Удаленный рабочий стол для групп поддержки ИТ | Monitic
Удаленный рабочий стол для ИТ-поддержки, которая уважает пользователя
Дистанционный рабочий стол для ИТ-поддержки должен удовлетворять сразу три стороны: технику нужна скорость и полная видимость, сотруднику нужно знать, когда кто-то находится на экране, а команде безопасности нужна запись всего. Удаленный рабочий стол Monitic был построен вокруг всех трех сессий, связанных с согласием, аппаратного ускорения видео и аудиторского следа на каждом соединении - внутри одного и того же агента, который уже управляет конечной точкой.
[Изображение 1: Технический вид сеанса удаленного рабочего стола в режиме реального времени с помощью селектора с несколькими мониторами и элементов управления сеансом — alt: «Удаленный рабочий стол Monitic для ИТ-поддержки с поддержкой нескольких мониторов»]
Сначала согласие, потом экран
Каждая посещаемая сессия начинается с явного запроса согласия на машине пользователя — без молчаливого просмотра, без двусмысленности о том, когда начинается поддержка. Этот единственный выбор дизайна обеспечивает защиту удаленной поддержки перед сотрудниками службы конфиденциальности и советами по работе, и он сохраняет то, что службы поддержки зависят от большинства: сотрудников, которые фактически принимают помощь. Встроенное окно чата позволяет технику и пользователю общаться через фиксацию внутри самой сессии.
Ускоренный аппаратный H.264, каждый монитор
Поток сеансов через WebRTC с аппаратным ускорением кодирования H.264, поэтому полноэкранное движение остается плавным без насыщения ссылки. Поддержка мультимонитора показывает каждый дисплей, который есть у пользователя, переключаемый в один клик — потому что диалог ошибок всегда находится на экране, который вы не можете видеть. Двунаправленная синхронизация буфера обмена обрабатывает небольшие передачи, которые в противном случае прерывают поток сеанса.
[Изображение 2: Панель производительности сессии H.264, показывающая гладкую доставку кадров на двух мониторах — alt: «Ускоренная аппаратным обеспечением сессия удаленного рабочего стола H.264 в Monitic»]
Фоновые инструменты: исправьте это, не снимая экран
Лучшим удаленным сеансом является тот, который сотрудник никогда не замечает. Monitic объединяет удаленный рабочий стол с фоновыми инструментами, которые работают без прерывания пользователя — редактор реестра, редактор файлов, управление сервисом и просмотр живого процесса. Ненадлежащее обслуживание перезапускается, плохой ключ реестра корректируется, и презентация сотрудника никогда не прекращается. Возьмите экран только тогда, когда вам действительно нужен пользователь.
##Каждая сессия проходит аудит
Сеансовый аудит записей, кто подключился, к какому устройству, когда и как. Для регулируемых сред и для провайдеров, отвечающих на вопросы безопасности клиентов, удаленная поддержка перестает быть слепым пятном и становится доказательством. В сочетании с входом согласия вы можете продемонстрировать, что доступ был разрешен и что пользователь знал.
Работает с
Удаленный терминал — зашифрованный доступ к командной строке через реальный PTY. Передача файлов — P2P зашифрованные передачи до 5 ГБ с резюме. Сессионный аудит — полная запись каждого удаленного соединения.
- Сервисный стол - сеансы запуска прямо из билета с подключенным контекстом устройства.
Часто задаваемые вопросы
Может ли пользователь отказаться от сеанса удаленного рабочего стола?
Да. Для посещаемых сеансов требуется явное согласие пользователя до того, как какой-либо контент экрана будет транслироваться. Для исправлений, которые не нуждаются в экране, фоновые инструменты работают без прерывания пользователя вообще.
###Как Monitic поддерживает сеансы на медленных ссылках?
Видео кодируется аппаратно ускоренным H.264 поверх WebRTC, который поддерживает гладкую доставку кадров при умеренных битрейтах вместо того, чтобы возвращаться к неровным скриншотам.
Поддерживает ли он пользователей с несколькими мониторами?
Да. Все дисплеи пользователя видны и переключаемы во время сеанса, включая тот, где находится фактическая ошибка.
Есть ли запись о том, кто получил доступ к какой машине?
Каждый сеанс проверяется: техник, устройство, время и тип сеанса. Журнал доступен всякий раз, когда аудитор или клиент запрашивает.
Посмотрите Monitic на своём парке устройств
Полнофункциональный 14-дневный пробный период · без банковской карты · ваш реальный парк устройств в консоли с первого дня.