Trouvez les mauvais jours informatiques avant les tickets
La plupart des problèmes informatiques s'annoncent d'eux-mêmes. Un disque se remplit, un service meurt, une alerte se déclenche. Ce n'est pas le cas des problèmes. L’ordinateur portable qui met quatre minutes à démarrer, la machine qui bégaie à chaque appel vidéo, le poste de travail bloqué en mémoire pleine depuis le dernier déploiement de logiciel – aucun de ces éléments ne dépasse un seuil. L'employé s'adapte, perd vingt minutes par jour et finit par déposer un ticket indiquant « mon ordinateur est lent » sans aucun contexte. Le logiciel d'expérience numérique des employés de Monitic mesure ce que les gens vivent réellement sur leurs appareils — à partir d'une télémétrie réelle, par appareil, en continu — afin que le service informatique constate la dégradation des semaines avant la plainte.
Un logiciel d'expérience employé numérique commence par un score
Chaque appareil géré obtient un score d'expérience composite, calculé à partir de télémétries réelles que l'agent Monitic collecte déjà – et non à partir d'enquêtes, ni de tests synthétiques exécutés sur une machine de laboratoire que personne n'utilise. Un seul chiffre rend l'expérience comparable : vous pouvez classer la flotte, observer la tendance d'un appareil et voir si les modifications du mois dernier ont amélioré ou aggravé la situation. Lorsqu’un score baisse, les signaux qui le sous-tendent sont là pour expliquer pourquoi. La page Score DEX explique comment le numéro est construit et quoi en faire.
Les signaux derrière le numéro
Une partition est aussi honnête que ses entrées. Monitic s'appuie sur deux familles de télémétrie. Le suivi des activités capture la manière dont un appareil est réellement utilisé (utilisation des applications de premier plan et modèles de temps d'activité/inactivité) afin que la plate-forme connaisse la différence entre une machine en difficulté pendant les heures de travail d'une personne et une machine inactive pendant la nuit. Les signaux de performances de l'appareil capturent la façon dont la machine réagit : réactivité du démarrage et des applications, ainsi que pression des ressources sous des charges de travail réelles. Ensemble, ils décrivent l’expérience telle que la vit le collaborateur. Voir suivi de l'activité pour le côté utilisation, y compris la façon dont il est conçu pour la confidentialité.
D'un mauvais ordinateur portable à une décision de flotte
Les scores individuels répondent à « qui a besoin d’aide aujourd’hui ». Les rapports DEX répondent aux questions des dirigeants : l'expérience est-elle à la hausse ou à la baisse dans l'ensemble de la flotte, quels groupes souffrent et quels appareils spécifiques sont les plus contrevenants. C'est dans cette liste des pires contrevenants que les conversations budgétaires deviennent faciles : au lieu de rafraîchir le matériel sur un calendrier, vous actualisez les machines qui rendent les gens malheureux de manière mesurable, et vous pouvez afficher l'avant et l'après. Détails sur les rapports DEX.
Explorez en profondeur l'expérience employé numérique
- Score DEX — le score composite par appareil, calculé à partir de télémétrie réelle.
- Suivi d'activité — utilisation de l'application de premier plan et modèles actifs/inactifs, soucieux de la confidentialité dès la conception.
- Rapports DEX — tendances au niveau de la flotte et identification des pires contrevenants.
Fait partie d'une seule plateforme
DEX fonctionne sur le même agent et la même console que tout le reste dans Monitic. La télémétrie provient de endpoint management, il n'y a donc pas de deuxième collecteur à déployer. Les scores d'expérience donnent à votre service desk le contexte derrière les tickets « c'est lent » — et aident à les fermer avant qu'ils ne soient ouverts. Les tendances de la flotte alimentent reporting and Analytics pour connaître les chiffres consultés par les dirigeants. Pour les équipes distribuées où l'informatique touche rarement le matériel en personne, DEX est la couche de visibilité décrite dans la solution de main-d'œuvre hybride. Cela fait partie des plans de plate-forme par point de terminaison — voir tarification — et la configuration est couverte dans la documentation DEX.
Questions fréquemment posées
Un nombre composite par appareil, calculé à partir de télémétrie réelle : des signaux de performances de l'appareil tels que la réactivité du démarrage et des applications et la pression des ressources, combinés à des modèles d'activité montrant comment l'appareil est réellement utilisé. Cela rend l’expérience mesurable et comparable à travers la flotte.
Non. DEX mesure l’appareil, pas la personne. Le suivi des activités enregistre l'utilisation des applications au premier plan et les modèles de temps d'activité/inactivité (le contexte nécessaire pour juger si le matériel sert son utilisateur) et non les frappes au clavier, les messages ou le contenu de l'écran. L'accès se situe derrière les rôles et les autorisations de la plateforme, comme tout le reste.
En inversant le flux. Au lieu d'attendre les tickets « mon ordinateur est lent » qui arrivent des semaines après le début de la dégradation, le service informatique constate une baisse des scores et des listes des pires contrevenants et répare ou remplace les machines de manière proactive.
Non. DEX utilise la télémétrie du même agent Monitic qui gère la surveillance, les correctifs et l'automatisation : un agent, une console.
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