एक IT टिकटिंग सिस्टम जो मशीन को जानता है
हर IT टिकटिंग सिस्टम समान फ़ील्ड संग्रहीत करता है: अनुरोधकर्ता, विषय, प्राथमिकता, असाइनी। उनमें से लगभग कोई भी उस एक प्रश्न का उत्तर नहीं दे सकता जो टिकट को हल करता है — उस मशीन पर वास्तव में क्या हो रहा है? Monitic ऐसा कर सकता है, क्योंकि टिकटिंग सिस्टम और एंडपॉइंट एजेंट एक ही प्लेटफ़ॉर्म हैं। एक टिकट खोलें और लिंक किए गए डिवाइस की लाइव इन्वेंट्री, सक्रिय अलर्ट और पैच स्थिति पहले से ही स्क्रीन पर होती है। हर घटना का लुकअप चरण बस गायब हो जाता है।
वास्तविक डिवाइस डेटा से लिंक किए गए टिकट
एक धीमी लैपटॉप के बारे में टिकट एक स्टैंडअलोन हेल्पडेस्क में अनुमान लगाने का खेल है। Monitic में, वही रिकॉर्ड हार्डवेयर स्पेक, इस सप्ताह बदला गया सॉफ़्टवेयर, उपयोगकर्ता के कॉल करने से एक घंटे पहले फायर हुआ अलर्ट और मशीन पर गायब पैच दिखाता है। निदान मिनट एक से शुरू होता है, मिनट बीस से नहीं — और जब फिक्स के लिए मशीन पर हाथ लगाने की आवश्यकता होती है, तो तकनीशियन टिकट से ही रिमोट सत्र में प्रवेश करता है। वह डेटा एंडपॉइंट प्रबंधन से आता है, किसी एकीकरण से नहीं जो पिछले विक्रेता API परिवर्तन के दौरान टूट गया।
गतिशील स्थितियाँ और SLA ट्रैकिंग जो आपकी प्रक्रिया में फिट बैठती हैं
टिकट वर्कफ़्लो दो-व्यक्ति आंतरिक टीम और पचास-तकनीशियन MSP के बीच भिन्न होते हैं, इसलिए Monitic की स्थितियाँ पूरी तरह से कॉन्फ़िगरेबल हैं — उन राज्यों को परिभाषित करें जो आपकी प्रक्रिया वास्तव में उपयोग करती है और उनके बीच संक्रमण, बजाय इसके कि आप अपनी वास्तविकता को पाँच हार्डकोडेड चरणों पर पुनर्मैप करें। SLA ट्रैकिंग हर टिकट पर चलती है, इसलिए प्रतिक्रिया और समाधान प्रतिबद्धताओं को समीक्षा समय पर पुनर्निर्माण करने के बजाय लगातार मापा जाता है। गहन SLA नीति डिज़ाइन के लिए, SLA प्रबंधन देखें।
ईमेल-से-टिकट और ऑटोमेशन नियम
साझा सहायता इनबॉक्स अनुरोध खो देते हैं; कतारें नहीं खोतीं। Monitic का ईमेल-से-टिकट इंजेशन इनबाउंड मेल को स्वचालित रूप से संरचित टिकटों में बदल देता है, और टिकट ऑटोमेशन नियम उन कार्यों को संभालते हैं जिनमें कभी मानव की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए: श्रेणी के अनुसार रूटिंग, वर्कलोड के अनुसार असाइनमेंट, SLA घड़ी गर्म होने पर एस्केलेशन, शर्तें पूरी होने पर स्थिति संक्रमण। आपके तकनीशियन उन टिकटों पर काम करते हैं जिनमें निर्णय की आवश्यकता होती है; प्लेटफ़ॉर्म बाकी काम करता है।
इसके साथ काम करता है
- SLA प्रबंधन — प्रतिक्रिया और समाधान लक्ष्यों को परिभाषित और लागू करें।
- टिकट ऑटोमेशन — रूटिंग, एस्केलेशन और स्थिति नियम।
- ईमेल-से-टिकट — सहायता इनबॉक्स को प्रबंधित कतार में बदलें।
- एंडपॉइंट प्रबंधन — लाइव डिवाइस डेटा जिस पर हर टिकट आधारित होता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या हम अपने वर्कफ़्लो से मेल खाने के लिए टिकट स्थितियाँ अनुकूलित कर सकते हैं?
हाँ। स्थितियाँ गतिशील और पूरी तरह से कॉन्फ़िगरेबल हैं — आप अपनी प्रक्रिया द्वारा उपयोग किए जाने वाले राज्यों और संक्रमणों को परिभाषित करते हैं। कोई निश्चित स्थिति सूची नहीं है जिसके आसपास काम करना हो।
टिकटों में डिवाइस डेटा कैसे जुड़ता है?
प्रत्येक एंडपॉइंट पर Monitic एजेंट उसी प्लेटफ़ॉर्म को फ़ीड करता है जिस पर टिकटिंग सिस्टम चलता है। एक टिकट को डिवाइस से लिंक करें और उसकी इन्वेंट्री, अलर्ट और पैच स्थिति टिकट के अंदर प्रस्तुत होती है — कोई कनेक्टर नहीं, कोई सिंक जॉब नहीं, कोई दूसरा कंसोल नहीं।
क्या ईमेल-से-टिकट हमारे मौजूदा सहायता पते के साथ काम करता है?
हाँ। अपने सहायता मेलबॉक्स को Monitic के इंजेशन पर इंगित करें और इनबाउंड मेल स्वचालित रूप से संरचित टिकट बन जाता है, आगमन पर ऑटोमेशन नियम लागू होते हैं।
क्या टिकटिंग सिस्टम अलग से मूल्य निर्धारित है?
नहीं। टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म के अंदर शिप होती है — प्रति-एंडपॉइंट योजनाएँ। मूल्य निर्धारण देखें।
अपना मुफ़्त 14-दिवसीय परीक्षण शुरू करें या डेमो प्राप्त करें
एक टिकट खुला देखें जिसमें मशीन का डेटा पहले से मौजूद हो। मुफ़्त परीक्षण शुरू करें या डेमो प्राप्त करें — पूरा प्लेटफ़ॉर्म, 14 दिनों के लिए मुफ़्त।
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