실제 장치 데이터에 연결된 티켓
느린 노트북에 대한 티켓은 독립 헬프 데스크에서 추측하는 게임입니다. Monitic에서 동일한 레코드는 하드웨어 사양을 보여줍니다, 이 주를 변경하는 소프트웨어, 사용자가 호출하기 전에 시간을 불화하는 경고, 및 패치 기계는 누락됩니다. 진단은 분 하나에서 시작, 20 분 - 그리고 고정이 상자에 손을 필요로 할 때, 기술 피벗은 표 자체에서 원격 세션으로. 이 데이터는 endpoint Management에서 흐르지 않고, 마지막 공급 업체 API가 변경되는 통합이 아닙니다.
동적 상태 및 SLA 추적은 프로세스에 맞는
티켓 워크플로는 두 사람의 내부 팀과 fifty-technician MSP와 다를 수 있으므로 Monitic의 상태는 완전히 구성이 가능하므로 프로세스를 실제로 사용하고 5개의 하드 코딩 단계로 현실을 재 매핑하는 대신 전환을 정의합니다. SLA 추적은 모든 티켓에 대한 실행, 그래서 응답 및 해결책 약속은 검토 시간에 재구성하는 것보다 지속적으로 측정됩니다. 더 깊은 SLA 정책 디자인을 위해 SLA 관리을 참조하십시오.
이메일 항공권 및 자동화 규칙
공유 지원 inboxes는 요청을 잃습니다. 큐는하지 않습니다. Monitic's email-to-ticket ingestion은 자동적으로 구조화 된 티켓으로 인바운드 메일을 변환하고, ticket Automation Rule은 어떤 사람이 필요로 하지 않는지 핸들링합니다: 카테고리별로 라우팅, SLA 클럭이 열릴 때 할당, 조건이 충족될 때의 상태 전환. 당신의 기술공은 판을 필요로 하는 표를 일합니다; 플랫폼은 나머지를 작동합니다.
작업
- SLA 관리 - 응답 및 해상도 대상을 정의하고 시행합니다.
- 티켓 자동화 - 라우팅, 에스컬레이션, 상태 규칙.
- Email-to-ticket - 관리된 큐에 inbox를 지원한다.
- Endpoint Management - 실시간 장치 데이터 매표는 켜집니다.
자주 묻는 질문
###는 티켓 상태를 사용자 정의 할 수 있습니다.
예. Statuses는 역동적이고 완전 구성이 가능하며, 상태를 정의하고 프로세스를 전환합니다. 주변 작업에 고정 상태 목록이 없습니다.
# # # 티켓은 장치 데이터를 첨부합니까?
각 엔드포인트의 Monitic 에이전트는 동일한 플랫폼의 티켓 시스템을 실행합니다. 장치 및 재고, 경고 및 패치 상태에 대한 티켓 연결 - 커넥터 없음, 동기화 작업 없음, 두 번째 콘솔 없음.
###는 기존의 지원 주소로 이메일-투표 작업입니까?
예. Monitic의 소화 및 인바운드 메일에서 지원 메일 박스가 자동으로 구성되며 도착시 자동화 규칙이 적용됩니다.
###는 별도의 매표 시스템입니다?
이름 * 플랫폼 내의 티켓 배송 — per-endpoint 계획. pricing를 참조하십시오.