Ett IT-ärendesystem som känner maskinen
Alla IT-ärendesystem lagrar samma fält: begärare, ämne, prioritet, tilldelad. Nästan inget av dem kan svara på den enda frågan som löser ärendet – vad händer egentligen på den maskinen? Monitic kan, eftersom ärendesystemet och endpoint-agenten är samma plattform. Öppna ett ärende och den länkade enhetens live-inventering, aktiva varningar och patchstatus visas redan på skärmen. Uppslagsfasen i varje incident försvinner helt enkelt.
Ärenden kopplade till verklig enhetsdata
Ett ärende om en långsam bärbar dator är ett gissningsspel i en fristående helpdesk. I Monitic visar samma post hårdvaruspecifikationen, programvaran som ändrades denna vecka, varningen som utlöstes en timme innan användaren ringde och de patchar maskinen saknar. Diagnosen börjar minut ett, inte minut tjugo – och när åtgärden kräver fysisk åtkomst växlar teknikern till en fjärrsession direkt från ärendet. Datan kommer från endpoint-hantering, inte från en integration som gick sönder under den senaste API-ändringen från leverantören.
Dynamiska statusar och SLA-uppföljning som passar din process
Ärendearbetsflöden skiljer sig mellan ett tvåmannateam internt och en MSP med femtio tekniker, så Monitics statusar är helt konfigurerbara – definiera de tillstånd din process faktiskt använder och övergångarna mellan dem, istället för att mappa om din verklighet till fem hårdkodade steg. SLA-uppföljning körs mot varje ärende, så svars- och åtgärdstidsåtaganden mäts kontinuerligt istället för att rekonstrueras vid granskningstillfället. För djupare SLA-policydesign, se SLA-hantering.
E-post-till-ärende och automatiseringsregler
Gemensamma supportinkorgar tappar bort förfrågningar; köer gör det inte. Monitics e-post-till-ärende-ingestion omvandlar inkommande e-post automatiskt till strukturerade ärenden, och ärendeautomatiseringsregler hanterar det som aldrig borde kräva en människa: dirigering efter kategori, tilldelning efter arbetsbelastning, eskalering när en SLA-klocka blir het, statusövergångar när villkor är uppfyllda. Dina tekniker arbetar med ärenden som kräver omdöme; plattformen sköter resten.
Fungerar med
- SLA-hantering – definiera och upprätthåll svarstids- och åtgärdstidsmål.
- Ärendeautomatisering – regler för dirigering, eskalering och status.
- E-post-till-ärende – förvandla en supportinkorg till en hanterad kö.
- Endpoint-hantering – den live-enhetsdata varje ärende använder.
Vanliga frågor
Kan vi anpassa ärendestatusar så att de matchar vårt arbetsflöde?
Ja. Statusar är dynamiska och helt konfigurerbara – du definierar de tillstånd och övergångar din process använder. Det finns ingen fast statuslista att anpassa sig till.
Hur kopplas enhetsdata till ärenden?
Monitic-agenten på varje endpoint matar samma plattform som ärendesystemet körs på. Länka ett ärende till en enhet och dess inventering, varningar och patchstatus visas inuti ärendet – ingen koppling, inget synkroniseringsjobb, ingen andra konsol.
Fungerar e-post-till-ärende med vår befintliga supportadress?
Ja. Rikta din supportinkorg till Monitics ingestion och inkommande e-post blir automatiskt strukturerade ärenden, med automatiseringsregler som tillämpas vid ankomst.
Är ärendesystemet prissatt separat?
Nej. Ärendesystemet ingår i plattformen – priser per endpoint. Se prissättning.
Se Monitic på din egen flotta
Fullständig 14-dagars provversion · inget kreditkort · din riktiga flotta i konsolen dag ett.