हम कैसे मदद कर सकते हैं?
खोज से शुरू करें — सबसे तेज़ उत्तर लगभग हमेशा पहले से लिखा होता है। नीचे दिया गया बॉक्स पूर्ण Monitic दस्तावेज़ीकरण खोजता है: इंस्टॉलेशन गाइड, मॉड्यूल हाउ-टू, और समस्या निवारण लेख, सभी उसी टीम द्वारा बनाए रखे जाते हैं जो प्लेटफ़ॉर्म बनाती है। यदि दस्तावेज़ समस्या का समाधान नहीं करते हैं, तो आपके पास मौजूद हर सहायता चैनल इस पृष्ठ पर है, साथ ही आपकी योजना पर अपेक्षित प्रतिक्रिया समय भी।
मदद पाने के चार तरीके
दस्तावेज़ ब्राउज़ करें
दस्तावेज़ीकरण एजेंट इंस्टॉलेशन से लेकर उन्नत ऑटोमेशन तक हर मॉड्यूल को कवर करता है, उसी तरह व्यवस्थित जैसे कंसोल है। समस्या निवारण लेख वास्तविक मामलों से लिखे गए हैं — किसी भी ज्ञात व्यवहार के लिए वहां से शुरू करें।
टिकट खोलें
कंसोल में साइन इन करें और इन-ऐप सहायता पोर्टल से टिकट खोलें। इन-ऐप टिकट स्वचालित रूप से आपका वर्कस्पेस संदर्भ संलग्न करते हैं — एजेंट संस्करण, प्रभावित डिवाइस, हाल के बदलाव — जो नियमित रूप से डायग्नोस्टिक्स के एक पूरे राउंड-ट्रिप को बचाता है। किसी भी तकनीकी चीज़ के लिए यह अनुशंसित चैनल है।
ईमेल सहायता
अपने पंजीकृत पते से [email protected] पर लिखें। ईमेल गैर-जरूरी प्रश्नों या जब आप कंसोल तक नहीं पहुंच सकते, के लिए सबसे अच्छा है। अपना वर्कस्पेस नाम और, डिवाइस समस्याओं के लिए, प्रभावित एजेंट का होस्टनाम शामिल करें।
सिस्टम स्थिति जांचें
अपनी ओर से समस्या निवारण करने से पहले, वर्तमान प्लेटफ़ॉर्म स्वास्थ्य और घटना इतिहास के लिए सिस्टम स्थिति पृष्ठ जांचें। यदि प्लेटफ़ॉर्म खराब है, तो स्थिति पृष्ठ किसी भी कतार से पहले यह बताएगा।
योजना के अनुसार सहायता
नीचे दिए गए प्रतिक्रिया लक्ष्य पहली महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया के लिए हमारी मानक प्रतिबद्धताएं हैं, जो व्यावसायिक घंटों में मापी जाती हैं।
| योजना | चैनल | पहली-प्रतिक्रिया लक्ष्य |
|---|---|---|
| कोर | दस्तावेज़ीकरण + ईमेल सहायता | 2 व्यावसायिक दिन |
| प्रो | कोर चैनल + इन-ऐप टिकट पोर्टल | 1 व्यावसायिक दिन |
| एंटरप्राइज़ | सभी प्रो चैनल + प्राथमिकता कतार | 4 घंटे |
परीक्षण उपयोगकर्ताओं को परीक्षण की अवधि के लिए प्रो-स्तरीय सहायता मिलती है — एक अटका हुआ मूल्यांकन ऐसी चीज़ है जिसके बारे में हम सुनना चाहते हैं। यदि आपको अपनी वर्तमान योजना की तुलना में तेज़ प्रतिबद्धताओं की आवश्यकता है, तो मूल्य निर्धारण पृष्ठ बताता है कि प्रत्येक स्तर में क्या शामिल है, या एंटरप्राइज़ के बारे में बिक्री से बात करें।
लोकप्रिय समस्या निवारण विषय
हमारी सहायता टीम द्वारा सबसे अधिक लिंक किए जाने वाले लेख:
- एजेंट इंस्टॉल या नामांकित नहीं होता — पूर्वापेक्षाएँ, साइलेंट-इंस्टॉल फ़्लैग, और नामांकन टोकन समस्याएं → आरंभ करें
- डिवाइस कंसोल में ऑफ़लाइन दिखता है — कनेक्टिविटी जांच, प्रॉक्सी कॉन्फ़िगरेशन, और एजेंट सेवा स्वास्थ्य → एंडपॉइंट प्रबंधन दस्तावेज़
- पैच लंबित में अटके हुए — रखरखाव विंडो, अनुमोदन नीतियां, और प्रति-डिवाइस पैच लॉग → पैच प्रबंधन दस्तावेज़
- रिमोट सत्र कनेक्ट नहीं होता — नेटवर्क आवश्यकताएँ और सत्र समस्या निवारण → रिमोट एक्सेस दस्तावेज़
- अलर्ट शोर ट्यूनिंग — थ्रेशोल्ड, अवधि, और अलर्ट-नियम स्कोपिंग → एंडपॉइंट प्रबंधन दस्तावेज़
- रिपोर्ट अप्रत्याशित डेटा दिखाती है — स्कोपिंग, फ़िल्टर, और शेड्यूल व्यवहार → रिपोर्टिंग दस्तावेज़
सहायता FAQ
कंसोल में साइन इन करें और सहायता पोर्टल का उपयोग करें — यह प्रो और एंटरप्राइज़ योजनाओं और सभी परीक्षण उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है। कोर-योजना ग्राहक [email protected] पर ईमेल द्वारा हमसे संपर्क करते हैं। किसी भी तरह से, सबसे हाल ही में क्या बदला, शामिल करें; यह सबसे उपयोगी नैदानिक तथ्य है।
सहायता इंजीनियर से एक महत्वपूर्ण उत्तर — एक उत्तर, एक निदान योजना, या जानकारी के लिए एक विशिष्ट अनुरोध। स्वचालित पावतियां लक्ष्य के विरुद्ध नहीं गिनी जातीं, और हम वह खेल नहीं खेलते।
लक्ष्य व्यावसायिक दिनों और व्यावसायिक घंटों में मापे जाते हैं। एंटरप्राइज़ प्राथमिकता-कतार हैंडलिंग विस्तारित विंडो को कवर करती है — विवरण एंटरप्राइज़ समझौते का हिस्सा हैं, इसलिए अपने खाता संपर्क से पुष्टि करें।
सहायता कतार के माध्यम से नहीं। ट्रस्ट सेंटर में जिम्मेदार प्रकटीकरण प्रक्रिया का उपयोग करें — यह सीधे सुरक्षा टीम तक पहुंचता है और प्राथमिकता के साथ निपटाया जाता है।
इसके बजाय बिक्री प्रश्न?
सहायता आपको चालू रखने के लिए है; यदि आप Monitic का मूल्यांकन कर रहे हैं या अपनी योजना का विस्तार कर रहे हैं, तो यह एक अलग दरवाजा है। बिक्री प्रश्न के लिए हमसे संपर्क करें, कुछ भी जो आपने नहीं देखा है उसका डेमो प्राप्त करें, या मुफ्त परीक्षण शुरू करें — पूर्ण-सुविधाओं वाला, 14 दिन, कोई क्रेडिट कार्ड नहीं।
Monitic को अपने ही फ़्लीट पर देखें
पूर्ण-सुविधा 14-दिन का ट्रायल · कोई क्रेडिट कार्ड नहीं · पहले ही दिन कंसोल में आपका असली फ़्लीट।