Bagaimana kami dapat membantu?
Mulailah dengan pencarian — jawaban tercepat hampir selalu sudah tertulis. Kotak di bawah ini mencari seluruh dokumentasi Monitic: panduan instalasi, panduan modul, dan artikel pemecahan masalah, semuanya dikelola oleh tim yang sama yang membangun platform. Jika dokumentasi tidak menyelesaikannya, setiap saluran dukungan yang Anda miliki ada di halaman ini, beserta waktu respons yang diharapkan pada paket Anda.
Empat cara untuk mendapatkan bantuan
Jelajahi dokumentasi
Dokumentasi mencakup setiap modul dari instalasi agen hingga otomatisasi tingkat lanjut, diatur dengan cara yang sama seperti konsol. Artikel pemecahan masalah ditulis dari kasus nyata — mulailah di sana untuk hal-hal yang tampak seperti perilaku yang diketahui.
Buka tiket
Masuk ke konsol dan buka tiket dari portal dukungan dalam aplikasi. Tiket dalam aplikasi secara otomatis melampirkan konteks ruang kerja Anda — versi agen, perangkat yang terpengaruh, perubahan terbaru — yang biasanya menghemat satu putaran penuh diagnostik. Ini adalah saluran yang direkomendasikan untuk hal-hal teknis.
Dukungan email
Tulis ke [email protected] dari alamat terdaftar Anda. Email paling baik untuk pertanyaan yang tidak mendesak atau ketika Anda tidak dapat mengakses konsol. Sertakan nama ruang kerja Anda dan, untuk masalah perangkat, nama host agen yang terpengaruh.
Periksa status sistem
Sebelum memecahkan masalah di sisi Anda, periksa halaman status sistem untuk kesehatan platform saat ini dan riwayat insiden. Jika platform mengalami penurunan, halaman status akan mengatakannya sebelum antrian mana pun.
Dukungan berdasarkan paket
Target respons di bawah ini adalah komitmen standar kami untuk respons substantif pertama, diukur dalam jam kerja.
| Paket | Saluran | Target respons pertama |
|---|---|---|
| Core | Dokumentasi + dukungan email | 2 hari kerja |
| Pro | Saluran Core + portal tiket dalam aplikasi | 1 hari kerja |
| Enterprise | Semua saluran Pro + antrian prioritas | 4 jam |
Pengguna uji coba menerima dukungan tingkat Pro selama masa uji coba — evaluasi yang macet adalah sesuatu yang ingin kami dengar. Jika Anda membutuhkan komitmen yang lebih cepat dari yang ditawarkan paket Anda saat ini, halaman harga mencakup apa yang disertakan setiap tingkat, atau bicara dengan penjualan tentang Enterprise.
Topik pemecahan masalah populer
Artikel yang paling sering ditautkan oleh tim dukungan kami:
- Agen tidak mau menginstal atau mendaftar — prasyarat, flag instalasi senyap, dan masalah token pendaftaran → Memulai
- Perangkat muncul offline di konsol — pemeriksaan konektivitas, konfigurasi proksi, dan kesehatan layanan agen → Dokumentasi manajemen endpoint
- Patch macet dalam status tertunda — jendela pemeliharaan, kebijakan persetujuan, dan log patch per perangkat → Dokumentasi manajemen patch
- Sesi jarak jauh tidak dapat terhubung — persyaratan jaringan dan pemecahan masalah sesi → Dokumentasi akses jarak jauh
- Penyetelan kebisingan peringatan — ambang batas, durasi, dan lingkup aturan peringatan → Dokumentasi manajemen endpoint
- Laporan menunjukkan data yang tidak terduga — lingkup, filter, dan perilaku jadwal → Dokumentasi pelaporan
FAQ Dukungan
Masuk ke konsol dan gunakan portal dukungan — tersedia di paket Pro dan Enterprise serta semua pengguna uji coba. Pelanggan paket Core menghubungi kami melalui email di [email protected]. Either way, sertakan apa yang paling baru berubah; itu adalah fakta diagnostik paling berguna.
Balasan substantif dari teknisi dukungan — jawaban, rencana diagnosis, atau permintaan informasi spesifik. Pengakuan otomatis tidak dihitung terhadap target, dan kami tidak bermain-main.
Target diukur dalam hari kerja dan jam kerja. Penanganan antrian prioritas Enterprise mencakup jendela yang diperpanjang — detailnya adalah bagian dari perjanjian Enterprise, jadi konfirmasikan dengan kontak akun Anda.
Bukan melalui antrian dukungan. Gunakan proses pengungkapan yang bertanggung jawab di Pusat Kepercayaan — itu langsung menjangkau tim keamanan dan ditangani dengan prioritas.
Pertanyaan penjualan?
Dukungan adalah untuk menjaga Anda tetap berjalan; jika Anda mengevaluasi Monitic atau memperluas paket Anda, itu adalah pintu yang berbeda. Hubungi kami dengan pertanyaan penjualan, dapatkan demo dari apa pun yang belum Anda lihat, atau mulai uji coba gratis — fitur lengkap, 14 hari, tanpa kartu kredit.
Lihat Monitic bekerja di armada Anda sendiri
Uji coba 14 hari dengan fitur lengkap · tanpa kartu kredit · armada nyata Anda langsung tampil di konsol sejak hari pertama.