ईमेल से टिकट: साझा इनबॉक्स को हटाएं, पता रखें

अपने सहायता मेलबॉक्स को Monitic पर इंगित करें और अंतर्ग्रहण संभाल लेता है: आने वाला मेल स्वचालित रूप से उठाया जाता है और टिकटों में परिवर्तित हो जाता है, संदेश सामग्री टिकट रिकॉर्ड में संरक्षित रहती है। कुछ भी किसी मानव के ध्यान देने की प्रतीक्षा नहीं करता, और कुछ भी केवल एक मेलबॉक्स में अपठित संदेश के रूप में मौजूद नहीं रहता जिसे चार लोग तकनीकी रूप से देखते हैं। क्योंकि बनाए गए टिकट डेस्क में सामान्य टिकट होते हैं, वे तुरंत कतार द्वारा प्रदान की जाने वाली हर चीज़ से लाभान्वित होते हैं — टिकट ऑटोमेशन उन्हें आगमन पर वर्गीकृत, रूट और असाइन करता है, और SLA प्रबंधन टिकट बनने के क्षण से लागू घड़ी शुरू करता है, न कि जब कोई मेल पढ़ता है।

ईमेल-आधारित सहायता की क्लासिक विफलता विखंडन है: उपयोगकर्ता जवाब देता है, जवाब दूसरा टिकट बन जाता है, और बातचीत रिकॉर्ड में बिखर जाती है जिनमें से प्रत्येक कहानी का एक हिस्सा बताता है। Monitic उत्तरों को मौजूदा टिकट में थ्रेड करता है, ताकि आगे-पीछे एक ही स्थान पर अपने पूर्ण इतिहास के साथ जमा हो। एक मुद्दा, एक रिकॉर्ड, एक समाधान — चाहे कितने भी संदेश लगें। और चूंकि ईमेल-से उत्पन्न टिकट बाकी सब कुछ के समान डेस्क में रहते हैं, वे टिकटिंग में वर्णित समान डिवाइस-लिंक्ड संदर्भ रखते हैं, जो एंडपॉइंट प्रबंधन को शक्ति देने वाले उसी एजेंट द्वारा संचालित होते हैं।