マシンを知っているIT発券システム
すべてのITチケットシステムは、リクエスト、件名、優先順位、割り当てと同じフィールドを格納します。 チケットを解決する唯一の質問に答えることができるのは、そのマシンで実際に何が起こっているのでしょうか? チケットシステムとエンドポイントエージェントが同じプラットフォームであるため、Moniticはできます。 チケットを開き、リンクされたデバイスのライブ在庫、アクティブアラート、パッチ状態を画面上に表示します。 すべてのインシデントのルックアップフェーズは単に消えます。
実際のデバイスデータにリンクされたチケット
遅いラップトップについてのチケットは、スタンドアローンヘルプデスクで推測ゲームです。 Moniticでは、同じレコードはハードウェア仕様、今週変更されたソフトウェア、ユーザーが呼び出される1時間前に発射されたアラート、そしてマシンが欠落しているパッチを示しています。 診断は20分ではなく、数分で始まります。そして、修正が箱の手を必要とするとき、技術者はチケット自体からリモートセッションにピボットします。 これにより、最終ベンダー API 変更時に壊れた統合ではなく、エンドポイント管理からデータが流れます。
プロセスに合った動的ステータスとSLAトラッキング
チケットのワークフローは2人の社内チームと50人のテクノロジーのMSPと異なり、Moniticのステータスは完全に構成可能で、実際に使用している状態とそれら間の移行を定義します。 SLAの追跡は、すべてのチケットに対して実行されます。そのため、レビュー時に再構築されるよりも、応答と解像度の約束が継続的に測定されます。 より深いSLAの方針設計については、【SLAの管理】(/platform/service-desk/sla-management/)を参照してください。
##メール・ツー・チケットと自動化ルール
共有されたサポート受信トレイはリクエストを失います。キューは行いません。 Monitic の email-to-ticket ingestion は、インバウンドメールを構造化されたチケットに自動的に変換し、 ticket Automation Rules は、人間を必要としないものを扱います:カテゴリのルーティング、ワークロードによる割り当て、条件が満たされた場合、SLA クロックがホット、ステータス遷移を実行するときにエスカレーション。 あなたの技術者は判断が必要なチケットを働かせます。プラットフォームは残りを働かせます。
ワークスと
- SLA管理 — 応答と解像度のターゲットを定義し、強化します。
- チケットの自動化 — ルーティング、エスカレーション、ステータスルール。
- Email-to-ticket — サポート受信トレイを管理キューに入れます。
- エンドポイント管理 — チケットごとにライブデバイスデータを描画します。
##よくある質問
チケットのステータスをカスタマイズしてワークフローに合わせてカスタマイズできますか?
はい。 ステータスは動的で完全に設定可能で、ステートを定義し、プロセスの使用を移行します。 周りの作業に固定状態リストはありません。
各エンドポイントのMoniticエージェントは、チケットシステムが実行する同じプラットフォームを供給します。 チケットをデバイスにリンクし、その在庫、アラート、およびチケット内のパッチの状態レンダリング - コネクタなし、同期ジョブなし、2番目のコンソールなし。
既存のサポートアドレスでメールチケットが機能しますか?
はい。 Moniticのインジェクションとインバウンドメールでサポートメールボックスが自動的に構成され、到着時に自動化ルールが適用されます。
いいえ。 プラットフォーム内でのチケット発送 - エンドポイントプラン。 参加を参照してください。
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