Замечайте проблемные ИТ-дни раньше, чем появятся тикеты
Большинство ИТ-проблем заявляют о себе сами: диск заполняется, служба падает, срабатывает оповещение. С проблемами опыта иначе. Ноутбук, который грузится четыре минуты, машина, которая тормозит на каждом видеозвонке, рабочая станция, застрявшая на пределе памяти после последнего обновления ПО, — ничто из этого не пересекает порог оповещения. Сотрудник просто подстраивается, теряет двадцать минут в день и в итоге заводит тикет «у меня тормозит компьютер» без какого-либо контекста. ПО для цифрового опыта сотрудников от Monitic измеряет то, что люди реально испытывают на своих устройствах, — на основе реальной телеметрии, по каждому устройству, непрерывно, — поэтому ИТ видит деградацию за недели до жалобы.
ПО для цифрового опыта сотрудников начинается с оценки
Каждое управляемое устройство получает комплексную оценку опыта, рассчитанную на основе реальной телеметрии, которую уже собирает агент Monitic, — а не по данным опросов и не по результатам синтетических тестов на лабораторной машине, которой никто не пользуется. Единое число делает опыт сравнимым: можно ранжировать парк устройств, отслеживать динамику по каждому устройству и видеть, стали ли изменения за последний месяц лучше или хуже. Когда оценка падает, сигналы, лежащие в её основе, сразу объясняют причину. На странице Оценка DEX рассказано, как рассчитывается это число и что с ним делать.
Сигналы, стоящие за числом
Оценка настолько же честна, насколько честны данные, из которых она получена. Monitic опирается на два семейства телеметрии. Отслеживание активности фиксирует, как устройство используется на самом деле, — активные приложения на переднем плане и паттерны активного/неактивного времени, — поэтому платформа понимает разницу между машиной, которая тормозит в рабочие часы сотрудника, и той, что просто простаивает ночью. Сигналы производительности устройства показывают, как машина реагирует: скорость загрузки и отклика приложений, а также нагрузку на ресурсы при реальной рабочей нагрузке. Вместе они описывают опыт таким, каким его видит сотрудник. Подробнее об использовании устройств, включая подход к приватности, — на странице Отслеживание активности.
От одного неудачного ноутбука — к решению для всего парка
Индивидуальные оценки отвечают на вопрос «кому нужна помощь сегодня». Отчёты DEX отвечают на вопросы руководства: растёт или падает опыт по всему парку устройств, какие группы страдают больше всего и какие конкретно устройства хуже всего. Именно список худших устройств делает разговор о бюджете простым: вместо обновления техники по календарю вы обновляете машины, которые измеримо портят жизнь сотрудникам, и можете показать разницу «до и после». Подробности — в разделе Отчёты DEX.
Подробнее о цифровом опыте сотрудников
- Оценка DEX — комплексная оценка по каждому устройству, рассчитанная на основе реальной телеметрии.
- Отслеживание активности — использование приложений на переднем плане и паттерны активного/неактивного времени, изначально спроектировано с учётом приватности.
- Отчёты DEX — динамика на уровне парка устройств и выявление худших из них.
Часть единой платформы
DEX работает на том же агенте и в той же консоли, что и всё остальное в Monitic. Телеметрия поступает из модуля управления конечными устройствами, поэтому разворачивать второй сборщик данных не нужно. Оценки опыта дают вашей службе поддержки контекст, стоящий за тикетами «всё тормозит», — и помогают закрывать их ещё до того, как они открыты. Динамика по парку устройств поступает в отчётность и аналитику, формируя цифры, которые видит руководство. Для распределённых команд, где ИТ редко видит технику вживую, DEX служит слоем видимости, описанным в разделе решение для гибридной работы. Это часть тарифных планов платформы за конечное устройство — см. цены, — а настройка описана в документации по DEX.
Часто задаваемые вопросы
Комплексное число для каждого устройства, рассчитанное на основе реальной телеметрии: сигналов производительности устройства, таких как скорость загрузки и отклика приложений и нагрузка на ресурсы, в сочетании с паттернами активности, показывающими, как устройство используется на самом деле. Это делает опыт измеримым и сравнимым по всему парку устройств.
Нет. DEX измеряет устройство, а не человека. Отслеживание активности фиксирует использование приложений на переднем плане и паттерны активного/неактивного времени — контекст, необходимый для оценки того, насколько техника служит своему пользователю, — но не нажатия клавиш, сообщения или содержимое экрана. Доступ, как и ко всему остальному в платформе, ограничен ролями и разрешениями.
За счёт того, что процесс переворачивается. Вместо того чтобы ждать тикетов «у меня тормозит компьютер», которые приходят спустя недели после начала деградации, ИТ видит падающие оценки и списки худших устройств и проактивно чинит или заменяет технику.
Нет. DEX использует телеметрию от того же агента Monitic, который отвечает за мониторинг, обновления и автоматизацию, — один агент, одна консоль.
Посмотрите Monitic на своём парке устройств
Полнофункциональный 14-дневный пробный период · без банковской карты · ваш реальный парк устройств в консоли с первого дня.