ใช่จากการรวมระบบที่พังเมื่อ API ของผู้ขายเปลี่ยนครั้งล่าสุด
สถานะแบบไดนามิกและการติดตาม SLA ที่เหมาะกับกระบวนการของคุณ
ขั้นตอนการทำงานของตั๋วแตกต่างกันระหว่างทีมภายในสองคนกับ MSP ที่มีช่างห้าสิบคน ดังนั้นสถานะของ Monitic จึงปรับแต่งได้เต็มที่ — กำหนดสถานะที่กระบวนการของคุณใช้จริงและการเปลี่ยนระหว่างสถานะ แทนที่จะปรับความเป็นจริงของคุณให้เข้ากับห้าขั้นตอนที่ตายตัว การติดตาม SLA ทำงานกับทุกตั๋ว ดังนั้นข้อผูกพันด้านการตอบสนองและการแก้ไขจะถูกวัดอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่สร้างขึ้นใหม่ในเวลาทบทวน สำหรับการออกแบบนโยบาย SLA ที่ลึกขึ้น ดูที่ การจัดการ SLA
อีเมลเป็นตั๋วและกฎอัตโนมัติ
กล่องจดหมายสนับสนุนที่ใช้ร่วมกันทำให้คำขอหาย คิวไม่หาย การ นำเข้าอีเมลเป็นตั๋ว ของ Monitic แปลงอีเมลขาเข้าเป็นตั๋วที่มีโครงสร้างโดยอัตโนมัติ และ กฎอัตโนมัติของตั๋ว จัดการสิ่งที่มนุษย์ไม่ควรต้องทำ: การกำหนดเส้นทางตามหมวดหมู่ การมอบหมายตามภาระงาน การยกระดับเมื่อนาฬิกา SLA ใกล้หมด การเปลี่ยนสถานะเมื่อตรงตามเงื่อนไข ช่างเทคนิคของคุณทำงานกับตั๋วที่ต้องใช้ดุลยพินิจ แพลตฟอร์มทำงานส่วนที่เหลือ
ทำงานร่วมกับ
- การจัดการ SLA — กำหนดและบังคับใช้เป้าหมายการตอบสนองและการแก้ไข
- ระบบอัตโนมัติของตั๋ว — กฎการกำหนดเส้นทาง การยกระดับ และสถานะ
- อีเมลเป็นตั๋ว — เปลี่ยนกล่องจดหมายสนับสนุนเป็นคิวที่มีการจัดการ
- การจัดการอุปกรณ์ปลายทาง — ข้อมูลอุปกรณ์สดที่ทุกตั๋วใช้
คำถามที่พบบ่อย
เราสามารถปรับแต่งสถานะตั๋วให้ตรงกับขั้นตอนการทำงานของเราได้หรือไม่?
ได้ สถานะเป็นแบบไดนามิกและปรับแต่งได้เต็มที่ — คุณกำหนดสถานะและการเปลี่ยนที่กระบวนการของคุณใช้ ไม่มีรายการสถานะตายตัวที่ต้องทำงานรอบ
ตั๋วได้รับข้อมูลอุปกรณ์อย่างไร?
เอเจนต์ Monitic บนแต่ละอุปกรณ์ปลายทางป้อนข้อมูลให้แพลตฟอร์มเดียวกับที่ระบบจัดการตั๋วทำงานอยู่ เชื่อมโยงตั๋วกับอุปกรณ์แล้วสินค้าคงคลัง การแจ้งเตือน และสถานะแพตช์จะแสดงภายในตั๋ว — ไม่ต้องใช้คอนเนกเตอร์ ไม่ต้องซิงค์ ไม่ต้องใช้คอนโซลที่สอง
อีเมลเป็นตั๋วทำงานกับที่อยู่สนับสนุนที่มีอยู่ของเราหรือไม่?
ได้ ชี้กล่องจดหมายสนับสนุนของคุณไปที่การนำเข้าของ Monitic แล้วอีเมลขาเข้าจะกลายเป็นตั๋วที่มีโครงสร้างโดยอัตโนมัติ พร้อมใช้กฎอัตโนมัติเมื่อมาถึง
ระบบจัดการตั๋วมีราคาแยกต่างหากหรือไม่?
ไม่ การจัดการตั๋วมาพร้อมในแพลตฟอร์ม — แผนราคาต่ออุปกรณ์ปลายทาง ดู ราคา
See Monitic on your own fleet
Full-featured 14-day trial · no credit card · your real fleet in the console on day one.