Как мы можем помочь?
Начните с поиска — самый быстрый ответ почти всегда уже написан. Коробка ниже ищет полную документацию Monitic: руководства по установке, рекомендации по использованию модулей и статьи по устранению неполадок, которые поддерживаются той же командой, которая создает платформу. Если документы не уладят это, каждый канал поддержки, который у вас есть, находится на этой странице, а также точное время ответа на ваш план.
[Изображение 1: Большое поле поиска базы знаний с популярными поисками под ним — alt: «Monitic поддерживает окно поиска для документации и базы знаний»]
Четыре способа получить помощь
###Просмотр документов
Документация охватывает каждый модуль от установки агента до усовершенствованной автоматизации, организованной так же, как и консоль. Статьи по устранению неполадок написаны из реальных случаев — начните с того, что выглядит как известное поведение.
Открыть билет
Войдите в консоль и откройте билет с портала поддержки внутри приложения. Билеты в приложении автоматически прикрепляют контекст рабочего пространства — версии агентов, затронутые устройства, недавние изменения, что обычно сохраняет полную диагностику. Это рекомендуемый канал для всего технического.
Поддержка электронной почты
Напишите на [email protected] с вашего зарегистрированного адреса. Электронная почта лучше всего подходит для несрочных вопросов или когда вы не можете добраться до консоли. Включите имя рабочего пространства и, для проблем с устройством, имя хоста пострадавшего агента.
###Проверить состояние системы
Перед устранением неполадок на вашей стороне проверьте страницу состояния системы на текущее состояние платформы и историю инцидентов. Если платформа деградирует, страница статуса скажет это перед любой очередью.
[Изображение 2: Четыре карты канала поддержки - документы, билет, электронная почта, статус - alt: "Каналы поддержки Monitic: документация, билеты в приложении, электронная почта и статус системы"]
Поддержка по плану
Ниже приведены наши стандартные обязательства по первому основному ответу, измеряемые в рабочие часы.
План, Каналы, Цель первого ответа [править править код] | Core | Документация + поддержка электронной почты | 2 рабочих дня | Pro | Основные каналы + портал билетов в приложении | 1 рабочий день | | Предприятие | Все Pro-каналы + очередь приоритета | 4 часа |
Пробные пользователи получают поддержку Pro-уровня на протяжении всего процесса — мы хотим услышать о застрявшей оценке. Если вам нужны более быстрые обязательства, чем предлагает ваш текущий план, ценовая страница охватывает то, что включает каждый уровень, или говорить с продажами о Предприятии.
Популярные темы устранения неполадок
Статьи нашей группы поддержки чаще всего связывают:
Агент не будет устанавливать или регистрировать ** — предварительные условия, флаги бесшумной установки и проблемы с токенами регистрации → Начало регистрации Устройство отображается в автономном режиме в консоли — проверка подключения, конфигурация прокси-сервера и состояние службы агента → Документы управления конечными точками ** Патчи, застрявшие в ожидании — окна технического обслуживания, политики одобрения и журналы исправлений для каждого устройства → Документы по управлению заплатами Удаленный сеанс не подключается — требования к сети и устранение неполадок сеанса → Документы удаленного доступа Алертная настройка шума — пороги, продолжительность и определение правил оповещения → Документы по управлению конечными точками Отчет показывает неожиданные данные — масштабирование, фильтры и расписание поведения → Отчетные документы
[Изображение 3: Сетка популярных карточек статей по устранению неполадок — alt: «Самые читаемые статьи по устранению неполадок в базе знаний Monitic»]
Поддержка FAQ
###Как открыть билет?
Войдите в консоль и используйте портал поддержки — он доступен в планах Pro и Enterprise и для всех пробных пользователей. Клиенты Coreplan обращаются к нам по электронной почте [email protected]. В любом случае, включите то, что изменилось в последнее время; это самый полезный диагностический факт.
Что считается «ответом» на вышеуказанные цели?
Основной ответ от инженера поддержки — ответ, план диагностики или конкретный запрос информации. Автоматизированные подтверждения не засчитываются против цели, и мы не играем в эту игру.
###Применяются ли целевые показатели в выходные дни?
Цели измеряются в рабочих днях и рабочих часах. Обработка очередей приоритета предприятия охватывает расширенные окна - специфика является частью соглашения с предприятием, поэтому подтвердите свою с контактом вашей учетной записи.
Я нашел то, что выглядит как уязвимость безопасности. Где мне сообщить об этом?
Не через очередь поддержки. Используйте процесс ответственного раскрытия в Центре доверия — он достигает команды безопасности напрямую и обрабатывается с приоритетом.
Вопросы продаж?
Поддержка заключается в том, чтобы вы продолжали работать; если вы оцениваете Monitic или расширяете свой план, это другая дверь. Свяжитесь с нами с вопросом о продажах, получите демонстрацию всего, что вы не видели, или начните бесплатную пробную версию - полнофункциональная, 14 дней, без кредитной карты.
Посмотрите Monitic на своём парке устройств
Полнофункциональный 14-дневный пробный период · без банковской карты · ваш реальный парк устройств в консоли с первого дня.