टिकट आने से पहले खराब IT दिनों का पता लगाएं
अधिकांश IT समस्याएं खुद को घोषित करती हैं। डिस्क भर जाती है, सेवा बंद हो जाती है, अलर्ट चालू हो जाता है। अनुभव समस्याएं ऐसा नहीं करतीं। वह लैपटॉप जिसे बूट होने में चार मिनट लगते हैं, वह मशीन जो हर वीडियो कॉल पर हकलाती है, वह वर्कस्टेशन जो पिछले सॉफ्टवेयर रोलआउट के बाद से पूरी मेमोरी पर अटका हुआ है — इनमें से कोई भी सीमा को पार नहीं करता। कर्मचारी अनुकूलन करता है, प्रतिदिन बीस मिनट खोता है, और अंततः एक टिकट दर्ज करता है जिसमें लिखा होता है "मेरा कंप्यूटर धीमा है" बिना किसी संदर्भ के। Monitic का डिजिटल कर्मचारी अनुभव सॉफ्टवेयर मापता है कि लोग वास्तव में अपने उपकरणों पर क्या अनुभव करते हैं — वास्तविक टेलीमेट्री से, प्रति डिवाइस, लगातार — ताकि IT शिकायत से हफ्तों पहले गिरावट देख सके।
डिजिटल कर्मचारी अनुभव सॉफ्टवेयर एक स्कोर से शुरू होता है
प्रत्येक प्रबंधित डिवाइस को एक समग्र अनुभव स्कोर मिलता है, जो Monitic एजेंट द्वारा पहले से एकत्रित वास्तविक टेलीमेट्री से गणना किया जाता है — सर्वेक्षणों से नहीं, प्रयोगशाला मशीन के खिलाफ चलाए गए सिंथेटिक परीक्षणों से नहीं जो कोई उपयोग नहीं करता। एक संख्या अनुभव को तुलनीय बनाती है: आप फ्लीट को रैंक कर सकते हैं, किसी डिवाइस की प्रवृत्ति देख सकते हैं, और देख सकते हैं कि पिछले महीने के बदलावों ने चीजों को बेहतर या बदतर बनाया है या नहीं। जब स्कोर गिरता है, तो इसके पीछे के संकेत यह समझाने के लिए मौजूद होते हैं कि क्यों। DEX स्कोर पृष्ठ कवर करता है कि संख्या कैसे बनाई गई है और इसके साथ क्या करना है।
संख्या के पीछे के संकेत
एक स्कोर केवल अपने इनपुट जितना ही ईमानदार होता है। Monitic टेलीमेट्री के दो परिवारों पर आधारित है। गतिविधि ट्रैकिंग यह कैप्चर करती है कि डिवाइस का वास्तव में उपयोग कैसे किया जाता है — अग्रभूमि एप्लिकेशन उपयोग और सक्रिय/निष्क्रिय समय पैटर्न — ताकि प्लेटफॉर्म किसी मशीन के काम के घंटों के दौरान संघर्ष करने और रात भर निष्क्रिय रहने के बीच अंतर जान सके। डिवाइस प्रदर्शन संकेत यह कैप्चर करते हैं कि मशीन कैसे प्रतिक्रिया करती है: बूट और एप्लिकेशन प्रतिक्रिया, और वास्तविक कार्यभार के तहत संसाधन दबाव। साथ में वे अनुभव का वर्णन करते हैं जैसा कर्मचारी इसे जीता है। गतिविधि ट्रैकिंग के लिए गतिविधि ट्रैकिंग देखें, जिसमें यह भी शामिल है कि इसे गोपनीयता के लिए कैसे तैयार किया गया है।
एक खराब लैपटॉप से फ्लीट निर्णय तक
व्यक्तिगत स्कोर "आज किसे मदद चाहिए" का उत्तर देते हैं। DEX रिपोर्ट कार्यकारी प्रश्नों का उत्तर देती हैं: क्या फ्लीट में अनुभव ऊपर या नीचे जा रहा है, कौन से समूह पीड़ित हैं, और कौन से विशिष्ट डिवाइस सबसे खराब अपराधी हैं। वह सबसे खराब अपराधी सूची वह जगह है जहां बजट वार्तालाप आसान हो जाता है — कैलेंडर पर हार्डवेयर को रिफ्रेश करने के बजाय, आप उन मशीनों को रिफ्रेश करते हैं जो मापने योग्य रूप से लोगों को दुखी कर रही हैं, और आप पहले और बाद का प्रदर्शन दिखा सकते हैं। DEX रिपोर्ट पर विवरण।
डिजिटल कर्मचारी अनुभव को गहराई से जानें
- DEX स्कोर — वास्तविक टेलीमेट्री से गणना किया गया समग्र प्रति-डिवाइस स्कोर।
- गतिविधि ट्रैकिंग — अग्रभूमि ऐप उपयोग और सक्रिय/निष्क्रिय पैटर्न, डिज़ाइन द्वारा गोपनीयता-जागरूक।
- DEX रिपोर्ट — फ्लीट-स्तरीय प्रवृत्तियां और सबसे खराब अपराधी पहचान।
एक प्लेटफॉर्म का हिस्सा
DEX Monitic में बाकी सब कुछ के समान एजेंट और कंसोल पर चलता है। टेलीमेट्री एंडपॉइंट प्रबंधन से आती है, इसलिए तैनात करने के लिए कोई दूसरा कलेक्टर नहीं है। अनुभव स्कोर आपके सर्विस डेस्क को "यह धीमा है" टिकटों के पीछे का संदर्भ देते हैं — और उन्हें खोले जाने से पहले बंद करने में मदद करते हैं। फ्लीट प्रवृत्तियां नेतृत्व द्वारा देखे जाने वाले आंकड़ों के लिए रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स को फीड करती हैं। वितरित टीमों के लिए जहां IT शायद ही कभी हार्डवेयर को व्यक्तिगत रूप से छूता है, DEX हाइब्रिड वर्कफोर्स समाधान में वर्णित दृश्यता परत है। यह प्रति-एंडपॉइंट प्लेटफॉर्म योजनाओं का हिस्सा है — मूल्य निर्धारण देखें — और सेटअप DEX दस्तावेज़ीकरण में शामिल है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रति डिवाइस एक समग्र संख्या, वास्तविक टेलीमेट्री से गणना: डिवाइस प्रदर्शन संकेत जैसे बूट और एप्लिकेशन प्रतिक्रिया और संसाधन दबाव, गतिविधि पैटर्न के साथ संयुक्त जो दिखाते हैं कि डिवाइस का वास्तव में उपयोग कैसे किया जाता है। यह अनुभव को मापने योग्य और पूरे फ्लीट में तुलनीय बनाता है।
नहीं। DEX डिवाइस को मापता है, व्यक्ति को नहीं। गतिविधि ट्रैकिंग अग्रभूमि एप्लिकेशन उपयोग और सक्रिय/निष्क्रिय समय पैटर्न रिकॉर्ड करता है — यह आकलन करने के लिए आवश्यक संदर्भ कि हार्डवेयर अपने उपयोगकर्ता की सेवा करता है या नहीं — कीस्ट्रोक्स, संदेश या स्क्रीन सामग्री नहीं। पहुंच बाकी सब कुछ की तरह प्लेटफॉर्म की भूमिकाओं और अनुमतियों के पीछे है।
प्रवाह को उलट कर। "मेरा कंप्यूटर धीमा है" टिकटों की प्रतीक्षा करने के बजाय जो गिरावट शुरू होने के हफ्तों बाद आते हैं, IT गिरते स्कोर और सबसे खराब अपराधी सूचियां देखता है और सक्रिय रूप से मशीनों को ठीक या बदल देता है।
नहीं। DEX उसी Monitic एजेंट से टेलीमेट्री का उपयोग करता है जो मॉनिटरिंग, पैचिंग और ऑटोमेशन को संभालता है — एक एजेंट, एक कंसोल।
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