チケットが来る前に、悪いIT日々を見つけ出す
ほとんどのIT問題は自らを知らせます。ディスクが満杯になる、サービスが停止する、アラートが発報する。しかし、エクスペリエンスの問題はそうではありません。起動に4分かかるノートPC、ビデオ通話のたびに途切れるマシン、前回のソフトウェアロールアウト以降メモリが常にフルになっているワークステーション——これらはいずれもしきい値を超えません。従業員は適応し、1日20分を失い、やがて「パソコンが遅い」という文脈のないチケットを提出します。Moniticのデジタル従業員エクスペリエンスソフトウェアは、実際のテレメトリから、デバイスごとに、継続的に、人々がデバイスで実際に体験していることを測定するため、ITは苦情の数週間前に劣化を確認できます。
デジタル従業員エクスペリエンスソフトウェアはスコアから始まる
管理対象のすべてのデバイスには、Moniticエージェントが既に収集している実際のテレメトリから計算された複合エクスペリエンススコアが割り当てられます——アンケートからではなく、誰も使わないラボマシンに対する合成テストからでもありません。1つの数値でエクスペリエンスを比較可能にします。フリートをランク付けし、デバイスの傾向を監視し、先月の変更が状況を改善したか悪化させたかを確認できます。スコアが低下した場合、その背後にあるシグナルが理由を説明します。DEXスコアのページでは、数値の構築方法とその活用方法を説明しています。
数値の背後にあるシグナル
スコアはその入力値の正直さに依存します。Moniticは2つのテレメトリファミリーを利用します。アクティビティ追跡は、デバイスが実際にどのように使用されているか——フォアグラウンドアプリケーションの使用状況とアクティブ/アイドル時間パターン——を捉えるため、プラットフォームは誰かの勤務時間中に苦戦しているマシンと夜間にアイドル状態のマシンを区別できます。デバイスパフォーマンスシグナルは、マシンの応答性（起動とアプリケーションの応答性、実際のワークロード下でのリソースプレッシャー）を捉えます。これらが組み合わさり、従業員が体験する通りのエクスペリエンスを記述します。アクティビティ追跡の詳細（プライバシーへの配慮を含む）はアクティビティ追跡をご覧ください。
1台の不良ノートPCからフリート全体の意思決定へ
個々のスコアは「今日誰が助けを必要としているか」に答えます。DEXレポートは経営陣の質問に答えます：フリート全体のエクスペリエンスは向上しているか低下しているか、どのグループが問題を抱えているか、具体的にどのデバイスが最悪の原因か。この最悪デバイスリストがあれば、予算の話は簡単になります——カレンダーに基づいてハードウェアをリフレッシュする代わりに、測定可能な形で人々を苦しめているマシンをリフレッシュし、その前後を示すことができます。詳細はDEXレポートをご覧ください。
単一プラットフォームの一部
DEXはMoniticの他のすべての機能と同じエージェントとコンソール上で動作します。テレメトリはエンドポイント管理から取得されるため、追加のコレクターを展開する必要はありません。エクスペリエンススコアはサービスデスクに「遅い」というチケットの背景を提供し、チケットが開かれる前にクローズするのに役立ちます。フリートの傾向は、経営陣が見る数値のためにレポートと分析に供給されます。ITがハードウェアに直接触れることがほとんどない分散チームにとって、DEXはハイブリッドワークフォースソリューションで説明されている可視化レイヤーです。これはエンドポイントごとのプラットフォームプランの一部であり、価格をご覧ください。セットアップはDEXドキュメントで説明されています。
よくある質問
デバイスごとの複合数値で、実際のテレメトリから計算されます：起動やアプリケーションの応答性、リソースプレッシャーなどのデバイスパフォーマンスシグナルと、デバイスの実際の使用状況を示すアクティビティパターンを組み合わせます。これにより、エクスペリエンスを測定可能にし、フリート全体で比較可能にします。
いいえ。DEXはデバイスを測定するものであり、人物を測定するものではありません。アクティビティ追跡は、フォアグラウンドアプリケーションの使用状況とアクティブ/アイドル時間パターン——ハードウェアがユーザーに役立っているかを判断するために必要なコンテキスト——を記録しますが、キーストローク、メッセージ、画面コンテンツは記録しません。アクセスは、他のすべてと同様にプラットフォームのロールと権限の背後にあります。
フローを逆転させることによります。「パソコンが遅い」というチケットが劣化開始から数週間後に届くのを待つのではなく、ITは低下するスコアと最悪デバイスリストを確認し、プロアクティブにマシンを修正または交換します。
いいえ。DEXは、監視、パッチ適用、自動化を処理する同じMoniticエージェントからのテレメトリを使用します——1つのエージェント、1つのコンソール。
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