火災からの要求を分離するITILの要求を満たす
事件は何か壊れている. リクエストは必須です。 ほとんどのヘルプデスクは、1つの無分化したチケットキューに両方平らに固定されますので、「VPNはダウンしています」と「月曜日の新しいスターターのためのラップトップをプロビジョニングしてください」は、同じトライアの注意を競い、同じ時計によって測定されます。 Moniticは、ITILリクエストのフルフィルメントを独自の規律として実装しています。コンフィグ可能なサービスカタログ、インシデントワークフローとは別に実行するワークフローをリクエストし、誰が尋ねるのかに適応する処理を行います。 緊急事態としてマスクラードを中止し、緊急事態は書類の落書きを停止します。
フォームだけでなく、パスを定義するサービスカタログ
無料のテキストリクエストは非構造的な作業です。すべての "アクセスする..." 電子メールは、それを解釈し、それをルーティングし、プロセスが最後の時間だったことを覚えるために人間を必要とします。 サービスカタログは、定義で解釈を交換します。 Moniticでは、新しいスターターノートパソコン、ソフトウェアライセンス、アクセス付与、独自のリクエストワークフローを保有しているため、リクエストが上昇する瞬間、フルフィルメントパスは既に決定されます。 技術者が何をすべきかを把握しています。管理者は、すべてのオープンリクエストがどこに立つかを知っています。 それは、通常、それに付属するプロセス文書のバインダーなしでITIL整列モデルです。
##インシデントワークフローとは異なるワークフローを要求する
要求やインシデントは、Moniticの異なるレコードタイプであるため、さまざまなライフサイクルを取得します。 インシデントは、緊急時のクロックに対する診断と解像度を介して移動します。要求は、定義されたフルフィルメントステージを介して移動します。 あなたのチームは、各ストリームを正直に報告することができます。リクエストスループットは、停電によって膨脹されません。インシデントレスポンスメトリックは、ルーチンプロビジョニングによって希釈されていません。 タイミングの約束を要求する場合、【SLA 管理】(/platform/service-desk/sla-management/) は、インシデントに代わるとおり、 ticket Automation は、人を必要としないルーティングと割り当ての手順を処理します。
【IMAGE 2:インシデントワークフローとリクエストフルフィルメントワークフローのサイドバイサイド比較、それぞれ独自のステージで「Moniticのインシデントワークフローから分離されたワークフローをリクエストする」
Requester-type-aware ハンドリング:内部作業対。 請求可能な仕事
同じ意味は、それを育てた人に応じて異なるものを要求することを意味します。 内部の担当者がノートパソコンを依頼する場合、内部のIT作業です。 MSPのお客さまが同じことをお伺いする際には、請求可能なサービスデリバリーとなります。 Moniticの要求の履行は、リクエスト型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型・型 サービスプロバイダは、クライアントの契約、請求書、および月末に別の調整運動なしでレジャーに接続されるビルリングと契約に流れます。
ワークスと
- Ticketing — デスクのインシデント側、各チケットにライブデバイスコンテキストを持つ。
- SLA管理 — リクエストやインシデントに適用される優先順位の対象。
- 請求と契約 — 顧客からの請求を請求した作業に変える。
- Automation — 充実した手順を実行するスクリプトとデプロイメント。
##よくある質問
##Moniticの事故とはどのように違うのか?
別のワークフローでレコードタイプを分離します。 インシデントは、診断と解像のライフサイクルに従います。リクエストは、サービスカタログから定義されたフルフィルメントステージに従います。 レポート、キュー、タイミングのコミットメントは、両方のメトリックのセットを正直に保つ、明確にとどまります。
独自のカタログ項目とワークフローを定義できますか?
はい。 サービスカタログは構成可能です。組織が実際に提供しているリクエスト項目と、各々のワークフローを定義します。 周りの作業に固定ベンダーのカタログはありません。
##Moniticは、リクエストが内部であるか、請求可能なのかをどうやって知ることができますか?
ハンドリングは、リクエスト型アウェアです。 内部人員からの要求は、内部ITの仕事として扱われています。 顧客を代わって提起された要求は、請求可能なサービスデリバリーとして扱われ、契約、請求書、およびレジャーで請求層に流すことができます。
リクエストは追加のモジュールを満たしていますか?
いいえ。 プラットフォームの一部です。 技術的な手数料なしのエンドポイントプラン - 優先を参照してください。
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