Hur kan vi hjälpa dig?
Börja med sökning — det snabbaste svaret finns nästan alltid redan skrivet. Rutan nedan söker i hela Monitic-dokumentationen: installationsguider, modulinstruktioner och felsökningsartiklar, alla underhållna av samma team som bygger plattformen. Om dokumentationen inte löser problemet finns alla dina supportkanaler på denna sida, tillsammans med exakt vilken svarstid du kan förvänta dig på din plan.
Fyra sätt att få hjälp
Bläddra i dokumentationen
Dokumentationen täcker varje modul från agentinstallation till avancerad automatisering, organiserad på samma sätt som konsolen. Felsökningsartiklar är skrivna utifrån verkliga fall — börja där för allt som ser ut som ett känt beteende.
Öppna ett ärende
Logga in i konsolen och öppna ett ärende från supportportalen i appen. Ärenden i appen bifogar automatiskt din arbetsyta-kontext — agentversioner, berörda enheter, senaste ändringar — vilket rutinmässigt sparar en hel runda av diagnostik. Detta är den rekommenderade kanalen för allt tekniskt.
Mejla supporten
Skriv till [email protected] från din registrerade e-postadress. E-post är bäst för icke-brådskande frågor eller när du inte kan nå konsolen. Inkludera ditt arbetsytenamn och, för enhetsproblem, den berörda agentens värdnamn.
Kontrollera systemstatus
Innan du felsöker på din sida, kontrollera systemstatussidan för aktuell plattformshälsa och incidenthistorik. Om plattformen är försämrad kommer statussidan att säga det innan någon kö kan.
Support per plan
Svarstiderna nedan är våra standardåtaganden för det första substantiella svaret, mätt i arbetstimmar.
| Plan | Kanaler | Första svarstid |
|---|---|---|
| Core | Dokumentation + e-postsupport | 2 arbetsdagar |
| Pro | Core-kanaler + ärendeportal i appen | 1 arbetsdag |
| Enterprise | Alla Pro-kanaler + prioriterad kö | 4 timmar |
Testanvändare får Pro-nivå support under testperioden — en fastnad utvärdering vill vi gärna höra om. Om du behöver snabbare åtaganden än din nuvarande plan erbjuder, täcker prissidan vad varje nivå innehåller, eller prata med sälj om Enterprise.
Populära felsökningsämnen
Artiklarna vårt supportteam länkar oftast:
- Agenten installeras eller registreras inte — förkrav, tyst installationsflaggor och registreringsproblem → Kom igång
- Enhet visas offline i konsolen — anslutningskontroller, proxykonfiguration och agenttjänststatus → Endpoint management-dokumentation
- Patchar fastnar i väntande — underhållsfönster, godkännandepolicyer och patchloggar per enhet → Patch management-dokumentation
- Fjärrsession ansluter inte — nätverkskrav och sessionsfelsökning → Remote access-dokumentation
- Justering av alertbrus — trösklar, varaktigheter och alertregelomfattning → Endpoint management-dokumentation
- Rapport visar oväntade data — omfattning, filter och schemabeteende → Rapporteringsdokumentation
Support FAQ
Logga in i konsolen och använd supportportalen — den är tillgänglig på Pro- och Enterprise-planer samt för alla testanvändare. Core-plan kunder når oss via e-post på [email protected]. Inkludera vad som ändrades nyligen; det är den mest användbara diagnostiska uppgiften.
Ett substantiellt svar från en supportingenjör — ett svar, en diagnosplan eller en specifik begäran om information. Automatiska bekräftelser räknas inte mot målet, och vi spelar inte det spelet.
Mål mäts i arbetsdagar och arbetstimmar. Enterprise prioriterad köhantering täcker utökade tidsfönster — detaljerna ingår i Enterprise-avtalet, så bekräfta dina med din kontokontakt.
Inte via supportkön. Använd den ansvarsfulla avslöjandeprocessen i Trust Center — den når säkerhetsteamet direkt och hanteras med prioritet.
Säljfråga istället?
Support är för att hålla dig igång; om du utvärderar Monitic eller utökar din plan är det en annan dörr. Kontakta oss med en säljfråga, boka en demo av något du inte sett, eller starta en gratis testperiod — fullfjädrad, 14 dagar, inget kreditkort.
Se Monitic på din egen flotta
Fullständig 14-dagars provversion · inget kreditkort · din riktiga flotta i konsolen dag ett.