Le service desk qui vit avec votre flotte
La plupart des logiciels de centre de services informatiques ne savent rien des machines qu’ils doivent réparer. Un ticket arrive et les vingt premières minutes du technicien disparaissent dans une seconde console (recherche de l'appareil, vérification de son niveau de correctif, défilement de son historique d'alertes) car le bureau et la pile de surveillance sont des produits distincts maintenus ensemble par une intégration fragile. Monitic supprime cette couture. Le centre de services et le RMM forment une seule plateforme, un seul agent, un seul modèle de données, de sorte que chaque ticket s'ouvre avec l'inventaire en direct de la machine, les alertes et l'état des correctifs déjà attachés.
C'est la différence entre un bureau qui enregistre les problèmes et un bureau qui les résout.
Logiciel de centre de services informatiques avec contexte d'appareil en direct
Lorsqu'un ticket est lié à un point de terminaison géré, Monitic montre au technicien à quoi ressemble réellement cette machine à l'heure actuelle : inventaire matériel et logiciel, alertes ouvertes, correctifs en attente. Pas de recherche de chaise pivotante, pas d'importation CMDB obsolète avant la fin de la synchronisation. Étant donné que le contexte provient du même agent qui a déclenché l’alerte, il est actuel par définition. À partir du même ticket, un technicien peut pivoter directement vers accès à distance ou remettre le dossier à l'assistant IA pour le tri – le bureau est une rampe de lancement pour l'action, pas un classeur.
Traitement des demandes aligné sur ITIL avec un catalogue de services
Les incidents ne représentent que la moitié de la charge de travail. Monitic inclut le traitement des demandes aligné sur ITIL avec un catalogue de services configurable, de sorte que les demandes de « nouvel ordinateur portable » ou d'« accès au logiciel » suivent un chemin défini au lieu de vivre comme des tickets en texte libre. Les statuts dynamiques configurables permettent à chaque équipe de modéliser le flux de travail qu'elle exécute réellement : vos états, vos transitions, et non la liste fixe d'un fournisseur.
Règles de suivi et d'automatisation SLA qui agissent de manière autonome
Chaque ticket comporte un suivi SLA et les règles d'automatisation des tickets éliminent le travail de routine de la file d'attente : routage, affectation, transitions de statut, escalades. L’ingestion e-mail vers ticket transforme automatiquement une boîte de réception partagée en une file d’attente gérée et mesurable. Monitic ne se contente pas de suivre les temps de réponse : il s'efforce de les conserver avant qu'un humain ne touche le ticket.
Facturation intégrée pour les fournisseurs de services
Pour les MSP, le bureau comprend une couche de facturation (contrats, factures, grands livres et taux d'imposition) de sorte que l'aspect commercial de la prestation de services cohabite avec l'aspect opérationnel. Un enregistrement de ce qui a été fait et de ce que cela vaut, sans acheter ni intégrer un PSA séparé.
Accès basé sur les rôles pour les équipes en pleine croissance
Les rôles de technicien avec RBAC granulaire permettent aux sous-utilisateurs de rester limités aux entreprises et aux actions qu'ils doivent toucher, ce qui compte le jour où un auditeur demande qui peut faire quoi. Les utilisateurs finaux bénéficient dès aujourd'hui d'une expérience de demande de personnel, avec un portail client complet sur la feuille de route.
Explorez le Service Desk en profondeur
- Ticketing — statuts dynamiques, suivi SLA, e-mail vers ticket, règles d'automatisation et tickets liés aux appareils.
Une plateforme, pas un autre silo
Le desk fonctionne parce que le reste de la plateforme l’alimente. Associez-le à endpoint management pour connaître la vérité sur l'appareil derrière chaque ticket, remote access pour une résolution pratique et Monitic AI pour un tri et une correction assistés. Les équipes informatiques internes qui consolident les outils doivent commencer par Monitic pour l'informatique interne. Cela fait partie des plans de plate-forme par point de terminaison — voir tarification — et la documentation du centre de services couvre la configuration de bout en bout.
Questions fréquemment posées
Non, il s’agit d’une seule plateforme et d’une seule licence. Les fonctionnalités de création de tickets, de surveillance, de correctifs et d'accès à distance partagent le même agent et le même modèle de données. C'est pourquoi les tickets contiennent un contexte d'appareil en direct que les intégrations boulonnées ne peuvent pas correspondre.
Monitic fournit un traitement des demandes aligné sur ITIL avec un catalogue de services, un suivi SLA et des statuts dynamiques configurables, de sorte que les flux de travail des incidents et des demandes correspondent à votre processus existant plutôt que de le remplacer.
Le personnel peut dès aujourd’hui formuler des demandes via la plateforme. Un portail client complet en libre-service est sur la feuille de route ; nous sommes explicites sur ce qui est expédié maintenant par rapport à ce qui est à venir.
Il est inclus dans la plateforme plutôt que vendu comme un SKU distinct. Monitic propose des forfaits par point de terminaison : le travail de six outils à un prix unique. Voir tarification.
Voyez Monitic sur votre propre parc
Essai de 14 jours complet · pas de carte de crédit · votre vrai parc dans la console dès le premier jour.