차량과 함께 사는 서비스 데스크
대부분의 IT 서비스 데스크 소프트웨어는 아무 것도 기계에 대해 아무것도 알지 못합니다. 티켓이 도착하고 기술자의 첫 번째 20 분은 두 번째 콘솔로 사라집니다. 장치를 찾는 것은 패치 레벨을 확인하고 경고 기록을 스크롤합니다. 책상과 모니터링 스택이 브리틀 통합에 의해 함께 열린 별도의 제품입니다. Monitic은 바다를 제거합니다. 서비스 데스크와 RMM은 하나의 플랫폼, 하나의 에이전트, 하나의 데이터 모델이므로 모든 티켓은 기계의 라이브 재고, 경고, 패치 상태에 이미 부착되어 있습니다.
그것은 문제와 그 해결 책상을 기록하는 책상의 차이입니다.
IT 서비스 데스크 소프트웨어 라이브 장치 컨텍스트
ITIL-aligned request는 서비스 카탈로그를 준수합니다.
Incidents는 단 절반의 워크로드입니다. Monitic은 구성 가능한 서비스 카탈로그로 ITIL-aligned request 이행을 포함하므로 "new-starter 랩" 또는 "software access" 요청은 무료 텍스트 티켓 대신 정의 된 경로에 따릅니다. Configurable dynamic statuses는 각 팀이 작업 흐름을 실제로 실행할 수 있도록 합니다. — your states, your transitions, not the 공급 업체의 고정 목록.
SLA 추적 및 자동화 규칙 자체에 행동
모든 티켓은 SLA 추적을 수행하고 티켓 자동화 규칙은 queue : routing, 할당, 상태 전환, 에스컬레이션에서 일상 업무를 수행합니다. Email-to-ticket ingestion은 관리되는, measurable queue로 공유된 inbox를 자동으로 전환합니다. Monitic은 단지 응답 시간을 추적하지 않습니다 - 그것은 인간이 티켓을 접촉하기 전에 그들을 유지하기 위해 작동합니다.
서비스 제공 업체에 내장 빌링
MSP의 경우, 책상은 청구 층을 포함 — 계약, 송장, 원장, 과세율 — 그래서 서비스 배달의 상업적인 측면은 운영 측 옆에 생활. 무엇의 한 기록과 그것이 가치가있다, 구매하지 않고 별도의 PSA를 통합.
성장 팀에 대한 역할 기반 접근
Technician은 과립 RBAC와 역할은 회사 및 행동에 따라 하위 사용자를 유지하고, 그 날에 감사자가 무엇을 할 수 있는지 묻습니다. 최종 사용자는 로드맵에 전체 고객 포털과 함께 인력 요청 경험을 얻습니다.
깊이의 서비스 데스크를 탐험
- 티켓 - 동적 상태, SLA 추적, 이메일 티켓, 자동화 규칙 및 장치 연결 티켓.
하나의 플랫폼, 다른 사일로하지
해당 이용 후기에 달린 코멘트가 없습니다. endpoint Management 으로 각 티켓 뒤에 장치 진실, remote access 의 해상도, Monitic AI 의 보조 삼기 및 재약. 내부 IT 팀 통합 도구는 Monitic for Internal IT에서 시작합니다. per-endpoint 플랫폼 계획의 일부입니다. pricing - 그리고 서비스 데스크 문서은 설치가 종료됩니다.
자주 묻는 질문
이름 * 하나의 플랫폼과 하나의 라이센스입니다. 티켓, 모니터링, 패치 및 원격 액세스 기능은 동일한 에이전트와 동일한 데이터 모델을 공유합니다. 왜 티켓은 볼트에 통합이 일치 할 수없는 실시간 장치 컨텍스트를 수행합니다.
Monitic은 서비스 카탈로그, SLA 추적 및 구성 동적 상태와 함께 ITIL 정렬 요청을 발송하므로 사고 및 요청 워크플로우 맵을 기존 프로세스로 교체하십시오.
Personnel은 오늘 플랫폼을 통해 요청을 올릴 수 있습니다. 전체 셀프 서비스 고객 포털은 로드맵에 있습니다. 우리는 현재 어떤 선박에 대해 명시되어 있습니다.
서비스 데스크 비용은 얼마입니까?
별도의 SKU로 판매되는 플랫폼에 포함되어 있습니다. Monitic은 per-endpoint 플랜을 제공합니다. pricing를 참조하십시오.
