¿Cómo podemos ayudarle?
Comience con la búsqueda: la respuesta más rápida casi siempre ya está escrita. El cuadro a continuación busca en toda la documentación de Monitic: guías de instalación, tutoriales de módulos y artículos de solución de problemas, todos mantenidos por el mismo equipo que construye la plataforma. Si la documentación no resuelve el problema, todos los canales de soporte que tiene están en esta página, junto con el tiempo de respuesta exacto que puede esperar según su plan.
Cuatro formas de obtener ayuda
Explore la documentación
La documentación cubre cada módulo, desde la instalación del agente hasta la automatización avanzada, organizada de la misma manera que la consola. Los artículos de solución de problemas están escritos a partir de casos reales: comience allí para cualquier cosa que parezca un comportamiento conocido.
Abra un ticket
Inicie sesión en la consola y abra un ticket desde el portal de soporte integrado. Los tickets en la aplicación adjuntan automáticamente el contexto de su espacio de trabajo: versiones de agentes, dispositivos afectados, cambios recientes, lo que normalmente ahorra un ciclo completo de diagnóstico. Este es el canal recomendado para cualquier problema técnico.
Soporte por correo electrónico
Escriba a [email protected] desde su dirección registrada. El correo electrónico es mejor para preguntas no urgentes o cuando no puede acceder a la consola. Incluya el nombre de su espacio de trabajo y, para problemas de dispositivos, el nombre de host del agente afectado.
Verifique el estado del sistema
Antes de solucionar problemas por su cuenta, verifique la página de estado del sistema para conocer la salud actual de la plataforma y el historial de incidentes. Si la plataforma está degradada, la página de estado lo indicará antes de que cualquier cola pueda hacerlo.
Soporte según el plan
Los objetivos de respuesta a continuación son nuestros compromisos estándar para la primera respuesta sustancial, medidos en horas hábiles.
| Plan | Canales | Objetivo de primera respuesta |
|---|---|---|
| Core | Documentación + soporte por correo electrónico | 2 días hábiles |
| Pro | Canales de Core + portal de tickets en la aplicación | 1 día hábil |
| Enterprise | Todos los canales de Pro + cola prioritaria | 4 horas |
Los usuarios de prueba reciben soporte de nivel Pro durante la duración de la prueba: una evaluación estancada es algo que queremos saber. Si necesita compromisos más rápidos que los que ofrece su plan actual, la página de precios cubre lo que incluye cada nivel, o hable con ventas sobre Enterprise.
Temas populares de solución de problemas
Los artículos que nuestro equipo de soporte enlaza con más frecuencia:
- El agente no se instala o no se registra — requisitos previos, banderas de instalación silenciosa y problemas con tokens de registro → Primeros pasos
- El dispositivo aparece desconectado en la consola — verificaciones de conectividad, configuración de proxy y estado del servicio del agente → Documentación de gestión de endpoints
- Parches atascados en pendiente — ventanas de mantenimiento, políticas de aprobación y registros de parches por dispositivo → Documentación de gestión de parches
- La sesión remota no se conecta — requisitos de red y solución de problemas de sesión → Documentación de acceso remoto
- Ajuste de ruido de alertas — umbrales, duraciones y alcance de reglas de alerta → Documentación de gestión de endpoints
- El informe muestra datos inesperados — alcance, filtros y comportamiento de programación → Documentación de informes
Preguntas frecuentes de soporte
Inicie sesión en la consola y use el portal de soporte; está disponible en los planes Pro y Enterprise y para todos los usuarios de prueba. Los clientes del plan Core se comunican con nosotros por correo electrónico a [email protected]. En cualquier caso, incluya qué cambió más recientemente; es el hecho de diagnóstico más útil.
Una respuesta sustancial de un ingeniero de soporte: una respuesta, un plan de diagnóstico o una solicitud específica de información. Los acuses de recibo automáticos no cuentan para el objetivo, y no jugamos ese juego.
Los objetivos se miden en días hábiles y horas hábiles. El manejo de la cola prioritaria de Enterprise cubre ventanas extendidas; los detalles son parte del acuerdo Enterprise, así que confírmelos con su contacto de cuenta.
No a través de la cola de soporte. Use el proceso de divulgación responsable en el Centro de confianza; llega directamente al equipo de seguridad y se maneja con prioridad.
¿Es una pregunta de ventas?
El soporte es para mantenerlo en funcionamiento; si está evaluando Monitic o expandiendo su plan, esa es otra puerta. Contáctenos con una pregunta de ventas, solicite una demostración de algo que no haya visto, o inicie una prueba gratuita — completa, 14 días, sin tarjeta de crédito.
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