SLA प्रबंधन सॉफ्टवेयर जो काम करते समय मापता है

पासवर्ड रीसेट और साइट-डाउन आउटेज को कभी एक ही समय सीमा साझा नहीं करनी चाहिए। Monitic आपको प्रति प्राथमिकता स्तर SLA लक्ष्य परिभाषित करने देता है, ताकि एक गंभीर घटना पर आक्रामक घड़ी चले जबकि नियमित कार्य को यथार्थवादी समय मिले। उन लक्ष्यों को सेट करें जो वास्तव में आपने वादा किया है — आंतरिक हितधारकों या अनुबंध के तहत ग्राहकों से — और हर टिकट अपनी प्राथमिकता के आधार पर स्वचालित रूप से सही प्रतिबद्धता प्राप्त करता है। कोई प्रति-टिकट कॉन्फ़िगरेशन भूलने की आवश्यकता नहीं है और कोई डिफ़ॉल्ट नहीं है जो चुपचाप आपके दायित्वों को गलत तरीके से प्रस्तुत करे। जब टिकट के बीच में प्राथमिकता बदलती है, तो लागू लक्ष्य उसका अनुसरण करते हैं, इसलिए माप हमेशा लागू वादे से मेल खाता है।

क्योंकि SLA प्रबंधन उसी डेस्क का हिस्सा है जो टिकटिंग और अनुरोध पूर्ति को संभालता है, वही लक्ष्य ढांचा कार्य के दोनों प्रवाहों को कवर करता है। घटना प्रतिक्रिया प्रतिबद्धताएं और अनुरोध पूर्ति प्रतिबद्धताएं एक बार परिभाषित की जाती हैं और हर जगह लागू होती हैं, और क्योंकि Monitic में टिकट उसी एजेंट से लाइव डिवाइस संदर्भ रखते हैं जो बेड़े की निगरानी करता है, तकनीशियन अपनी SLA विंडो का उपयोग मशीन को देखने के बजाय समस्या को ठीक करने में करते हैं। MSP के लिए, पूर्ण और चूके गए वादे बिलिंग और अनुबंध में वाणिज्यिक रिकॉर्ड के बगल में बैठते हैं — एक प्लेटफ़ॉर्म में परिचालन सत्य और संविदात्मक संबंध।