助ける方法は?
検索から始めると、最も速い回答は、すでに書かれています。 下のボックスは、完全なMonitic:インストールガイド、モジュールのハウツー、およびトラブルシューティングの記事を検索し、プラットフォームを構築する同じチームによって維持されます。 ドキュメントが解決しない場合は、このページにあるすべてのサポートチャネルは、あなたの計画で期待する応答時間とまったく同じです。
助けを得る4つの方法
##docs を参照する
documentationは、エージェントのインストールから高度な自動化までのすべてのモジュールをカバーし、コンソールと同じ方法で整理します。 記事のトラブルシューティングは、実際のケースから書かれています。既知の動作のように見えるもののためにそこに開始します。
チケットを開く
コンソールにサインインし、アプリ内サポートポータルからチケットを開きます。 アプリ内チケットは、ワークスペースのコンテキストを自動的に添付します。エージェントバージョン、影響を受けたデバイス、最近の変更。これにより、診断の完全な往復を定期的に保存できます。 どんな技術にもおすすめのチャンネルです。
###メールサポート
ご登録いただいたメールアドレスから [email protected] へご連絡ください。 メールは、緊急でない質問やコンソールに届かない場合に最適です。 ワークスペース名とデバイスの問題、影響を受けたエージェントのホスト名を含める。
チェックシステムの状態
サイドでトラブルシューティングする前に、現行のプラットフォーム健康とインシデント履歴のシステムステータスページを確認してください。 プラットフォームが劣化している場合、ステータスページは、任意のキューが実行される前に言うようになります。
プランによるサポート
下記の対応対象は、業務時間内で測定された最初の実質的な応答に対する当社の標準約束です。
| プラン | チャネル | 応急目標 | お問い合わせ |Core | ドキュメント+メールサポート | 2営業日 | |Pro | コアチャネル+アプリ内チケットポータル | 1営業日 | |Enterprise | すべてのプロチャンネル + 優先キュー | 4 時間 |
トライアルユーザーは、試用期間のプロレベルのサポートを受ける — 印象的な評価は、私たちが聞きたいものです。 現在のプランの提供よりも、より迅速なコミットメントが必要な場合は、エンタープライズに関する 優先ページ は、各階層に含まれているもの、または 販売をカバーします。
人気のトラブルシューティングトピック
弊社のサポートチームが最も頻繁にリンクする記事:
-エージェントはインストールまたは登録しません — 前提条件、サイレントインストールフラグ、および登録トークンの問題 → 開始
- デバイスはコンソールでオフラインで表示 — 接続チェック、プロキシ設定、およびエージェントサービスヘルス → エンドポイント管理文書 -** メンテナンスウィンドウ、承認ポリシー、およびデバイスパッチログ → パッチ管理文書
- リモートセッションは接続しません — ネットワーク要件とセッションのトラブルシューティング → リモートアクセスドキュメント
- 警告ノイズチューニング — しきい値、持続時間、およびアラートルスキャッピング → エンドポイント管理文書 -レポートは予期しないデータ — スコープ、フィルタ、スケジュールの動作 → docsの報告
サポートFAQ
##サポートチケットはどのように開きますか?
コンソールにサインインし、サポートポータルを使用して、ProとEnterpriseのプランとすべてのトライアルユーザーにご利用いただけます。 コアプランのお客様は、[email protected]までメールでお問い合わせください。 いずれにしても、最近変更されたものが含まれています。それは最も有用な診断事実です。
上記対象の「応答」としてカウントする?
サポートエンジニアからの回答、回答、診断計画、または情報に関する特定の要求。 自動化されたアクセシビリティは、ターゲットに対してカウントされず、そのゲームを再生しません。
応答ターゲットは週末に適用されるのですか?
目標は営業日・営業時間で測定します。 エンタープライズ優先キューハンドリングは、拡張されたウィンドウをカバーしています。具体的には、エンタープライズ契約の一部であるため、アカウントの連絡先を確認します。
セキュリティー脆弱性のように見えるものを見つけました。 どこで報告できますか?
サポートキューを介さない。 Trust Centerの責任あるディスクロージャープロセスを使用して、セキュリティチームに直接リーチし、優先的に処理されます。
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