ทำให้การสนับสนุนระยะไกลที่มีสิทธิพิเศษสามารถตรวจสอบได้

ระบบเฉพาะทางอธิบายวัตถุของตนเองได้ดีแต่มักรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับบริการโดยรอบ พวกเขาไม่เข้าใจโดยอัตโนมัติถึงผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ คำขอที่เปิดอยู่ เจ้าของธุรกิจ หรือความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง ความสัมพันธ์ที่ขาดหายนั้นคือจุดที่เวลาในการสืบสวนและความพยายามในการรายงานสะสม

แทนที่จะซิงโครไนซ์บริบทหลังจากเกิดเหตุการณ์ Monitic เก็บไว้แนบก่อนการคลิกครั้งแรก บริษัท สินทรัพย์ ผู้ดำเนินการ สิทธิ์ และประวัติล่าสุดเดินทางไปกับการตรวจสอบเซสชันระยะไกล ลดทั้งงานที่ผิดทิศทางและเอกสารย้อนหลัง

การประเมินที่มีประโยชน์ควรพิสูจน์เวิร์กโฟลว์กับขอบเขตจริงมากกว่าบันทึกการสาธิตที่ผ่านการตกแต่ง ใช้จุดตรวจสอบต่อไปนี้เมื่อตรวจสอบการบันทึกและตรวจสอบเซสชันระยะไกล:

• สถานะ: ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มสามารถเก็บข้อมูลเมตาเซสชันระยะไกลและหลักฐานเซสชันตามที่กำหนดค่า และให้เวลา ประทับเวลา ความเป็นเจ้าของบริษัท และข้อยกเว้นเข้าใจได้สำหรับผู้ปฏิบัติงานที่ไม่ได้กำหนดค่าฟีเจอร์
• การดำเนินการ: ยืนยันว่าช่างเทคนิคที่ได้รับอนุญาตสามารถเชื่อมโยงแต่ละการเชื่อมต่อกับช่างเทคนิคที่รับรองตัวตนและขอบเขตผู้เช่าโดยไม่ได้รับสิทธิ์กว้างกว่างานที่ต้องการ
• หลักฐาน: ตรวจสอบว่า Monitic สามารถค้นหาบันทึกการตรวจสอบเมื่อตรวจสอบกิจกรรมที่มีสิทธิพิเศษหรือสอบสวนการเปลี่ยนแปลง และผลลัพธ์มีประโยชน์ในการทบทวนการปฏิบัติงาน การสนทนากับลูกค้า หรือการตรวจสอบ

บันทึกเวลาเริ่มต้น จำนวนคอนโซลที่สัมผัส และหลักฐานที่มีก่อน Monitic ทำซ้ำสถานการณ์เดียวกันในการทดลองใช้ การเปรียบเทียบควรแสดงว่าการตรวจสอบเซสชันระยะไกลลดการส่งต่องานรวมถึงการทำงานทางเทคนิคให้สำเร็จหรือไม่

การเปิดตัวที่วัดผลได้ควรติดตามเวลาสู่ความเป็นเจ้าของ เวลาสู่การแก้ไขที่ตรวจสอบได้ การเกิดซ้ำ และความพยายามในการรายงาน การตรวจสอบเซสชันระยะไกลจะประสบความสำเร็จเมื่อทีมแก้ไขงานได้มากขึ้นด้วยการส่งต่องานน้อยลง—ไม่ใช่เมื่อแดชบอร์ดอื่นมีการเข้าชม

เมตริกเดียวกันมีความสำคัญต่อ CIO ภายในและผู้นำปฏิบัติการ MSP แม้ว่าคนหนึ่งจัดระเบียบหน่วยธุรกิจและอีกคนจัดระเบียบบริษัทลูกค้า