เดสก์ท็อประยะไกลสำหรับสนับสนุนไอทีที่เคารพผู้ใช้
เดสก์ท็อประยะไกลสำหรับสนับสนุนไอทีต้องตอบสนองสามฝ่ายพร้อมกัน: ช่างเทคนิคต้องการความเร็วและมองเห็นได้เต็มที่ พนักงานต้องการรู้ว่ามีคนดูหน้าจอของตน และทีมรักษาความปลอดภัยต้องการบันทึกทุกอย่าง Monitic สร้างเดสก์ท็อประยะไกลโดยคำนึงถึงทั้งสามฝ่าย — เซสชันที่มีประตูยินยอม, วิดีโอเร่งด้วยฮาร์ดแวร์, และร่องรอยการตรวจสอบทุกการเชื่อมต่อ — ภายในเอเจนต์เดียวที่จัดการเอนด์พอยต์อยู่แล้ว
ยินยอมก่อน แล้วจึงเห็นหน้าจอ
ทุกเซสชันที่มีผู้เข้าร่วมเริ่มต้นด้วยการแจ้งเตือนขอความยินยอมอย่างชัดเจนบนเครื่องของผู้ใช้ — ไม่มีการดูเงียบๆ ไม่มีความคลุมเครือว่าการสนับสนุนเริ่มต้นเมื่อใด การออกแบบเดียวนี้ทำให้การสนับสนุนระยะไกลสามารถป้องกันได้ต่อหน้าเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลและสภาแรงงาน และรักษาสิ่งที่แผนกช่วยเหลือพึ่งพามากที่สุด: พนักงานที่ยอมรับความช่วยเหลือจริงๆ หน้าต่างแชทในตัวช่วยให้ช่างเทคนิคและผู้ใช้พูดคุยกันภายในเซสชันได้
H.264 เร่งด้วยฮาร์ดแวร์ ทุกจอ
เซสชันสตรีมผ่าน WebRTC ด้วยการเข้ารหัส H.264 ที่เร่งด้วยฮาร์ดแวร์ ทำให้การเคลื่อนไหวเต็มหน้าจอราบรื่นโดยไม่อิ่มตัวลิงก์ การรองรับหลายจอแสดงทุกจอที่ผู้ใช้มี สามารถสลับได้ในคลิกเดียว — เพราะกล่องข้อความผิดพลาดมักจะอยู่บนจอที่คุณมองไม่เห็น การซิงค์คลิปบอร์ดสองทิศทางจัดการการถ่ายโอนขนาดเล็กที่อาจขัดจังหวะการไหลของเซสชัน
เครื่องมือพื้นหลัง: แก้ไขโดยไม่ต้องใช้หน้าจอ
เซสชันระยะไกลที่ดีที่สุดคือเซสชันที่พนักงานไม่เคยสังเกตเห็น Monitic จับคู่เดสก์ท็อประยะไกลกับเครื่องมือพื้นหลังที่ทำงานโดยไม่รบกวนผู้ใช้ — ตัวแก้ไขรีจิสทรี, ตัวแก้ไขไฟล์, การควบคุมบริการ, และมุมมองกระบวนการสด บริการที่ทำงานผิดปกติถูกรีสตาร์ท, คีย์รีจิสทรีที่ไม่ถูกต้องได้รับการแก้ไข, และการนำเสนอของพนักงานไม่เคยหยุด ใช้หน้าจอเฉพาะเมื่อคุณต้องการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมจริงๆ
ทุกเซสชันถูกตรวจสอบ
การตรวจสอบเซสชันบันทึกว่าใครเชื่อมต่อ, กับอุปกรณ์ใด, เมื่อใด, และอย่างไร สำหรับสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม — และสำหรับ MSP ที่ตอบแบบสอบถามความปลอดภัยของลูกค้า — การสนับสนุนระยะไกลจะไม่เป็นจุดบอดอีกต่อไป แต่กลายเป็นหลักฐาน เมื่อรวมกับประตูยินยอม คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าการเข้าถึงได้รับอนุญาตและผู้ใช้ทราบ
ทำงานร่วมกับ
- เทอร์มินัลระยะไกล — การเข้าถึงบรรทัดคำสั่งที่เข้ารหัสผ่าน PTY จริง
- ถ่ายโอนไฟล์ — การถ่ายโอนที่เข้ารหัส P2P สูงสุด 5 GB พร้อมดำเนินการต่อ
- ตรวจสอบเซสชัน — บันทึกเต็มรูปแบบของการเชื่อมต่อระยะไกลทุกครั้ง
- ศูนย์บริการ — เริ่มเซสชันจากตั๋วโดยตรง พร้อมบริบทอุปกรณ์ที่แนบมา
คำถามที่พบบ่อย
ได้ เซสชันที่มีผู้เข้าร่วมต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากผู้ใช้ก่อนที่จะสตรีมเนื้อหาหน้าจอใดๆ สำหรับการแก้ไขที่ไม่ต้องใช้หน้าจอ เครื่องมือพื้นหลังทำงานโดยไม่รบกวนผู้ใช้เลย
วิดีโอถูกเข้ารหัสด้วย H.264 ที่เร่งด้วยฮาร์ดแวร์ผ่าน WebRTC ซึ่งทำให้การส่งเฟรมราบรื่นที่บิตเรตปานกลาง แทนที่จะใช้ภาพหน้าจอกระตุก
ได้ จอแสดงผลทั้งหมดของผู้ใช้สามารถมองเห็นและสลับได้ระหว่างเซสชัน — รวมถึงจอที่มีข้อผิดพลาดอยู่
ทุกเซสชันถูกตรวจสอบ: ช่างเทคนิค, อุปกรณ์, เวลา, และประเภทเซสชัน บันทึกพร้อมใช้งานเมื่อผู้ตรวจสอบหรือลูกค้าถาม
See Monitic on your own fleet
Full-featured 14-day trial · no credit card · your real fleet in the console on day one.