Encuentre los malos días de TI antes de que lleguen los tickets
La mayoría de los problemas de TI se anuncian solos. Un disco se llena, un servicio se cae, salta una alerta. Los problemas de experiencia no. El portátil que tarda cuatro minutos en arrancar, la máquina que se entrecorta en cada videollamada, la estación de trabajo con memoria al máximo desde la última actualización de software — ninguno de estos supera un umbral. El empleado se adapta, pierde veinte minutos al día y finalmente presenta un ticket que dice "mi computadora está lenta" sin contexto. El software de experiencia digital del empleado de Monitic mide lo que las personas realmente experimentan en sus dispositivos — a partir de telemetría real, por dispositivo, de forma continua — para que TI vea la degradación semanas antes de la queja.
El software de experiencia digital del empleado comienza con una puntuación
Cada dispositivo gestionado recibe una puntuación de experiencia compuesta, calculada a partir de la telemetría real que el agente de Monitic ya recopila — no de encuestas, no de pruebas sintéticas ejecutadas en una máquina de laboratorio que nadie usa. Un número hace que la experiencia sea comparable: puede clasificar la flota, observar la tendencia de un dispositivo y ver si los cambios del mes pasado mejoraron o empeoraron las cosas. Cuando una puntuación baja, las señales detrás de ella están ahí para explicar por qué. La página de puntuación DEX cubre cómo se construye el número y qué hacer con él.
Las señales detrás del número
Una puntuación solo es tan honesta como sus entradas. Monitic se basa en dos familias de telemetría. El seguimiento de actividad captura cómo se usa realmente un dispositivo — uso de aplicaciones en primer plano y patrones de tiempo activo/inactivo — para que la plataforma sepa la diferencia entre una máquina que lucha durante las horas de trabajo de alguien y una que está inactiva durante la noche. Las señales de rendimiento del dispositivo capturan cómo responde la máquina: capacidad de respuesta de arranque y aplicaciones, y presión de recursos bajo cargas de trabajo reales. Juntas describen la experiencia tal como la vive el empleado. Consulte seguimiento de actividad para el lado del uso, incluido cómo está diseñado para la privacidad.
De un portátil malo a una decisión de flota
Las puntuaciones individuales responden "quién necesita ayuda hoy." Los informes DEX responden las preguntas ejecutivas: ¿la experiencia está mejorando o empeorando en toda la flota?, ¿qué grupos están sufriendo?, ¿qué dispositivos específicos son los peores infractores? Esa lista de peores infractores es donde las conversaciones de presupuesto se vuelven fáciles — en lugar de renovar el hardware según un calendario, renueva las máquinas que están haciendo miserable a la gente de forma medible, y puede mostrar el antes y el después. Detalles en informes DEX.
Explore la experiencia digital del empleado en profundidad
- Puntuación DEX — la puntuación compuesta por dispositivo, calculada a partir de telemetría real.
- Seguimiento de actividad — uso de aplicaciones en primer plano y patrones activo/inactivo, diseñado con privacidad.
- Informes DEX — tendencias a nivel de flota e identificación de peores infractores.
Parte de una plataforma
DEX se ejecuta en el mismo agente y consola que todo lo demás en Monitic. La telemetría proviene de gestión de endpoints, por lo que no hay un segundo recolector que implementar. Las puntuaciones de experiencia brindan a su mesa de servicio el contexto detrás de los tickets de "está lento" — y ayudan a cerrarlos antes de que se abran. Las tendencias de flota alimentan informes y análisis para los números que ve la dirección. Para equipos distribuidos donde TI rara vez toca el hardware en persona, DEX es la capa de visibilidad descrita en la solución para fuerza laboral híbrida. Es parte de los planes de plataforma por endpoint — consulte precios — y la configuración se cubre en la documentación de DEX.
Preguntas frecuentes
Un número compuesto por dispositivo, calculado a partir de telemetría real: señales de rendimiento del dispositivo como capacidad de respuesta de arranque y aplicaciones y presión de recursos, combinadas con patrones de actividad que muestran cómo se usa realmente el dispositivo. Hace que la experiencia sea medible y comparable en toda la flota.
No. DEX mide el dispositivo, no a la persona. El seguimiento de actividad registra el uso de aplicaciones en primer plano y patrones de tiempo activo/inactivo — el contexto necesario para juzgar si el hardware sirve a su usuario — no pulsaciones de teclas, mensajes o contenido de pantalla. El acceso está detrás de los roles y permisos de la plataforma como todo lo demás.
Invirtiendo el flujo. En lugar de esperar tickets de "mi computadora está lenta" que llegan semanas después de que comenzó la degradación, TI ve puntuaciones decrecientes y listas de peores infractores y repara o reemplaza las máquinas de forma proactiva.
No. DEX utiliza telemetría del mismo agente de Monitic que maneja monitoreo, parches y automatización — un agente, una consola.
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