ITIL 요청은 화재에서 요청을 분리
사건은 끊긴 무언가입니다. 자주 묻는 질문 대부분의 헬프 데스크는 1 개의 언디퍼런스 티켓 큐에 모두 평평하게됩니다. "VPN은 다운"이며 "월요일의 새로운 스타터를위한 노트북을 제공하십시오"는 동일한 트리거주의를 위해 경쟁하고 동일한 시계로 측정합니다. Monitic은 ITIL 요청을 자신의 분야로 구현합니다. 구성 가능한 서비스 카탈로그, 작업 흐름과 별도로 실행되는 워크플로우를 요청하고, 필요한 작업에 적합한 처리. masquerading을 긴급으로 중지하고, 비상 사태는 paperwork에서 드리웁니다.
경로를 정의하는 서비스 카탈로그, 그냥 양식
무료 텍스트 요청은 구조화되지 않습니다. 모든 "내가 액세스 할 수 있습니다 ..."이메일은 그것을 해석하기 위해 인간을 필요로하고, 그것을 경로를, 그리고 프로세스가 마지막 시간에 무슨 기억. 서비스 카탈로그는 정의로 해석을 대체합니다. Monitic에서 각 카탈로그 아이템 — new-starter 노트북, 소프트웨어 라이센스, 액세스 보조금 - 자체 요청 워크플로우를 운반하므로 요청이 제기됩니다. 이 성취 경로는 이미 결정됩니다. requester는 무엇을 기대하는지 알고 있습니다. 기술자는 무엇을 할지 알고 있습니다. 관리자는 모든 열린 요청이 서있는 것을 알고 있습니다. 그것은 일반적으로 그것으로 옵니다 가공 문서의 바인더 없이 ITIL 정렬한 모형입니다.
의뢰 작업 흐름은 사건 작업 흐름과 구별
요청 및 사건이 구조적으로 다른 레코드 유형의 Monitic, 그들은 다른 라이프 사이클을 얻을. 사건은 긴급 구동 시계에 대한 진단 및 해결을 통해 이동; 요청은 정의된 성취 단계를 통해 이동합니다. 당신의 팀은 정직하게 각 시내에 보고할 수 있습니다 — 요구 처리량은 정전에 의해 팽창되지 않으며, 사건 응답 미터는 일상적인 준비에 의해 희석되지 않습니다. 요청이 타이밍 약속을 필요로 할 때, SLA 관리은 사건을 수행하는 것과 같이 단속 대상을 적용하고, 티켓 자동화은 인간을 필요로하지 않는 여정과 할당 단계를 처리합니다.
Requester-type-aware 처리: 내부 작업 대. 청구 가능한 일
같은 요청은 제기 한 사람들에 따라 다릅니다. 내부 인력이 노트북에 묻을 때 내부 IT 작업입니다. MSP의 고객이 같은 것을 요청할 때 청구 가능한 서비스 배달입니다. Monitic의 요청 이행은 requester-type-aware입니다. 입구의 청구 가능한 고객 작업에서 내부 인력을 구분하므로 다운스트림 처리 및 상업 기록 - 자동으로 따릅니다. 서비스 제공업체의 경우, 지불 및 계약로 이행된 요청은 클라이언트의 계약, 송장 및 월말에 별도의 재조합 운동 없이 ledger에 연결됩니다.
작업
- Ticketing - 모든 티켓에 실시간 장치 컨텍스트가 있는 책상의 사고 측.
- SLA 관리 - 요청 및 사건에 적용되는 per-priority 대상.
- Billing and contract - 송장된 업무로 고객 요청을 처리합니다.
- Automation - 성취 단계 자체를 실행하는 스크립트 및 배포.
Monitic의 사건과 다른 요청은?
별도의 작업 흐름을 가진 별도의 레코드 유형입니다. Incidents는 진단 및 해결책 수명주기를 따릅니다; 요청은 서비스 카탈로그에서 정의된 성취 단계를 따릅니다. 보고, queues 및 타이밍 약속은 정직한 미터의 둘 다 세트를 지키는 명백합니다.
###는 자체 카탈로그 아이템과 워크플로우를 정의할 수 있습니까?
예. 서비스 카탈로그는 configurable 입니다 — 당신은 각 것의 뒤에 조직을 실제로 제안하고 성취 워크플로를 정의합니다. 고정 공급 업체 카탈로그가 없습니다.
Monitic은 요청이 내부 또는 청구 가능한지 알고 있습니까?
취급은 requester-type-aware입니다. 내부 직원의 요청은 내부 IT 작업으로 처리됩니다. 고객은 청구 가능한 서비스 배송으로 처리되며 계약, 청구서 및 라이저가있는 청구 층으로 교환 할 수 있습니다.
요청은 추가 모듈을 충족합니까?
이름 * 그것은 플랫폼의 일부 인 서비스 데스크 안쪽에 발송합니다. Per-endpoint 계획은 per-technician 수수료가 없습니다. pricing을 참조하십시오.