Программное обеспечение IT Service Desk, встроенное в ваш RMM | Monitic
Сервисный стол, который живет с вашим флотом
Большинство программного обеспечения для ИТ-служб ничего не знает о машинах, которые оно существует для исправления. Приходит билет, и первые двадцать минут техника исчезают во вторую консоль — найти устройство, проверить уровень патча, прокрутить историю оповещения — потому что стол и стек мониторинга являются отдельными продуктами, удерживаемыми вместе хрупкой интеграцией. Monitic удаляет этот шов. Сервисный стол и RMM являются одной платформой, одним агентом, одной моделью данных, поэтому каждый билет открывается с живым инвентарем машины, оповещениями и состоянием исправления.
Это разница между письменным столом, который записывает проблемы, и письменным столом, который их решает.
[Изображение 1: Вид детали билета с живым инвентарем подключенного устройства, открытыми оповещениями и состоянием патча на боковой панели — альтернатива: «Билет на рабочий стол Monitic, показывающий контекст реального устройства из встроенного RMM»]
Программное обеспечение для рабочего стола с живыми устройствами
Когда билет связан с управляемой конечной точкой, Monitic показывает технику, как на самом деле выглядит эта машина прямо сейчас: инвентарь оборудования и программного обеспечения, открытые оповещения, ожидающие исправления. Никаких обысков в креслах, никакого импорта CMDB, который был застойным до того, как он закончил синхронизацию. Поскольку контекст исходит от того же агента, который поднял тревогу, он актуален по определению. Из того же билета техник может повернуть прямо в дистанционный доступ или передать дело помощнику AI для сортировки - стол является стартовой площадкой для действий, а не шкафом для подачи документов.
ITIL-выровненный запрос с каталогом услуг
Инциденты составляют лишь половину рабочей нагрузки. Monitic включает в себя выполнение запросов, связанных с ITIL, с настраиваемым каталогом услуг, поэтому запросы «нового ноутбука» или «доступа к программному обеспечению» следуют определенному пути, а не живут как бесплатные текстовые билеты. Настраиваемые динамические статусы позволяют каждой команде моделировать рабочий процесс, который она фактически выполняет — ваши состояния, ваши переходы, а не фиксированный список поставщика.
Правила отслеживания и автоматизации SLA, которые действуют самостоятельно
Каждый билет несет отслеживание SLA, а правила автоматизации билетов снимают рутинную работу с очереди: маршрутизация, назначение, переходы статуса, эскалации. Проглатывание электронной почты в билет превращает общий почтовый ящик в управляемую, измеримую очередь автоматически. Monitic не просто отслеживает время отклика — он действует, чтобы сохранить его до того, как человек коснется билета.
[Изображение 2: Создатель правил автоматизации билетов, показывающий триггер, условия и действия назначения — альтернатива: «Настройка правила автоматизации в программном обеспечении ИТ-службы Monitic»]
##Биллинг, созданный для поставщиков услуг
Для MSP стол включает в себя платежный уровень - контракты, счета-фактуры, бухгалтерские книги и налоговые ставки - поэтому коммерческая сторона предоставления услуг живет рядом с операционной стороной. Одна запись о том, что было сделано и чего стоит, без покупки и интеграции отдельного ПСА.
Ролевой доступ для растущих команд
Технические роли с гранулированным RBAC позволяют суб-пользователям ориентироваться на компании и действия, к которым они должны прикасаться, что имеет значение в тот день, когда аудитор спрашивает, кто может что делать. Конечные пользователи получают опыт запроса персонала сегодня, с полным порталом клиента на дорожной карте.
[Изображение 3: Каталог услуг с категориями запросов и матрицей ролевых разрешений технического специалиста — альтернатива: «Каталог услуг Monitic и конфигурация технического специалиста RBAC»]
Исследуйте сервисный центр в глубину
- Билет - динамические статусы, отслеживание SLA, правила автоматизации и связанные с устройством билеты.
##Одна платформа, а не другой бункер
Стол работает, потому что остальная часть платформы питает его. Совместите это с управление конечными точками для истины устройства за каждым билетом, дистанционный доступ для практического разрешения и Monitic AI для вспомогательной сортировки и восстановления. Внутренние ИТ-команды, консолидирующие инструменты, должны начинать с Monitic для внутренних ИТ. Это часть планов платформы для конечных точек — см. pricing — и документация service desk document охватывает настройку от конца до конца.
Часто задаваемые вопросы
Является ли сервисная служба отдельным продуктом от RMM?
Нет. Это одна платформа и одна лицензия. Возможности билетов, мониторинга, исправления и удаленного доступа имеют один и тот же агент и одну и ту же модель данных, поэтому билеты имеют контекст реального устройства, который не может соответствовать интеграции с болтами.
Поддерживает ли Monitic процессы ITIL?
Monitic отправляет выполнение запросов, связанных с ITIL, с каталогом услуг, отслеживанием SLA и настраиваемыми динамическими статусами, поэтому отображайте рабочие процессы и запросы на существующий процесс, а не заменяйте его.
Может ли конечный пользователь отправлять свои собственные запросы?
Сегодня сотрудники могут получать запросы через платформу. Полный портал клиентов самообслуживания находится в дорожной карте; мы четко говорим о том, какие суда сейчас против того, что грядет.
Сколько стоит сервисный центр?
Он включен в платформу, а не продается как отдельный SKU. Monitic предлагает планы на конечную точку — работу шести инструментов по одной конечной цене. См. ценообразование.
Посмотрите Monitic на своём парке устройств
Полнофункциональный 14-дневный пробный период · без банковской карты · ваш реальный парк устройств в консоли с первого дня.