Un sistema de tickets de TI que conoce la máquina
Todo sistema de tickets de TI almacena los mismos campos: solicitante, asunto, prioridad, asignado. Casi ninguno puede responder la única pregunta que resuelve el ticket: ¿qué está sucediendo realmente en esa máquina? Monitic puede, porque el sistema de tickets y el agente del endpoint son la misma plataforma. Abra un ticket y el inventario en vivo del dispositivo vinculado, las alertas activas y el estado de parches ya están en pantalla. La fase de investigación de cada incidente simplemente desaparece.
Tickets vinculados a datos reales del dispositivo
Un ticket sobre una laptop lenta es un juego de adivinanzas en un helpdesk independiente. En Monitic, el mismo registro muestra las especificaciones de hardware, el software que cambió esta semana, la alerta que se disparó una hora antes de que el usuario llamara y los parches que le faltan a la máquina. El diagnóstico comienza en el minuto uno, no en el minuto veinte, y cuando la solución requiere intervención directa, el técnico pasa a una sesión remota desde el propio ticket. Esos datos provienen de la gestión de endpoints, no de una integración que se rompió durante el último cambio de API del proveedor.
Estados dinámicos y seguimiento de SLA que se ajustan a su proceso
Los flujos de trabajo de tickets difieren entre un equipo interno de dos personas y un MSP de cincuenta técnicos, por lo que los estados de Monitic son totalmente configurables: defina los estados que su proceso realmente utiliza y las transiciones entre ellos, en lugar de reasignar su realidad a cinco etapas fijas. El seguimiento de SLA se ejecuta en cada ticket, por lo que los compromisos de respuesta y resolución se miden continuamente en lugar de reconstruirse en el momento de la revisión. Para un diseño más profundo de políticas de SLA, consulte gestión de SLA.
Conversión de correo electrónico a ticket y reglas de automatización
Las bandejas de entrada de soporte compartidas pierden solicitudes; las colas no. La conversión de correo electrónico a ticket de Monitic convierte el correo entrante en tickets estructurados automáticamente, y las reglas de automatización de tickets manejan lo que nunca debería necesitar un humano: enrutamiento por categoría, asignación por carga de trabajo, escalamiento cuando un reloj de SLA se calienta, transiciones de estado cuando se cumplen las condiciones. Sus técnicos trabajan los tickets que requieren criterio; la plataforma trabaja el resto.
Funciona con
- Gestión de SLA — defina y aplique objetivos de respuesta y resolución.
- Automatización de tickets — reglas de enrutamiento, escalamiento y estado.
- Correo electrónico a ticket — convierta una bandeja de entrada de soporte en una cola gestionada.
- Gestión de endpoints — los datos de dispositivo en vivo que utiliza cada ticket.
Preguntas frecuentes
¿Podemos personalizar los estados de los tickets para que coincidan con nuestro flujo de trabajo?
Sí. Los estados son dinámicos y totalmente configurables: usted define los estados y transiciones que utiliza su proceso. No hay una lista de estados fija con la que trabajar.
¿Cómo se adjuntan los datos del dispositivo a los tickets?
El agente de Monitic en cada endpoint alimenta la misma plataforma en la que se ejecuta el sistema de tickets. Vincule un ticket a un dispositivo y su inventario, alertas y estado de parches se renderizan dentro del ticket, sin conector, sin trabajo de sincronización, sin segunda consola.
¿La conversión de correo electrónico a ticket funciona con nuestra dirección de soporte existente?
Sí. Dirija su buzón de soporte a la ingesta de Monitic y el correo entrante se convertirá automáticamente en tickets estructurados, con reglas de automatización aplicadas al llegar.
¿El sistema de tickets tiene un precio separado?
No. Los tickets se incluyen dentro de la plataforma, con planes por endpoint. Consulte precios.
Comience su prueba gratuita de 14 días o solicite una demostración
Vea un ticket abierto con los datos de la máquina ya dentro. Iniciar prueba gratuita o solicitar demostración — la plataforma completa, gratis por 14 días.
Ve Monitic en tu propia flota
Prueba completa de 14 días · sin tarjeta de crédito · tu flota real en la consola desde el primer día.