あなたの艦隊に住んでいるサービスデスク
ほとんどのITサービスデスクソフトウェアは、それが修正するために存在するマシンについて何も知っている。 チケットが到着し、技術者が第2のコンソールに消える最初の20分は、デバイスを見つけ、パッチレベルをチェックし、アラート履歴をスクロールします。デスクと監視スタックは、脆弱な統合によって一緒に保持された別の製品です。 モニシブランドトークンは、その継ぎ目を取り除きます。 サービスデスクとRMMは、1つのプラットフォーム、1つのエージェント、1つのデータモデルです。そのため、すべてのチケットは、マシンのライブ在庫、アラート、パッチの状態が既に添付されています。
問題を記録するデスクとそれらを解決するデスクの違いです。
ライブデバイスコンテキストでITサービスデスクソフトウェア
サービスカタログでITIL-alignリクエストフルフィルメント
事故は、作業負荷の半分だけです。 Moniticは、ITILに整列されたリクエストのフルフィルメントをコンフィギュレーション可能なサービスカタログに含めるので、「新しいスターターノートパソコン」や「ソフトウェアアクセス」のリクエストは、フリーテキストチケットではなく、定義されたパスに従います。 構成可能な動的ステータスは、各チームが実際に実行するワークフローをモデル化できるようにします。 状態、移行、ベンダーの固定リストではありません。
SLA の追跡と自動化ルールは、自分自身で機能します
すべてのチケットは、SLAの追跡、およびチケットの自動化ルールは、ルーティング、割り当て、ステータス遷移、エスカレーションのキューからルーチン作業を取ります。 メール・ツー・チケット・インジェクションは、共有受信トレイを管理し、測定可能なキューを自動的にオンにします。 Moniticは応答時間を追跡するだけでなく、人間がチケットに触れる前にそれらを維持する機能します。
サービスプロバイダのためにビルト
MSPでは、契約、請求書、レジャー、税率などの請求層がデスクに含まれています。そのため、業務の側面にサービス配送の商業面が住んでいます。 別のPSAを購入し、統合することなく、何をやったか、それが価値があるものの1レコード。
成長するチームへのロールベースアクセス
顆粒RBACの技術者の役割は、彼らが連絡するべき企業や行動にスコープ付けされたサブユーザーを維持します。これは、監査役が何をすべきかを尋ねる重要な日です。 エンドユーザーは、ロードマップ上の完全な顧客ポータルで、今日の人員リクエスト体験を取得します。
サービスデスクの深さを調べる
- チケット — 動的ステータス、SLAの追跡、メール・ツー・チケット、自動化ルール、デバイス・リンクされたチケット。
#1つのプラットフォーム、別のサイロではなく
プラットフォームの残りの部分が供給するので、デスクは動作します。 すべてのチケットの背後にあるデバイスの真理のエンドポイント管理でペアリングし、リモートアクセスをハンズオンの解像度、およびMonitic AIをアシストしたトリエージおよび修正。 社内IT部門では、社内IT部門(Monitic)と連携し、社内IT部門と連携し、社内IT部門と連携し、社内IT部門(/solutions/internal-it/)と連携する。 パーエンドポイントプラットフォームの計画の一部である「プライシング」(/pricing/)と「サービスデスクのドキュメント」(/docs/service-desk/)は、設定終了までカバーします。
##よくある質問
###サービスデスクはRMMから別々の製品ですか?
いいえ。 1つのプラットフォームと1つのライセンスです。 発券、監視、パッチ、リモートアクセス機能は、同じエージェントと同じデータモデルを共有します。そのため、チケットはボルトで固定された統合が一致できないライブデバイスコンテキストを運ぶことができます。
###MoniticはITILプロセスをサポートしていますか?
Moniticは、サービスカタログ、SLAトラッキング、および構成可能な動的ステータスでITIL整列リクエストのフルフィルメントを出荷しているため、インシデントとリクエストワークフローは、それを置き換えるのではなく、既存のプロセスにマップします。
人事は、今日のプラットフォームを通じてリクエストを調達することができます。 完全なセルフサービスカスタマーポータルはロードマップにあります。私たちは、現在どの船舶が何を起こっているかについて明示しています。
別のSKUとして売るのではなく、プラットフォームに含まれています。 Moniticは、エンドポイントごとのプランを提供しています。1つのエンドポイント価格で6つのツールの作業。 参加を参照してください。
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