ITIL अनुरोध पूर्ति जो अनुरोधों को आग से अलग करती है

मुक्त-पाठ अनुरोध असंरचित कार्य हैं: हर "क्या मैं... तक पहुंच प्राप्त कर सकता हूं" ईमेल को एक मानव को व्याख्या करने, रूट करने और याद रखने की आवश्यकता होती है कि पिछली बार प्रक्रिया क्या थी। एक सेवा सूची व्याख्या को परिभाषा से बदल देती है। Monitic में, प्रत्येक सूची आइटम — एक नए कर्मचारी का लैपटॉप, एक सॉफ़्टवेयर लाइसेंस, एक एक्सेस अनुदान — अपना स्वयं का अनुरोध वर्कफ़्लो रखता है, इसलिए जैसे ही अनुरोध उठाया जाता है, पूर्ति पथ पहले से तय होता है। अनुरोधकर्ता जानता है कि क्या उम्मीद करनी है; तकनीशियन जानता है कि क्या करना है; प्रबंधक जानता है कि प्रत्येक खुला अनुरोध कहां है। यह ITIL-संरेखित मॉडल है बिना प्रक्रिया दस्तावेज़ों के बाइंडर के जो आमतौर पर इसके साथ आता है।

एक ही अनुरोध का अर्थ अलग-अलग होता है जो इसे उठाता है। जब आंतरिक कर्मी लैपटॉप मांगते हैं, वह आंतरिक IT कार्य है। जब किसी MSP का ग्राहक वही मांगता है, वह बिल योग्य सेवा वितरण है। Monitic का अनुरोध पूर्ति अनुरोधकर्ता-प्रकार-जागरूक है: यह आंतरिक कर्मियों को बिल योग्य ग्राहक कार्य से प्रवेश बिंदु पर अलग करता है, ताकि डाउनस्ट्रीम हैंडलिंग — और वाणिज्यिक रिकॉर्ड — स्वचालित रूप से अनुसरण करे। सेवा प्रदाताओं के लिए, पूर्ण अनुरोध बिलिंग और अनुबंध में प्रवाहित होते हैं, जहां वितरित कार्य ग्राहक के अनुबंध, चालान और खाता बही से जुड़ता है बिना महीने के अंत में अलग सुलह अभ्यास के।